+7 (812) 628-78-28, +7 (812) 956-67-42, +7 (921) 856-03-61, +7 (921) 856-03-62     info@aneks.center

Для педагогов дошкольного образования, начального образования, среднего образования, среднего специального образования, высшего образования, дополнительного образования

Всероссийский семинар

Дата проведения: 16.01.2017

Время проведения: 16:30 - 17:30

Ведущая: Бычкова Марина Николаевна, старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций НИ ТГУ

 

Описание:

Цель: ознакомление слушателей с основами профессионального общения в образовательной организации.
Вопросы для обсуждения:

  1. Основы профессиональной коммуникации. Понятие "общение", "коммуникация", «профессиональная коммуникация».
  2. Содержание и особенности коммуникации с коллегами.
  3. Конфликты, способы решения конфликтных ситуаций.
  4. Эффективные средства самопрезентации в деловом общении.
  5. Приемы этики делового общения с родителями обучающихся.
 

Список секций:

Секция 1. «Деловая беседа - основной метод деловой коммуникации»

Секция 2. «Технические средства и информационные технологии для решения коммуникативных задач »

Секция 3. «Организация пространственной среды в профессиональном общении»


 

Записаться на мероприятие и оставить свои тезисы


Комментарии   

+1 #230 Первомайская Анастасия Борисовна
Тему урока и задания можно написать на свитках (свернутых листах бумаги). В ходе урока декорация меняется: вместо столичного блеска холодный и угрюмый пейзаж Сибири. Княгиню в дорожной одежде встречает губернатор. Во время диалога героев на заднем плане появляются каторжники, которые движутся по кругу, мрачно опустив головы. Подготовка к такому уроку очень велика, но идея захватывает, работают все без исключения. Дружно, слаженно, в атмосфере взаимопомощи и взаимовыручки, понимая значимость своей роли, пусть даже самой незначительной. Учащиеся не представляют себе итога своей работы в полном объеме, поэтому, когда наконец урок проходит, и все фрагменты сливаются в единое целое, результат их просто поражает. Результат совместного творчества дает столько радости, неожиданных открытий, ярких впечатлений, что такие уроки запоминаются надолго. Современные психологи рекомендуют чаще хвалить детей, не бояться лишний раз сказать доброе слово. А подростки нуждаются в нем особенно остро. Подводя итоги, учитель отмечает ответственность, трудолюбие, оригинальные идеи. Есть за что похвалить абсолютно каждого участника. На таких уроках нет, и не может быть «лишних людей ». И исполнители главных ролей это понимают, пусть они, например, замечательно прочитали текст, но кто смастерил треуголку для губернатора или принес тюлевую занавеску для юбки княгини? Одноклассники открываются совсем с других сторон, проявляя прежде незаметные качества характеров.
Так взаимодействие разных видов искусства: литературы и изобразительного создает картину полноты жизни, помогает преодолеть время, разделяющее нас и героев, раскрыть авторский замысел, духовно-нравственную основу произведений.
+1 #229 Дормидонтова Наталья Юрьевна
Гисберт Бройниг сформулировал девять правил успешной коммуникации.
1. Создайте грамотную, понятную и не громоздкую конструкцию предложения. Длинные предложения затрудняют понимание, так как сложны и грамматически не ясны. Для их понимания партнеру нужны сосредоточенность и внимание. Кроме того, они затрудняют понимание вопроса, смысл часто теряется в придаточных предложениях.
2. Используйте короткие предложения (8—15 слов), в которых сформулирована законченная мысль. Союзы, такие как «и», «так как», «что», «но», «потому что» и др., старайтесь не употреблять. Короткие предложения всегда точны и наглядны.
3. Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается не столько разумом, сколько чувством. Ваш голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи часто является причиной неудачи в профессиональной коммуникации.
4. Паузы прерывают поток речи. Они также выполняют психологические функции: усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку.
5. Расширяйте свой активный словарь. Качество и количество словаря усиливают влияние высказывания.
6. Чаще используйте в речи глаголы, а не существительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а в существительных большей частью заложено абстрактное смысловое значение. Под словами «школа», «перо», «дом», «машина» каждый может себе представить соответствующий предмет с конкретными индивидуальными различиями. Использование же глаголов помогает формировать из неясного представления конкретную картину. Обходитесь по возможности без прилагательных — они могут быть восприняты с отличной от вас экспрессивной окраской.
7. Используйте активную, а не пассивную форму глагола В активной форме глагол становится более живым. Например: «Я пригласила его», а не «Он был мною приглашен». Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет минимальную эмоциональную нагрузку.
8. Не используйте безличные формулировки. Дистанционно и безлично действуют формулировки типа «Согласно этому можно понять, что..., равно как а приводимые большие числа. Сослагательное наклонение — «Я бы сказал..., «Я бы полагал...», «Я имел бы (был бы)...», «Я должен бы...» — не выражает решительного поступка, а скорее создает дистанцию между собеседниками.
9. Серьезная проблема возникает тогда, когда человек не до конца понимает или иначе истолковывает смысл слова или высказывания, который вы в них вкладываете. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем многозначнее его можно интерпретировать. Поэтому целесообразно уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что вы конкретно понимаете под ним.
+1 #228 Плохотнюк Ольга Владимировна
Человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность.

В речевой коммуникации существует четыре зоны приближения:

1) 50-45 см и менее – интимная зона (в деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято).

2) 50 см – 120-130 см – личная зона (нормальные коммуникационные процессы между деловыми партнёрами);

3) 130 см - 200 см – социальная зона (то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой – 15+- 7 человек);

4) 200 см и более – публичная (открытая) зона (расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией)[10].

К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т.д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.

Но человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.

В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?
+1 #227 Акоева Эмма Эльбрусовна
Здоровьесберегающая деятельность школы – это не только диспансеризация, проведение профилактических прививок, проведение Дней Здоровья, участие в школьных и районных спортивных праздниках и соревнованиях. Это целый комплекс мероприятий, создающий здоровьесберегающую инфраструктуру образовательного учреждения, включающий рациональную организацию образовательного процесса, организацию физкультурно-оздоровительной работы, просветительско-воспитательную работу с учащимися, направленную на формирование ценности здоровья и здорового образа жизни, организацию системы просветительской и методической работы с педагогами, специалистами и родителями, медицинскую профилактику и динамическое наблюдение за состоянием здоровья учащихся. Поэтому деятельность Службы здоровья в школе выходит на первый план. В нашей школе функционирует Служба здоровья, используя инновационные подходы к организации ее деятельности.
Методологической основой работы Службы здоровья являются концептуальные положения здоровьесберегающей педагогики – системы, создающей максимально возможные условия для сохранения, укрепления и развития духовного, эмоционального, интеллектуального, личностного и физического здоровья всех субъектов образования, в которую входят:
-использование данных мониторинга состояния здоровья детей;
-учет особенностей возрастного развития ребёнка и разработка образовательной стратегии;
-создание благоприятного психологического микроклимата в процессе реализации технологии;
-использование разнообразных видов здоровьесберегающей деятельности обучающихся.
+1 #226 Миронова Елена Сергеевна
Деловая беседа – это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и досуга для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Подлинное значение такого рода делового общения в обществе в полной мере начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом отечественной экономики на рыночные отношения. В стране с каждым годом появляется всё больше и больше предприимчивых и способных деловых людей.

1.2 Функции деловой беседы

Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций [3, c.34]. К их числу следует отнести:

· Взаимное общение работников из одной деловой сфере.

· Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.

· Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.

· Поддержание деловых контактов.

· Стимулирование деловой активности.

Во время беседы работники могут получить оперативную деловую информацию. Она способствует расширению интеллектуальных возможностей и активизации коллективного разума её участников при принятии важных управленческих решений.
.3 Этапы проведения беседы

Основными этапами деловой беседы являются:

1. Подготовительные мероприятия

2. Начало беседы.

3. Информироние присутствующих

4. Аргументирование выдвигаемых положений

5. Завершение беседы.

1.3.1 Подготовительные мероприятия

Место деловой беседы выбирается с учётом его влияния на ожидаемый результат. Для лиц, не работающих в фирме, наиболее удобным местом будет служебный кабинет приглашающего или специальная комната для гостей, оборудованная всем необходимым. Обстановка в любом случае должна быть спокойной, уединённой, исключено неожиданное появление посторонних, Шуи, звонки и. т. п., ибо это нервирует, но не «интимной». Во многом её определяет даже цвет стен, освещенность, мебель и характер её расположения.

Планирование деловой беседы позволяет определить её конкретные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить «узкие» места в беседе, согласовать время его проведения.

Сбор материала для деловой беседы - очень трудоёмкий процесс, требующий значительных затрат времени [5, с.135]. Но это один из важнейших этапов подготовки к беседе. Он включает в себя поиск возможных источников информации «из личных контактов, докладов, научных исследований, публикаций).
+1 #225 Фуганов Артем Сергеевич
Информационно-коммуникативные технологии или сокращенно ИКТ стали необходимым элементом прогрессивной педагогической деятельности. Современный ФГОС требует от учителя не только высокого уровня преподавания своего предмета, но и грамотного использования информационно-коммуникативные технологий.

Во ФГОС закреплены рекомендации по использованию информационно-коммуникативных технологий (ИКТ) в преподавании в условиях школы. Переход на ФГОС нового поколения требует обновления профессионально-педагогической подготовки учителей и повышения их уровня работы с инновационными технологиями. Активизация мер по внедрению информационно-коммуникативных технологий появились вместе с принятием "Стратегии развития информационного общества" [3]. Данный документ расширяет горизонты доступности информации для всех категорий граждан и организацией доступа к этой информации. После этого была принята Концепция социально-экономического развития страны до 2020 года, согласно которой все государственные и муниципальные учреждения должны иметь свои сайты, в том числе и образовательные учреждения. Однако далеко не все школы и ДОУ подошли ответственно к внедрению сайтов. Очень много учреждений предпочли создать неудобный и бесполезный ресурс, так сказать, для галочки.

Бесспорно информационные технологии давно используются в российском и зарубежном образовании. Однако, следует отметить, что в настоящее время складывается многоуровневая система представления информации на различных носителях, в которой тесно взаимодействуют традиционные и новые информационные технологии, которые служат хорошим подспорьем учителю в его нелегком труде.
+1 #224 Костельцева Ольга Михайловна
Эффективная профессиональная коммуникация в образовании
Деловая беседа - основной метод деловой коммуникации
Содержание и особенности коммуникации с коллегами.
Как обеспечить конструктивное взаимодействие между сотрудниками для успешной реализации общих целей и задач.
Основные принципы:
• мы с коллегами делаем общее дело, поэтому строим взаимоотношения на принципах конструктивности, доброжелательности, искренности
• мы признаем, что работа всех подразделений компании, а значит, любого специалиста, важна; конкуренция отделов и сотрудников мешает достижению общих целей, а кооперация помогает их достичь
Общие требования:
• Приветствуется в поведении: вежливость, доброжелательность, терпимость, искренность; радостное приветствие коллег, уверенность в себе без самоуверенности.
• Выработайте привычку: все, с чем Вы сталкиваетесь, нужно рассматривать с точки зрения пользы для дела, не забывая интересы коллег.
• Всегда выполняйте обещания в срок; если Вы не смогли это сделать, не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово.
• Будьте внимательны и объективны к предложениям коллег, если они противоречат интересам компании, отклоняйте их вежливо и тактично.
• Не забывайте, что Ваше мнение или позиция не всегда оптимальны.
• Не оставляйте без тщательного анализа ни одного случая неудачи, сбоя или промаха.
• Будьте терпимы к недостаткам людей (если это не мешает делу), помните, что недостатки есть у каждого.
• Избегайте обсуждать дела и проблемы компании, свою заработную плату, личные проблемы, болезни и т.д. в присутствии посторонних, особенно в присутствии Клиентов.
• Чаще общайтесь и обменивайтесь полезной информацией со своими коллегами из других отделений и центрального офиса.
• Улыбайтесь и благодарите коллег, если они что-то для Вас делают, даже если это какая-то мелочь или часть их работы.
• Проявляйте интерес к работе своих коллег в других отделах или отделениях.
• Выясняйте проблемы коллег, возможно, Вы сможете им помочь на своем рабочем месте.
• Будьте честны, но избегайте невежливости и собственной бесполезности. Если Вы не можете кому-то помочь, скажите об этом прямо, но предложите альтернативы. При необходимости объясните причину отказа.
Относитесь к коллегам так, как Вы хотите, чтобы относились к Вам, помните, что Вы делаете общее дело!
Правила взаимодействия с коллегами
Правила предъявления просьбы (если Вы о чем-то просите):
• говорите по существу;
• объясните, почему Вы об этом просите и объясните важность/ последствия невыполненной просьбы;
• будьте кратки;
• не пытайтесь хитрить;
• будьте готовы к отказу.
Правила отказа в выполнении просьбы:
• покажите, что Вы сочувствуете обращающемуся к Вам;
• говорите «нет» просто, четко и ясно;
• объясняйте, а не оправдывайтесь;
• будьте кратки;
• не переходите на личности;
• повторите Ваше «нет», если оно не попало в цель;
• предложите, если можете, альтернативные решения.
Правила высказывания критического мнения:
• критикуйте поступок/предложение, а не человека;
• критикуйте предложение или начинание коллеги только в том случае, если у вас есть встречное предложение;
• необходимо вести себя рационально, даже если Ваш коллега проявляет эмоции;
• умейте признавать достижения и сильные стороны коллег так же, как и свои ошибки и неправоту;
• не упускайте возможности помочь новичкам и менее опытным коллегам.

Недопустимое поведение:
1. Заносчивый, самонадеянный, категоричный тон в общении с коллегами;
2. Унижение коллег любым способом. Никогда не забываем, что это - самое болезненное для людей;
3. Злословие о коллегах.
4. Оскорбление коллег не только словом, но и выразительными позами, жестами, мимикой, интонацией;
5. Сокрытие какой-либо деловой информации
6. Обсуждение состояния дел и проблем компании, своей заработной платы, личных проблем, болезней и т.п. в присутствии посторонних;
7. Провокация и поддержка ссор и конфликтов;
8. Предъявление жалоб руководству на коллег из чувства личной мести.
Перечисленные ниже выражения не рекомендованы к употреблению:
"Первый раз слышу".
"Звонил, не дозвонился".
"Приходил, но Вас (его, ее, их... ) не было".
"Искал, но не нашел".
"А я думал...".
"Это было еще до того (до меня, тогда...)".
"А я говорил (предупреждал, делал...)".
"А мне никто не говорил".
"А почему я?".
"Не слышал".
"Не знаю".
"Не передавали".
"Хотел, как лучше".
"Я хотел, но не получилось".
"Хотел позвонить, но не было жетона (пейджера, телефона...)".
"Я сказал, а он (она) не сделал".
"Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске и т.п.)".
Спорные моменты
Конфликты возникают между людьми постоянно: чем больше у них общих точек соприкосновения, тем выше вероятность недопонимания или недовольства. Однако не следует резко и эмоционально высказывать свое мнение, чтобы после не ломать голову над вопросом, как помириться с коллегой. Полностью избежать спорных ситуаций не получится, однако их количество можно свести к минимуму. В этом вам поможет деловой этикет:
1. Общение с коллегами должно происходить на равных, не следует угождать, выпрашивать или грубить;
2. Каждый работник имеет право на собственное мнение и уважительное отношение;
3. К коллегам принято обращаться с просьбой, а не приказом;
4. Избегайте в разговоре перехода на личности, деловое общение по рабочим вопросам – лучший способ избежать конфликтов, интриг и сплетен;
Правила хорошего тона
Удовлетворенность своей работой зависит не только от зарплаты, но и отношений, которые возникли между сотрудниками и руководством. Умение правильно выражать свои мысли, трезво оценивать сложившуюся обстановку и контролировать свои эмоции – верный путь работать в дружном и слаженном коллективе.
• Будьте оптимистом. Многие люди любят жаловаться, но никто не любит выслушивать чужие жалобы;
• Проявляйте сдержанность, когда интересуетесь профессиональной деятельностью коллег по работе, а также при рассказах о собственных достижениях на предыдущем месте работы. Пускай за вас говорит результат вашей работы.
• Проявите умеренный интерес к личной жизни начальника и подчиненных. Если человек не настроен, делится своими переживаниями – не настаивайте;
• Искренность, честность и готовность помочь – верный способ добиться признания и уважения в рабочем коллективе;
• Не пытайтесь понравиться всем сразу. Это невозможно!
• Будьте самим собой. Не стоит казаться умнее, скромнее, общительнее, чем вы есть на самом деле. Внутреннее напряжение будет накапливаться, пока не превратится в хроническое недовольство рабой, коллегами и жизнью в целом.
Специфика делового этикета
Для каждой профессии и работы существует свой собственный, уникальный набор правил и требований к общению между коллегами. Так, для воспитателей в детском саду одним из основополагающих моментов является умение налаживать контакт с родителями детей. Для этого разрабатывается специальный кодекс профессиональной этики.
В таком кодексе перечисляются все основные моменты, касающиеся общения между коллегами, учителями, учениками, пациентами, администрацией, а также выдвигаются требовании к внешнему виду, личным характеристикам работника, его моральному облику. Несоблюдение данных норм говорит о несоответствии работника занимаемой должности.
+1 #223 Епишина Светлана Сергеевна
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространен­ной и чаще всего применяемой.

Понятие “деловая беседа” весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единствен­ной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения. Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется “внутренний тормоз”, когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу поражения.

Некоторые считают, что начало беседы определяют обстоятельства, другие, — что начинать беседу необходимо с конкретного вопроса, третьи попросту не задумываются над этим. И лишь некоторые понимают важность этой проблемы.

В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику.
+1 #222 Малашевская Виолетта Александровна
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.

В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.

Цели деловой беседы:

оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;

понять суть возникшей проблемы;

выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.

Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.


Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.

Виды деловых бесед:

Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).

Цели беседы – определить:

а) справится ли кандидат с данной работой и сможет ли выполнять ее лучше других;

б) соответствуют ли личностные качества кандидата условиям организационной культуры, и сможет ли он успешно взаимодействовать с другими работниками.

Результат беседы – решение о пригодности кандидата к данной работе.

2. Беседа при увольнении (выходное интервью).

Цели зависят от причин увольнения работника.

а) если человек увольняется по собственному желанию, можно выяснить истинные причины увольнения с целью получить представление о проблемах в организации. Если причиной был трудовой конфликт, важно постараться смягчить ситуацию с целью не допустить выход негативной информации за границы организации. Результаты – дополнительная информация об условиях организации и поддержание положительного имиджа организации на рынке труда.

б) если работник увольняется по инициативе работодателя можно разъяснить причины такого решения, при необходимости оказать психологическую или консультационную поддержку также с целью сохранить репутацию организации как работодателя на рынке труда. Результат беседы – поддержание положительного имиджа организации.

3. Проблемные и дисциплинарные беседы.

Проводятся при появлении сбоев в работе сотрудника, по фактам нарушений дисциплины. Чтобы эта беседа имела конструктивный характер (а не просто «разнос»), рекомендуется соблюдать следующие правила:

- предварительно собрать все необходимые сведения о сотруднике и его работе;

- соблюдать следующую последовательность сообщений:

1) положительная информация о работе сотрудника;

2) критика;

3) научение, как можно исправить ситуацию, с высказыванием уверенности в способностях и мотивации сотрудника.

- высказывать замечания максимально конкретно;

- критиковать выполнение работы, а не личность.

Для принятия решения по результатам беседы необходимо понять причину нарушений, допущенных сотрудником. Решением может быть и наложение дисциплинарного взыскания, и оказание помощи (например, назначение наставника).

Структурная организация деловой беседы

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.

Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.

Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.

Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.
+1 #221 Попова Юлия Александровна
Во ФГОС закреплены рекомендации по использованию информационно-коммуникативных технологий (ИКТ) в преподавании в условиях школы. Переход на ФГОС нового поколения требует обновления профессионально-педагогической подготовки учителей и повышения их уровня работы с инновационными технологиями. Активизация мер по внедрению информационно-коммуникативных технологий появились вместе с принятием "Стратегии развития информационного общества" Данный документ расширяет горизонты доступности информации для всех категорий граждан и организацией доступа к этой информации. После этого была принята Концепция социально-экономического развития страны до 2020 года, согласно которой все государственные и муниципальные учреждения должны иметь свои сайты, в том числе и образовательные учреждения. Однако далеко не все школы и ДОУ подошли ответственно к внедрению сайтов. Очень много учреждений предпочли создать неудобный и бесполезный ресурс, так сказать, для галочки. Отдельно следует выделить трактовку термина "информационно-коммуникативные технологии". В настоящее время общепризнанным определением считается следующее: Информационно-коммуникационные технологии представляют собой овладение технологией работы в интегрированной среде мультимедиа, реализующей дальнейшее развитие идеи ассоциативно связанной информации, получаемой, обрабатываемой и предъявляемой в различных формах с учётом психолого – педагогических основ использования средств – ИКТ в учебном процессе. [1] Бесспорно информационные технологии давно используются в российском и зарубежном образовании. Однако, следует отметить, что в настоящее время складывается многоуровневая система представления информации на различных носителях, в которой тесно взаимодействуют традиционные и новые информационные технологии, которые служат хорошим подспорьем учителю в его нелегком труде. Информационно-коммуникативные технологии- это необходимый элемент современного образования. Её необходимость обусловлена следующими факторами: ИКТ нужны для формирования информационного общества; Использование ИКТ влияет качественные изменения в структуре образовательных систем и в содержании образования.
+1 #220 Попова Юлия Александровна
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.

В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.

Цели деловой беседы:

оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;

понять суть возникшей проблемы;

выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.

Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.


Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.

Виды деловых бесед:

Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).

Цели беседы – определить:

а) справится ли кандидат с данной работой и сможет ли выполнять ее лучше других;

б) соответствуют ли личностные качества кандидата условиям организационной культуры, и сможет ли он успешно взаимодействовать с другими работниками.

Результат беседы – решение о пригодности кандидата к данной работе.

2. Беседа при увольнении (выходное интервью).

Цели зависят от причин увольнения работника.

а) если человек увольняется по собственному желанию, можно выяснить истинные причины увольнения с целью получить представление о проблемах в организации. Если причиной был трудовой конфликт, важно постараться смягчить ситуацию с целью не допустить выход негативной информации за границы организации. Результаты – дополнительная информация об условиях организации и поддержание положительного имиджа организации на рынке труда.

б) если работник увольняется по инициативе работодателя можно разъяснить причины такого решения, при необходимости оказать психологическую или консультационную поддержку также с целью сохранить репутацию организации как работодателя на рынке труда. Результат беседы – поддержание положительного имиджа организации.

3. Проблемные и дисциплинарные беседы.

Проводятся при появлении сбоев в работе сотрудника, по фактам нарушений дисциплины. Чтобы эта беседа имела конструктивный характер (а не просто «разнос»), рекомендуется соблюдать следующие правила:

- предварительно собрать все необходимые сведения о сотруднике и его работе;

- соблюдать следующую последовательность сообщений:

1) положительная информация о работе сотрудника;

2) критика;

3) научение, как можно исправить ситуацию, с высказыванием уверенности в способностях и мотивации сотрудника.

- высказывать замечания максимально конкретно;

- критиковать выполнение работы, а не личность.

Для принятия решения по результатам беседы необходимо понять причину нарушений, допущенных сотрудником. Решением может быть и наложение дисциплинарного взыскания, и оказание помощи (например, назначение наставника).
+1 #219 Катасонова Наталья Викторовна
В практической деятельности существуют разнообразные формы общения:
- деловые переговоры;
- деловые беседы;

- совещания;

- деловая переписка;

- организационно-техническое общение (компьютер, факс) и т. д.

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно это:

- просто деловой разговор заинтересованных лиц;

- устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Задача деловой беседы – убедить партнера принять конкретные предложения.

Функции деловой беседы:

- взаимное общение работников одной сферы;

- совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

- контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов;

- стимулирование деловой активности.

Каждая деловая беседа в той или иной степени отражается на эффективности деятельности организации в целом и деятельности конкретных сотрудников в частности.

Вид деловой беседы зависит от ее целей и ее места в определении направления деятельности организации.

По назначению деловые беседы могут быть разнообразными:

- беседа – знакомство руководителя и будущего подчиненного при принятии решения о поступлении на работу;

- деловая беседа между двумя коллегами при обсуждении ими путей или методов реализации поставленных целей;

- деловая беседа будущих партнеров по взаимодействию, деловому сотрудничеству между фирмами;

- беседа – установление деловых контактов;

- беседа – обмен информацией и др.

По характеру деловые беседы бывают официальными и неофициальными, так называемыми рабочими.

По направленности – целевыми, преследующими конкретные задачи, и общими.

По степени свободы – регламентированными, например, анкетирование и не регламентируемыми, например дружеский разговор.

В структурной организации деловой беседы можно выделить следующие этапы:

1) подготовка к беседе;

2) собственно деловая беседа;

3) критический разбор беседы

Как правило, деловые беседы планируются заранее. Подготовка к беседе включает несколько этапов.

Первый этап. Подготовка беседы начинается с определения цели и круга обсуждаемых вопросов. Формулировка цели беседы должна быть предельно краткой, однозначно понимаемой и представляющей интерес как для одной, так и для другой стороны.

Второй этап. Получение информации об участниках беседы (служебное положение, политические взгляды, отношение к окружающим, заслуги, любимые и запретные темы для разговора). Такую информацию обычно получают у партнеров, клиентов, общих знакомых и т.п. Однако к ней нужно относиться осторожно, поскольку на нее могут влиять различные субъективные и объективные обстоятельства.

Третий шаг. Выработка стратегии и плана беседы, подбор различных тактических «заготовок». План включает схему изложения материала, предопределяющую структуру беседы. В серьезной беседе схемой допускается пользоваться открыто, но насколько близко ей следовать, определяется конкретными обстоятельствами: запасом времени, опытом и пр. Помимо плана на подготовительном этапе может быть составлен предварительный текст выступления, состоящий из набора ключевых понятий и детально проработанных фрагментов, полной формулировки деловых предложений.

Четвертый шаг. Репетиция, сначала наедине с собой, а затем, возможно, с кем-нибудь из коллег.

Пятый шаг. Определение и согласование с партнерами места и времени встречи. Если участниками беседы являются сотрудники одной организации, то она может проходить в кабинете руководителя, на рабочем месте подчиненного, в зале заседаний, а также во внеслужебной обстановке, вплоть до домашней. С посторонними лицами беседы проводятся в кабинете пригласившего, или в специальной комнате для бесед и переговоров.

Собственно деловая беседа состоит из пяти фаз:

1) начало беседы – вступление в контакт;

2) постановка проблемы и передача информации;

3) аргументирование выдвигаемых положений;

4) принятие решения;

5) фиксация договоренности и выход из контакта.

Первая фаза – начало беседы, вступление в контакт. Основная цель этого этапа – привлечь внимание собеседника, поддержать общий благоприятный фон беседы.

Сама беседа начинается с приветствия и осмысления первых личных впечатлений о партнерах с учетом знаний о них, приобретенных на подготовительном этапе. Во вступительной части беседы, которая может занимать до 15 % отведенного времени, желательно:

- снять психологическую напряженность;

- достичь взаимопонимания на основе проявления искреннего уважения и интереса к личности и делам друг друга;

- дать понять собеседнику, что вы считаетесь с его мнением, знаниями как специалиста, например: «Очень приятно, что именно с Вами мы будем обсуждать данную проблему, поскольку именно Вы (именно о Вас я наслышан как о …) являетесь ведущим специалистом в …». Эта фраза позволяет показать ваше расположение к партнеру по деловой беседе, создать доброжелательную обстановку для продолжения беседы.

Вторая фаза – постановка проблемы и передача информации. Цель этого этапа – пробудить в собеседнике заинтересованность.

Третья фаза – аргументирование выдвигаемых положений. Цель – отстоять свои интересы, детально обосновать свои доводы.

Поскольку в процессе беседы важно выяснить, почему собеседник воспринимает ситуацию так, а не иначе, ему нужно дать возможность высказаться, вставляя в нужные моменты замечания или задавая вопросы. Делается это спокойно, аргументировано, без попытки уличить человека в чем-либо или категорично настоять на собственном мнении. На этом этапе важно внимательно слушать собеседника, не отвлекаясь на обдумывание дальнейшего хода ведения беседы. Слушая, выделять и улавливать слабые, уязвимые места в аргументации собеседника или возможность успешной «состыковки» намерений обеих сторон.

Четвертая фаза – принятие решения. Цель этапа – установить или смягчить разногласия, наметившиеся до беседы или возникшие в ее процессе, достигнуть компромиссного решения.

Особенность деловой беседы такова, что после обмена сообщениями она протекает в форме диалога. На этом этапе беседа является импровизацией. Рекомендуется участникам беседы использовать разные типы вопросов: открытые и закрытые; риторические; радикальные; вопросы, подавляющие сопротивление.

Пятая фаза – фиксация договоренности, выход из контакта. Цель этого этапа – сохранение и стимулирование благоприятного отношения сторон друг к другу и в личном плане, и в плане выполнения намеченных действий.

Инициатор подводит итоги, показывает, как может быть использована информация, призывает к ее осмыслению и последующим активным действиям. Если продолжительность беседы заранее не регламентировалась, это является сигналом к ее завершению.
Успешно завершить беседу – это значит достигнуть заранее намеченной цели беседы.

Критический разбор беседы проводится на основе записей, сделанных в ходе общения.
+1 #218 Нагорнова Наталья Сергеевна
В 2010 году вступили в силу новый Федеральный Государственный Образовательный стандарт начального общего образования (ФГОС НОО). Учителя, которые продолжали работать в школе, прошли обязательную курсовую подготовку по внедрению новых стандартов обучения. Почему же, закончив курсы по инновационным технологиям современного образования, учителя не всегда торопятся внедрять эти самые технологии в свою практику? Курсы повышения квалификации, как правило, предлагают педагогу расширение его информированности о нормативных документах, сопровождающих реализацию ФГОС, об условиях реализации стандарта. А понимание изменений в собственной профессиональной деятельности появляется у учителя только на своем рабочем месте.
Для того, чтобы учителя смогли внедрять свои знания на практике, видится возможным совместно разрабатывать методы их использования. Механизмом повышения профессионального уровня педагога сегодня становится модель сетевого взаимодействия. Сетевое взаимодействие – это система связей, позволяющих разрабатывать, апробировать и предлагать профессиональному педагогическому сообществу инновационные модели содержания образования и управления системой образования; это способ деятельности по совместному использованию ресурсов.
Примером такого взаимодействия может быть создание творческих групп из учителей разных образовательных учреждений. Участвуя в работе сетевой организации, учителя, работая над темой, заявленной группой, создают конкретный продукт. Таким образом, педагоги повышают свою квалификацию.
Деятельность сетевой организации осуществляется за счет целенаправленного и организованного привлечения образовательных, информационных, методических, инновационных, кадровых, консультационных и других ресурсов иных учреждений, поэтому необходимо проводить совместную деятельность с различными учреждениями не только конкретного города, но и региона.
Материалы, полученные в ходе работы творческой группы (семинары, открытые уроки, выступления по теме семинара из опыта работы, рекомендательные материалы и т.д.), заносятся в банк данных и доступны для индивидуальной работы каждому педагогу
+1 #217 Нагорнова Наталья Сергеевна
В 2010 году вступили в силу новый Федеральный Государственный Образовательный стандарт начального общего образования (ФГОС НОО). Учителя, которые продолжали работать в школе, прошли обязательную курсовую подготовку по внедрению новых стандартов обучения. Почему же, закончив курсы по инновационным технологиям современного образования, учителя не всегда торопятся внедрять эти самые технологии в свою практику? Курсы повышения квалификации, как правило, предлагают педагогу расширение его информированности о нормативных документах, сопровождающих реализацию ФГОС, об условиях реализации стандарта. А понимание изменений в собственной профессиональной деятельности появляется у учителя только на своем рабочем месте.
Для того, чтобы учителя смогли внедрять свои знания на практике, видится возможным совместно разрабатывать методы их использования. Механизмом повышения профессионального уровня педагога сегодня становится модель сетевого взаимодействия. Сетевое взаимодействие – это система связей, позволяющих разрабатывать, апробировать и предлагать профессиональному педагогическому сообществу инновационные модели содержания образования и управления системой образования; это способ деятельности по совместному использованию ресурсов.
Примером такого взаимодействия может быть создание творческих групп из учителей разных образовательных учреждений. Участвуя в работе сетевой организации, учителя, работая над темой, заявленной группой, создают конкретный продукт. Таким образом, педагоги повышают свою квалификацию.
Деятельность сетевой организации осуществляется за счет целенаправленного и организованного привлечения образовательных, информационных, методических, инновационных, кадровых, консультационных и других ресурсов иных учреждений, поэтому необходимо проводить совместную деятельность с различными учреждениями не только конкретного города, но и региона.
Материалы, полученные в ходе работы творческой группы (семинары, открытые уроки, выступления по теме семинара из опыта работы, рекомендательные материалы и т.д.), заносятся в банк данных и доступны для индивидуальной работы каждому педагогу
+1 #216 Зотова Надежда Павловна
Что может быть проще беседы? Встретились и поговорили – на улице, дома, в перерывах между работой.
Совсем иной подход нужен к деловой беседе, имеющей свои законы и традиции. Деловая беседа требует тщательной подготовки и соблюдения этических норм и правил.
Ведущим элементом в подготовке деловой беседы является планирование, то есть определение цели встречи и разработка стратегии и тактики достижения цели. Необходимо продумать возможный ход предстоящей беседы, в роли будущего оппонента проверить действенность своих аргументов (аргументы необходимы для защиты своих взглядов и намерений как в личной жизни, так и в деловой), логическую связь формулировок и спрогнозировать реакцию собеседника (собеседником может быть подчиненный, деловой партнер или коллега).
Большое значение имеет правильный выбор места для проведения беседы, при этом необходимо помнить, что в помещении не должны находиться посторонние лица, а интерьер помещения должен способствовать улучшению эмоционального состояния и снятию утомления и напряженности партнеров.
О беседе договариваются, как правило, за два-три дня. Это позволяет заранее предусмотреть возможное ее течение, продумать основные детали.
1.2. Этапы деловой беседы.
Деловая беседа состоит из нескольких этапов:
• начало;
• передача информации (изложение своей позиции) и аргументирование;
• выслушивание доводов собеседника и реакция на них;
• принятие решений.
Начало беседы влияет на весь ее дальнейший ход; задачами начального этапа являются установление контакта с партнером, создание благоприятной атмосферы взаимного доверия и уважения, а также привлечение внимания и пробуждение интереса к проблеме.
Будет ли атмосфера встречи доброжелательной и деловой, зависит от вашей пунктуальности, ведь посетитель, прождавший вас с полчаса в приемной, вряд ли будет дружески настроен.
Желательно встать навстречу гостю, а еще лучше встретить его у дверей кабинета, обменяться рукопожатием и указать ему, где повесить верхнюю одежду (если это не сделал в приемной секретаря). Для того чтобы разговор шел «на равных», рекомендуется вести беседу не за рабочим столом. Лучше всего сесть напротив друг друга. Хороший хозяин всегда предложит гостю чай, а в жаркое время – прохладительные напитки. Желательно поставить рядом часы, чтобы каждый мог видеть, сколько времени длится беседа, так как посматривание на свои часы во время беседы считается неприличным и может восприниматься как сигнал к окончанию разговора.
К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству и в ходе дальнейшего разговора повторить это несколько раз. Американский специалист в области человеческих отношений Дейл Карнеги (1888-1955) утверждал, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
Нужно постараться ободрить собеседника и расположить его к себе первыми фразами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме разговора.
В начале беседы важным сигналом установления контакта является встреча глазами, поскольку взгляд является сильным средством невербального общения. Вообще, умение «читать» невербальные сигналы в поведении собеседника могут значительно облегчить понимание партнера. С самого начала беседа должна принять форму диалога. Очень важно научиться слушать собеседника, не перебивая его, при этом нужно вести себя естественно, быть честным, не играть с партнером и не заискивать. Кроме того, недопустимо срывать на собеседниках свое плохое настроение. Помните, что ваша доброжелательность и сосредоточенность помогут человеку раскрыться, особенно если он переполнен негативными эмоциями или застенчив и неуверен в себе.
В ходе беседы рекомендуется использовать краткие, нейтральные реплики: «Продолжайте, очень интересно!», «Понимаю вас», которые снимают напряженность и помогают продолжать беседу, а также уточняющие реплики: «Что вы имеете в виду?», «Как вы считаете?», помогающие вести беседу в нужном направлении
с партнером. Разговор с деловым партнером, коллегой или подчиненным исключает проявление любой бестактности: пренебрежительного тона, обрывание собеседника на полуслове, демонстрации своего превосходства.
На завершающем этапе деловой беседы принимается окончательное решение, которое должно излагаться ясно, четко, убедительно. Финал беседы должен стимулировать реализацию принятых решений и заложить основу для дальнейших встреч. Необходимо поблагодарить партнера за беседу и выразить уверенность в успешности будущего сотрудничества. Психологи подчеркивают значимость прощального взгляда, когда хозяин кабинета задерживает взгляд на собеседнике, демонстрируя внимание к партнеру и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве с ним.
Структура деловой беседы:
1. Подготовка к деловой беседе.
2. Установление места и времени встречи.
3. Начало беседы: вступление в контакт.
4. Постановка проблемы и передача информации.
5. Опровержение доводов собеседника.
6. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников.
7. Принятие решения.
8. Фиксация договоренности.
9. Выход из контакта.
+1 #215 Тамасян Татевик Михайловна
Деловая беседа как форма деловых коммуникаций

Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.

В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.

Цели деловой беседы:

оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;

понять суть возникшей проблемы;

выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.

Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.

Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.

Виды деловых бесед:

Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).

Цели беседы – определить:

а) справится ли кандидат с данной работой и сможет ли выполнять ее лучше других;

б) соответствуют ли личностные качества кандидата условиям организационной культуры, и сможет ли он успешно взаимодействовать с другими работниками.

Результат беседы – решение о пригодности кандидата к данной работе.

2. Беседа при увольнении (выходное интервью).

Цели зависят от причин увольнения работника.

а) если человек увольняется по собственному желанию, можно выяснить истинные причины увольнения с целью получить представление о проблемах в организации. Если причиной был трудовой конфликт, важно постараться смягчить ситуацию с целью не допустить выход негативной информации за границы организации. Результаты – дополнительная информация об условиях организации и поддержание положительного имиджа организации на рынке труда.

б) если работник увольняется по инициативе работодателя можно разъяснить причины такого решения, при необходимости оказать психологическую или консультационную поддержку также с целью сохранить репутацию организации как работодателя на рынке труда. Результат беседы – поддержание положительного имиджа организации.

3. Проблемные и дисциплинарные беседы.

Проводятся при появлении сбоев в работе сотрудника, по фактам нарушений дисциплины. Чтобы эта беседа имела конструктивный характер (а не просто «разнос»), рекомендуется соблюдать следующие правила:

- предварительно собрать все необходимые сведения о сотруднике и его работе;

- соблюдать следующую последовательность сообщений:

1) положительная информация о работе сотрудника;

2) критика;

3) научение, как можно исправить ситуацию, с высказыванием уверенности в способностях и мотивации сотрудника.

- высказывать замечания максимально конкретно;

- критиковать выполнение работы, а не личность.

Для принятия решения по результатам беседы необходимо понять причину нарушений, допущенных сотрудником. Решением может быть и наложение дисциплинарного взыскания, и оказание помощи (например, назначение наставника).

Структурная организация деловой беседы

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.

Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.

Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.

Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.

Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:

• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.

• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.

• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.

Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Препятствиями к созданию откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы могут быть:

- бестактное обрывание на полуслове;

- неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;

- навязывание мнения ведущего беседу;

- игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

- грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;

- подтасовка фактов;

- необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;

- давление на собеседника голосом, манерами.

Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченные цели. Задачами этого этапа являются: подведение итогов по достижению цели; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа: «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
+1 #214 Алиметова Ханума Дадашевна
В современном обществе, в XXI веке, предъявляются новые, более высокие требования к человеку, в том числе и к ребенку, к его знаниям и способностям. Забота о здоровье ребенка и взрослого человека стала занимать во всем мире приоритетные позиции. Любой стране нужны личности творческие, гармонично развитые, активные и здоровые. Существует более 300 определений понятия «здоровье». Согласно определению Всемирной организации здравоохранения, здоровье - это состояние полного физического, психического и социального благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов. Здоровье нации – одна из актуальнейших проблем современного общества. В условиях современной природно-социальной и экологической ситуации проблематика здоровья детей приобретает глобальный характер. Разнообразные медицинские, социологические, демографические и другие данные свидетельствуют о том, что только 14% детей России можно считать практически здоровыми, 50%, имеют те или иные отклонения в состоянии здоровья, 35% хронически больны. (Данные материалов Всероссийского совещания «Пути оптимизации здоровья и физического развития детей в дошкольных образовательных учреждениях»). Забота о воспитании здорового ребенка является приоритетной в работе любого дошкольного учреждения. Здоровый и развитый ребенок обладает хорошей сопротивляемостью организма к вредным факторам среды и устойчивостью к утомлению, социально и физиологически адаптирован. В младшем дошкольном детстве закладывается фундамент здоровья ребенка, происходит его интенсивный рост и развитие, формируются основные движения, осанка, а также необходимые навыки и привычки, приобретаются базовые физические качества, вырабатываются черты характера, без которых невозможен здоровый образ жизни.

Формирование основ здорового образа жизни является важным условием в воспитании детей дошкольного возраста. Здоровье человека закладывается в детстве. Организм ребенка очень пластичен, он гораздо чувствителен к взаимодействиям внешней среды, чем организм взрослого; и от этого, каковы эти взаимодействия – благоприятные или нет, зависит, каким будет его здоровье.

Для этого необходимо обеспечить взаимодействие взрослого и ребенка в рамках содержания образовательных областей:

• социально – коммуникативное развитие;

• речевое развитие;

• художественно – эстетическое развитие;

• физическое развитие.

Важное место в воспитании основ здорового образа жизни у детей является создание предметно – пространственной среды. Предметно – пространственная среда является главным условием, определенных концепцией ФГОС ДО. Её необходимо выстраивать в соответствии с «золотыми» принципами, данными в концепции В. А. Петровского: динамичность, гибкость. Предметно-развивающая среда является одним из важнейших критериев качества. Это обусловлено значимостью окружающей обстановки для развития ребенка.

Среда- это, прежде всего то, что создано человеком. Это – человеческое творчество, это культура. Среда детского сада выступает не только условием творческого саморазвития личности ребенка, но и показателем профессионального творчества специалиста, так как конструирование ее требует от педагога художественного вкуса, фантазии и разнообразных способов ее создания. И поэтому, одно из условий управления качеством образования в ДОУ - это оптимизация педагогического процесса, которая осуществляется в результате работы по обновлению содержания образования и организации образовательного пространства.

Здоровый образ жизни не занимает пока первое место в иерархии потребностей и ценностей человека в нашем обществе. Но если мы научим детей с самого раннего возраста ценить, беречь и укреплять своё здоровье, если мы будем личным примером демонстрировать здоровый образ жизни, то только в том случае можно надеяться, что будущие поколения будут более здоровы и развиты не только личностно, интеллектуально, духовно, но и физически.
+1 #213 Михайлова Ольга Анатольевна
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.

В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.

Цели деловой беседы:

оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;

понять суть возникшей проблемы;

выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.

Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.

Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.

Виды деловых бесед:

Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).

Цели беседы – определить:

а) справится ли кандидат с данной работой и сможет ли выполнять ее лучше других;

б) соответствуют ли личностные качества кандидата условиям организационной культуры, и сможет ли он успешно взаимодействовать с другими работниками.

Результат беседы – решение о пригодности кандидата к данной работе.

2. Беседа при увольнении (выходное интервью).

Цели зависят от причин увольнения работника.

а) если человек увольняется по собственному желанию, можно выяснить истинные причины увольнения с целью получить представление о проблемах в организации. Если причиной был трудовой конфликт, важно постараться смягчить ситуацию с целью не допустить выход негативной информации за границы организации. Результаты – дополнительная информация об условиях организации и поддержание положительного имиджа организации на рынке труда.

б) если работник увольняется по инициативе работодателя можно разъяснить причины такого решения, при необходимости оказать психологическую или консультационную поддержку также с целью сохранить репутацию организации как работодателя на рынке труда. Результат беседы – поддержание положительного имиджа организации.

3. Проблемные и дисциплинарные беседы.

Проводятся при появлении сбоев в работе сотрудника, по фактам нарушений дисциплины. Чтобы эта беседа имела конструктивный характер (а не просто «разнос»), рекомендуется соблюдать следующие правила:

- предварительно собрать все необходимые сведения о сотруднике и его работе;

- соблюдать следующую последовательность сообщений:

1) положительная информация о работе сотрудника;

2) критика;

3) научение, как можно исправить ситуацию, с высказыванием уверенности в способностях и мотивации сотрудника.

- высказывать замечания максимально конкретно;

- критиковать выполнение работы, а не личность.

Для принятия решения по результатам беседы необходимо понять причину нарушений, допущенных сотрудником. Решением может быть и наложение дисциплинарного взыскания, и оказание помощи (например, назначение наставника).

Структурная организация деловой беседы

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.

Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.

Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.

Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.

Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:

• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.

• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.

• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.

Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Препятствиями к созданию откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы могут быть:

- бестактное обрывание на полуслове;

- неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;

- навязывание мнения ведущего беседу;

- игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

- грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;

- подтасовка фактов;

- необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;

- давление на собеседника голосом, манерами.

Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченные цели. Задачами этого этапа являются: подведение итогов по достижению цели; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
+1 #212 Михайлова Карина Алексеевна
Деловая беседа – это взаимоотношение преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.
В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована. Одним из таких примером является взаимодействие между концертмейстером и педагогом по хореографии одного коллектива.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.
Цели деловой беседы:
1. оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;
2. понять суть возникшей проблемы;
3. выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.
В современных условиях развития и формирования образовательной системы в России творческое взаимодействие преподавателя и концертмейстера в системе дополнительного образования является важным фактором воспитания и развития обучающихся.
Большое значение для эффективной и благотворной работы имеет значение деловой беседы концертмейстера и преподавателя, так как от этого зависит не только музыкальное продвижение обучающихся, но и их воспитание. Нет задачи более важной, чем совместно с педагогом приобщить ребёнка к миру прекрасного, развить его творческую, познавательную, коммуникативную, эвристическую сущность.
+1 #211 Чмиль Елена Михайловна
Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителями соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.

В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает преимуществами:

1) быстрота реагирования на высказывания собеседников, способствующая достижению целей;

2) повышение компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;

3) возможность более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения как следствие понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон.

При проведении деловых бесед желательно следовать сформулированным правилам:

1) четко определять цели своего сообщения;

2) делать сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников, находить конкретные иллюстрации общих понятий, развивать общую идею, используя яркие примеры;

3) делать сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказываться от изменений информации, привлекать внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно;

4) в разговоре с сотрудниками следовать правилам активного слушания, демонстрировать им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.

В то же время деловую беседу как непосредственное взаимодействие двух её участников нужно строить на основе следующих важных принципов: 1)сознательная настройка на уровень собеседника, учет содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи;

2) рациональная организация процесса беседы, что, прежде всего, означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняет усвоение самого существенного;

3) простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации до собеседника
+1 #210 Куликова Мария Сергеевна
В настоящее время можно наблюдать постоянный рост влияния медиатехнологий на человека.
С организацией компьютерных сетей и аналогичных им средств процесс образования перешел в новое качество. В первую очередь это связано с возможностью оперативного получения информации из любой точки мира. Благодаря глобальной компьютерной сети Интернет теперь возможен мгновенный доступ к информационным ресурсам планеты (электронным библиотекам, хранилищам файлов, базам данных и т. д.). В этом популярном ресурсе опубликовано более двух миллиардов различных мультимедийных документов. Сеть открывает доступ и позволяет использовать другие распространенные ИКТ-технологии, к их числу относятся группы новостей, электронная почта, чат, списки, рассылки. Кроме того, разработано специальное программное обеспечение для общения онлайн (в режиме реального времени), позволяющее после установления сеанса передавать текст (вводится с клавиатуры), а также звук, изображение и различные файлы. Такой софт дает возможность организовать совместную связь удаленных пользователей, с запущенным на локальном персональном компьютере обеспечением.
Подводя итог, можно отметить еще один существенный недостаток информационно-коммуникационных технологий, который вытекает из главного преимущества – общедоступности опубликованных в сети информационных ресурсов. Зачастую это приводит к тому, что ученик идет по пути наименьшего сопротивления и заимствует в интернете готовые рефераты, решения задач, проекты, доклады и т. д. Сегодня этот уже привычный факт подтверждает низкую эффективность такой формы обучения. Конечно, перспективы развития информационно-коммуникационных технологий высоки, однако внедрять их необходимо обдумано, без маниакальной тотализации.
+1 #209 Комарова Оксана Александровна
Деловая беседа – основной метод делово коммуникации

Деловая беседа, как и другие формы коммуникаций, включает в себя следующие основные элементы подготовки и проведения:

• определение цели беседы, которая обусловила необходимость ее проведения. Решение этой задачи имеет самое важное значение для успеха всех последующих этапов беседы. На это обстоятельство обратил внимание уже древнеримский поэт Квинт Гораций: "Когда суть дела обдумана заранее, – считал он, – слова приходят сами собой";
• определение состава участников, людей заинтересованных в реализации поставленной цели;
• установление регламента встречи, времени начала, продолжительности;
• обеспечение коммуникативных средств: сбор необходимой информации, налаживание средств связи;
• организация пространственной среды, исключение помех при проведении встречи;
• достижение результата, принятие решения по обсуждаемому вопросу.
Как показывает опыт, цели беседы достигаются в том случае, если она хорошо подготовлена. Эго выражается в том, что:

• четко определен предмет предстоящего разговора;
• хорошо продуман ход всего разговора, его основные этапы;
• собраны и изучены все документы и материалы по теме;
• собрана необходимая информация о собеседнике, его образовании, деловых качествах, особенностях характера;
• подготовлены вопросы, которые нужно задать собеседнику, выяснены проблемы, подлежащие решению;
• предусмотрена форма подведения итогов беседы.
Этапы деловой беседы
Чтобы деловая беседа была эффективной, нужно ее правильно построить, продумав главные из составляющих ее этапов. Среди этих этапов обычно выделяют следующие.

1. Начало беседы предполагает выработку инициатором беседы правильного, корректного отношения к собеседнику. Смысл этой части беседы состоит в том, чтобы создать своего рода "мост" между партнерами по деловой коммуникации, установить контакт с собеседником, создать комфортную обстановку для беседы, привлечь внимание к предмету встречи, пробудить интерес к обсуждаемой проблеме.
2. Передача деловой информации по предмету беседы. Естественно, что в этой части беседы активно участвуют оба собеседника, излагая свое видение возникшей проблемы и демонстрируя как свое умение говорить, так и свое не менее важное умение – слушать.
3. Дополнительное аргументирование каждым из собеседников своей позиции по обсуждаемой проблеме.
4. Критика тех доводов собеседника, которые неприемлемы для того или иного участника беседы. Целью этой части беседы является урегулирование разногласий, поиск взаимоприемлемого решения.
5. Принятие компромиссного решения, удовлетворяющего всех участников беседы.


Деловые беседы
Понятие деловой беседы При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Деловая беседа - это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых...
(Психология и этика делового общения)
Понятие деловой беседы
При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Деловая беседа - это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых...
(Психология и этика делового общения)
Структура и характеристика основных этапов деловой беседы. Методы и приемы
Какова же структура деловой беседы? В качестве основных этапов деловой беседы традиционно выделяют следующие. 1. Подготовка к деловой беседе. 2. Установление места и времени встречи. 3. Начало беседы. 4. Постановка проблемы и передача информации. 5. Аргументирование. 6. Парирование замечаний собеседника....
(Психология и этика делового общения)
Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработки обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило,...
(Этика деловых отношений)
Организация проведения деловой беседы
Для того чтобы деловая беседа достигла своей цели, необходимо ее правильно организовать. Несмотря на то что беседа является наименее регламентированным жанром делового общения, она все-таки требует определенной подготовки. Подготовка беседы должна включать в себя: – решение о ее необходимости и составе...
(Деловые коммуникации)
Деловые беседы
Понятие деловой беседы При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Деловая беседа - это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых...
(Психология и этика делового общения)
Понятие деловой беседы.
При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Деловая беседа - это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых...
(Психология и этика делового общения)
Структура и характеристика основных этапов деловой беседы. Методы и приемы
Какова же структура деловой беседы? В качестве основных этапов деловой беседы традиционно выделяют следующие. 1. Подготовка к деловой беседе. 2. Установление места и времени встречи. 3. Начало беседы. 4. Постановка проблемы и передача информации. 5. Аргументирование. 6. Парирование замечаний собеседника....
(Психология и этика делового общения)
+1 #208 Громова Татьяна Владимировна
В качестве основного инструмента для осуществления системно скоординированных педагогических действий была определена специально разработанная нами экспериментальная организационно-педагогическая модель межсистемной интеграции открытого воспитательного пространства.

Модель отражает, прежде всего, социально-педагогическую востребованность организационно-педагогической деятельности по созданию интенсивно профессионально развивающей среды.

Рассматривая концептуально-методические основания для формирования среды профессионального общения творчески работающих педагогов, необходимо предварительно попытаться понять, что означает в психолого-педагогическом плане феномен «профессиональное общение в условиях интегративного пространства». Необходимо также определить базовые социально-педагогические механизмы интенсивной профессионализации среды, понять, на каких закономерностях межличностного общения в содержательном плане образуется совместная информационно - коммуникативная деятельность, в какой динамике возникает при этом прогнозируемый нами эффект соорганизации, стимулирует ли такая динамика сотворчество участников социально-педагогического эксперимента. Критерии профессионализма педагогического общения также должны попасть в сферу концептуально-аналитической деятельности, сопровождающей экспериментальную работу педагогов. Как известно, общение относят к базовым категориям современной психолого-педагогической науки. Краткий психологический словарь дает следующее определение данному понятию: «Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека». [2] Здесь нам представляется важным сосредоточить исследовательское внимание на прогнозируемом эффекте профессионализации различных сторон общения педагогов-практиков. В связи с этим психолог А.Б. Батаршев справедливо указывает, что общение имеет три стороны своего проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Причем все три стороны общения включены в процесс социализации личности [3]. Каждая из сторон профессионализируется в процессе систематического осуществления воспитательной деятельности. Сверх того, следует иметь в виду, что у педагогов-профессионалов общение связано с процессом социализации своим особым, специфическим образом. Здесь доминирующую роль всегда играют имеющиеся у педагога-практика рефлексивно-аналитические навыки. Предметная направленность общения также обусловливает видовые различия профессионального общения. По этой причине мы можем говорить, к примеру, об особенностях и специфике политически ориентированного или экономически ориентированного общения, так же как и о феномене профессионального педагогического общения, предметно-детерминирующим фактором интенсивного развития которого как раз и может выступать среда профессиональной коммуникации. Интегративные процессы в ней, как мы полагаем, могут выступать своим особым предметом целенаправленных исследовательски-педагогических действий.
+1 #207 Мокшонкова Светлана Александровна
Информационно-коммуникационные технологии представляют собой овладение технологией работы в интегрированной среде мультимедиа, реализующей дальнейшее развитие идеи ассоциативно связанной информации, получаемой, обрабатываемой и предъявляемой в различных формах с учётом психолого – педагогических основ использования средств – ИКТ в учебном процессе. Бесспорно информационные технологии давно используются в российском и зарубежном образовании. Однако, следует отметить, что в настоящее время складывается многоуровневая система представления информации на различных носителях, в которой тесно взаимодействуют традиционные и новые информационные технологии, которые служат хорошим подспорьем педагогу в работе, особенно в коммуникации. Информационно-коммуникативные технологии- это необходимый элемент современного образования. Её необходимость обусловлена следующими факторами: ИКТ нужны для формирования информационного общества; Использование ИКТ влияет качественные изменения в структуре образовательных систем и в содержании образования.
Педагог должен уметь в своей работе пользоваться основными структурными элементами информационно-коммуникативных технологий. Изучив структуру ИКТ, можно выделить следующее: интернет является одним из ключевых элементов; Использование интерактивных источников информации очень важно в рамках ИКТ; организация занятий с использованием таких элементов ИКТ, как телеконференции расширит не только кругозор и улучшит знания воспитанников, но и позволит повысить ИКТ-компетентность самого педагога.
+1 #206 Соколова Людмила Васильевна
Развивающая, предметно - пространственная среда – это система условий, обеспечивающая возможность осуществления детской деятельности, необходимых для полноценного физического, эстетического, познавательного и социального становления личности ребенка. На основе такого подхода дети развиваются, получают индивидуальное развитие, активнее включаются в образовательный процесс. Предметно-развивающая среда организуется так, чтобы каждый ребенок имел возможность свободно заниматься любимым делом. Размещение по секторам (центрам развития) позволяет детям объединиться подгруппами по общим интересам. Организация развивающей среды в ДОУ с учетом ФГОС строится таким образом, чтобы дать возможность наиболее эффективно развивать индивидуальность каждого ребёнка с учётом его склонностей, интересов, уровня активности.Создавая развивающее пространство в групповых помещениях ДОУ, необходимо руководствоваться принципами в соответствии с ФГОС ДО, предполагающими единство социальных и предметных средств обеспечения разнообразной деятельности ребенка:

принцип информативности, предусматривающий разнообразие тематики материалов и оборудования для активизации воспитанников во взаимодействии с предметным миром.

принцип вариативности, который определяется углубленной работой учреждения по социально-личностному воспитанию и развитию детей, региональными особенностями, культурными традициями;

принцип полифункциональности, предусматривающий обеспечение всех составляющих воспитательно-образовательного процесса и возможность разнообразного использования различных составляющих предметно-развивающей среды. Данный принцип реализуется благодаря комплексно-тематическому планированию и интеграции образовательных областей. Предметно-развивающая среда преобразуется в соответствии с темой недели – оформляются уголки, детям предоставляется игровой материал, который послужит развитию и закреплению определенных познавательно-речевых способностей.
+1 #205 Рыбакова Елена Сергеевна
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.

В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.



Цели деловой беседы:

оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;

понять суть возникшей проблемы;

выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.

Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.

Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.

Виды деловых бесед:

Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).

Цели беседы – определить:

а) справится ли кандидат с данной работой и сможет ли выполнять ее лучше других;

б) соответствуют ли личностные качества кандидата условиям организационной культуры, и сможет ли он успешно взаимодействовать с другими работниками.

Результат беседы – решение о пригодности кандидата к данной работе.

2. Беседа при увольнении (выходное интервью).

Цели зависят от причин увольнения работника.

а) если человек увольняется по собственному желанию, можно выяснить истинные причины увольнения с целью получить представление о проблемах в организации. Если причиной был трудовой конфликт, важно постараться смягчить ситуацию с целью не допустить выход негативной информации за границы организации. Результаты – дополнительная информация об условиях организации и поддержание положительного имиджа организации на рынке труда.

б) если работник увольняется по инициативе работодателя можно разъяснить причины такого решения, при необходимости оказать психологическую или консультационную поддержку также с целью сохранить репутацию организации как работодателя на рынке труда. Результат беседы – поддержание положительного имиджа организации.

3. Проблемные и дисциплинарные беседы.

Проводятся при появлении сбоев в работе сотрудника, по фактам нарушений дисциплины. Чтобы эта беседа имела конструктивный характер (а не просто «разнос»), рекомендуется соблюдать следующие правила:

- предварительно собрать все необходимые сведения о сотруднике и его работе;

- соблюдать следующую последовательность сообщений:

1) положительная информация о работе сотрудника;

2) критика;

3) научение, как можно исправить ситуацию, с высказыванием уверенности в способностях и мотивации сотрудника.

- высказывать замечания максимально конкретно;

- критиковать выполнение работы, а не личность.

Для принятия решения по результатам беседы необходимо понять причину нарушений, допущенных сотрудником. Решением может быть и наложение дисциплинарного взыскания, и оказание помощи (например, назначение наставника).

Структурная организация деловой беседы

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.

Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.

Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.

Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.

Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:

• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.

• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.

• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.

Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Препятствиями к созданию откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы могут быть:

- бестактное обрывание на полуслове;

- неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;

- навязывание мнения ведущего беседу;

- игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

- грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;

- подтасовка фактов;

- необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;

- давление на собеседника голосом, манерами.
Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченные цели. Задачами этого этапа являются: подведение итогов по достижению цели; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа: «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
+1 #204 Шепелева Наталия Валентиновна
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Понятие “деловая беседа” весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

Некоторые аспекты деловой беседы. Она выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:

взаимное общение работников из одной деловой сферы;
совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
поддержание деловых контактов;
стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений; принятие решения; завершение беседы.

Мы не ставим своей целью рассмотреть этические особенности и правила проведения деловой беседы. О том, как правильно проводить деловые беседы, какие принципы и правила следует соблюдать, написано достаточно много. Нас интересуют психологические особенности деловой беседы. К психологическим особенностям относятся, в первую очередь, те элементы, которые связаны с личностью участников деловой беседы, — их характер, темперамент, настроение, настроенность, умения, навыки, — одним словом, все то, что лежит в контексте деловой беседы или сопровождает ее на невербальном уровне.
Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется “внутренний тормоз”, когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу поражения.
Давайте подумаем, что означает начало беседы. Образно говоря, этот процесс можно сравнить с настройкой инструментов перед концертом. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником.

На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи: установить контакт с собеседником; создать благоприятную атмосферу для беседы; привлечь внимание к теме разговора; пробудить интерес собеседника.

Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по положению, образованию и т.д.). Причина заключается в том, что первые фразы беседы оказываются слишком незначительными. Следует иметь в виду, что именно несколько первых предложений часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение выслушать нас или нет. Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора — часто из любопытства или ожидания чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас.

Приведем несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы и проанализируем их.

Так, следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Негативные примеры: “Извините, если я помешал…”; “Я бы хотел еще раз услышать…”; “Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…”.

Нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику, о которых говорят следующие фразы: “Давайте с вами быстренько рассмотрим…”; “Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам…”; “А у меня на этот счет другое мнение…”.

Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время с точки зрения психологии это промах.

Существует множество способов начать беседу, но практика выработала ряд “правильных дебютов”. Вот некоторые из них.
1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы.
2. Метод “зацепки” позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.
3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Этот прием является “холодным” и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.
Очень важно помнить о нашем личном подходе к беседе. Основное правило заключается в том, что беседа должна начинаться с так называемого “вы-подхода”.
“Вы-подход” — это умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять.
Зададим себе следующие вопросы: “Что бы нас интересовало, будь мы на месте нашего собеседника?”; “Как бы мы реагировали на его месте?”. Это уже первые шаги в направлении “вы-подхода”. Мы даем собеседнику почувствовать, что уважаем и ценим его как специалиста.

Конечно, трудностей в начале беседы не избежать.

Любой человек, живущий в гуще событий и общающийся со множеством людей, постепенно накапливает опыт, формирует свои представления о приемах общения с людьми. Это следует иметь в виду, если возникают сложности в начале беседы, особенно с незнакомыми собеседниками. Типичным примером является спонтанное возникновение симпатии или антипатии, в основе которых лежит личное впечатление, вызванное тем, что наш собеседник нам кого-то напоминает.

Это может оказать позитивное, нейтральное или даже негативное воздействие на ход беседы. Особенно опасно, если случайное впечатление подкрепится схематичным мышлением. Таким образом возникают предубеждения и предрассудки. В подобных случаях нужно действовать осмотрительно, не торопясь.
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
+1 #203 Попович Елена Федоровна
Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Коммуникация – явление сложное, многогранное и многоэлементное. Именно структура помогает понять простой механизм коммуникации, разложить все знания по полочкам в области общения и переносить их на любые личностные и деловые коммуникационные ситуации.

В любой коммуникационной ситуации всегда есть как минимум два субъекта – отправитель и получатель. Первый отправляет некое сообщение, второй, соответственно, его получает (адресатов может быть несколько, если взять в качестве примера презентацию, когда один оратор обращается к целой аудитории). Под сообщением понимается вся совокупность информации, которая передается от отправителя к получателю. Это не только слова или звуки, но и визуальный ряд, эмоциональный фон, интонации, жестикуляция, пантомимика и т. д. Любое сообщение передается с помощью того или иного канала коммуникации. Канал коммуникации – это своеобразное средство передачи информации. Слова (а если быть совсем точным, то смысл слов и предложений) передаются с помощью вербального канала; звуки, интонация, тон и тембр – с помощью вокального; внешний вид, жестикуляция, пантомимика и микромимика – с помощью невербального и т. д. Таким образом, с помощью каналов коммуникации отправитель передает сообщение получателю.

В результате на получателя оказывается некое воздействие – эффект. Это может быть обдумывание информации, согласие, несогласие, агрессия, непонимание. Так или иначе, все это выражается в обратной связи – в ответной реакции или сообщении. При этом роли у субъектов меняются. Получатель, давая обратную связь, становится отправителем, а отправитель – получателем. Вообще разделение на отправителя и получателя является достаточно условным, так как любая из сторон попеременно является и тем и другим.

Эффективная коммуникация, несомненно, необходима для успешной реализации целей организации. Искаженные, неправильно трактуемые сообщения часто становятся причиной поражений крупных компаний, армий и народов. Тем не менее многие менеджеры, предприниматели и бизнесмены по-прежнему думают, что коммуникация подразумевает умение давать распоряжения, спорить и оправдываться. Тогда как прежде всего это активное слушание.

Эффективная или неэффективная
+1 #202 Гильфанова Алсу Алмарисовна
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «Елабужский колледж культуры и искусств»
Преподаватель
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.
Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.
Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:
• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.
• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.
• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.
Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.
Препятствиями к созданию откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы могут быть:
- бестактное обрывание на полуслове;
- неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;
- навязывание мнения ведущего беседу;
- игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;
- грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;
- подтасовка фактов;
- необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;
- давление на собеседника голосом, манерами.
Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченные цели. Задачами этого этапа являются: подведение итогов по достижению цели; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа: «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
+1 #201 Дрызганова Нина Андреевна
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.Понятие “деловая беседа” весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.
Некоторые аспекты деловой беседы. Она выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:

- взаимное общение работников из одной деловой сферы;
- совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
- контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
- поддержание деловых контактов;
- стимулирование деловой активности.

Основными этапами деловой беседы являются: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений; принятие решения; завершение беседы.
+1 #200 Филиппова Елена Валерьевна
«Профессиональная коммуникация» определяется как «профессионально обусловленный процесс обмена информацией между представителями одной профессии в познавательнотрудовой и творческой деятельности, направленный на профессиональное развитие, в ходе которого создаются профессиональные сообщества, характеризующиеся определенными нормами мышления, поведения и взаимодействия между членами сообщества».

Профессиональная коммуникация понимается как общение между людьми, занятыми в одной и той же сфере деятельности, связанное с исполнением их профессиональных обязанностей или удовлетворением их профессиональных интересов.

Профессиональная коммуникация включает в себя открытую систему знаний в области коммуникаций и информационных технологий, профессионально ориентированных информационных и коммуникационных умений, актуализация которых происходит в реальных профессионально ориентированных ситуациях.

Выделяются следующие компоненты в структуре профессиональной коммуникации в сфере образования:

• мотивационно-потребностный;

• когнитивный;

• деятельностный;

• рефлексивный.
+1 #199 Старовойтова Жанна Алексеевна
Полученные данные состояния развития познавательного интереса у школьников показывают недостаточный уровень его сформированности в современных условиях, что затрудняет успешное решение приоритетных задач, стоящих перед школой. У значительной части учащихся наблюдается преобладание низкого уровня развития познавательного интереса, который при переходе из класса в класс у большинства из них остается на прежнем уровне и даже снижается. Количество учащихся, проявляющих интерес к учебной деятельности, уменьшается по мере их взросления.Поиск путей и средств повышения эффективности формирования познавательного интереса у школьников показывает, что одним из приоритетных в этом направлении, наряду с традиционными, признается использование средств информационно-коммуникационных технологий. Особое значение придается проблеме внедрения компьютеров в учебно-воспитательный процесс современной школы в связи с возможностью оптимизации процесса организации различных форм и методов самостоятельной деятельности учащихся.Комплексное решение образовательных, воспитательных и развивающих задач, возможно лишь при условии воздействия не только на сознание учащихся, но и на эмоциональную сферу и одним из наиболее эффективных способов воздействия на чувства и эмоции ребенка является использование информационно – коммуникационных технологий.
+1 #198 Варакина Евгения Александровна
большими возможностями для организации экспериментальной и исследовательской деятельности учащихся и развития у
них исследовательских умений (экспериментальных, интеллектуальных, рефлексивных), этому посвящено достаточно большое
количество методических исследований
(В. В. Майера, В. Г. Разумовского, Т. Н. Шамало). Комплексное использование современной компьютерной и цифровой техники вместе с физическим оборудованием
дает новые возможности для раскрытия неисчерпаемого дидактического потенциала
физического эксперимента.
Систематическое и целенаправленное
применение в обучении физике сочетания
современных технических средств и оборудования учебного физического эксперимента позволяет учителю повысить эффективность процесса развития исследовательских
умений учащихся путем их привлечения к
учебно-познавательной деятельности в качестве активных участников. При этом их активность направлена как на использование
физических знаний в повседневной жизни,
так и на понимание методологии научного
познания.
При развитии исследовательских умений
учащихся в процессе обучения физике предлагаем выделить три этапа: репродуктивноалгоритмической, частично-поисковой и
творческой деятельности.
Поэтапное развитие исследовательских
умений в процессе обучения физике необходимо начинать с выполнения учащимися
В простых экспериментальных работ, решения
задач экспериментального характера, постепенно осуществляя переход к исследованиям
физических явлений, процессов, проведение
которых потребует от школьников более глубоких знаний по физике и умений самостоятельно осуществлять исследовательскую деятельность.
+1 #197 Шумарова Елена Евгеньевна
Но человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.

В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?

1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчинённый. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнёру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.
+1 #196 Пленкова Татьяна Николаевна
Пленкова Татьяна Николаевна, инструктор по физической культуре, д\с №43 компенсирующего вида Выборгского р-на г. СПБ.

Деловая беседа - основной метод деловой коммуникации.
Конфликтные ситуации — неотъемлемая часть жизни любого человека, и детский сад не становится исключением. Большинство людей не любят конфликты и стараются избегать их, однако когда речь идет о детях, это не всегда возможно. Правильно выстроив поведение при возникновении неприятных ситуаций, можно сохранить здоровые отношения между детьми, воспитанниками и педагогами, узкими специалистами, воспитателями и родителями.

Культура делового общения педагогов рассматривается исследователями как средство повышения эффективности собственно педагогического общения, как средство управления и решения задач взаимодействия в педагогическом коллективе), как средство разрешения конфликтов.

Культура специалиста в ДОУ развивается через практический опыт, но интеллектуальные основы профессионализма формируются образованием, главная цель которого - достижение профессиональной компетентности. Профессионализм составляет необходимое, но недостаточное условие формирования профессиональной культуры. Именно культура делового общения способна повысить профессиональную культуру.

Наиболее распространенными причинами конфликтов среди специалистов в ДОУ являются отсутствие материального и морального удовлетворения от труда, например:

• Взаимное влияние воспитателей и вспомогательного персонала, когда результаты работы одних обуславливают эффективность работы других. Например, несвоевременное выполнение обязанностей помощника воспитателя может отрицательно сказаться на режимных моментах в ДОУ.
• Перенесение проблем, которые должны решаться с руководством на горизонтальный уровень отношений, например, нехватка какого-либо оборудования.
• Неверное или нечеткое определение обязанностей в коллективе.

Основная задача делового общения в педагогическом коллективе ДОУ заключается в продуктивном сотрудничестве и улучшении отношений с коллегами, взаимодействие с которыми направлено на достижение совместного результата. Такая совместная деятельность подразумевает соблюдение единых целей, мотивов, взаимосвязи участников трудового процесса, а также распределение отдельных функций между ними. Основное правило общения в педагогическом коллективе гласит: "Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам".
+1 #195 Смирнова Елена Павловна
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Деловая беседа как основная форма делового общения. Одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

Деловая беседа имеет ряд важнейших функций. К их числу относятся:
-взаимное общение работников из одной деловой сферы;
-совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабо­чих идей и замыслов;
-контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
-поддержание деловых контактов;
-стимулирование деловой активности.

Основными этапами деловой беседы являются:
-начало беседы (установление контакта);
-информирование партнеров;
-аргументирование выдвигаемых положений;
-принятие решения;
-завершение беседы.

Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы, где происходит установление контакта между собеседниками.

На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи:
-установить контакт с собеседником;
-создать благоприятную атмосферу для беседы;
-привлечь внимание к теме разговора;
-пробудить интерес собеседника.

Пер­вые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседни­ка к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас.

Не следует:
-постоянно извиняться, проявлять признаки неуверенности;
-проявлять неуважение и пренебрежение к собеседнику;
-вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию.

Существует множество способов начать беседу. Вот некоторые из них.

-Метод снятия напряженности
-Метод "зацепки"
-Метод прямого подхода
-"Вы-подход"

Существуют пять основных групп вопросов:

1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ "да" или "нет". Они способствуют созданию напряженной атмо­сферы в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со строго определенной целью. При постановке подобных вопросов у собе­седника складывается впечатление, будто его допрашивают. Следо- вательно, закрытые вопросы нужно задавать не тогда, когда нам нуж­но получить информацию, а только в тех случаях, когда мы хотим быстрее получить согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности.

2. Открытые вопросы. Это вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет", они требуют какого-то пояснения. Это так называе­мые вопросы "что?", "кто?", "как?", "сколько?", "почему?". В ка­ких случаях задают такие вопросы? Когда нам нужны дополнитель­ные сведения или когда мы хотим выяснить мотивы и позицию со­беседников. Основанием для таких вопросов является позитивная или нейтральная позиция собеседника по отношению к нам. В этой ситуации мы можем потерять инициативу, а также последователь­ность развития темы, так как беседа может повернуть в русло инте­ресов и проблем собеседника. Опасность состоит также в том, что можно вообще потерять контроль за ходом беседы.

3. Риторические вопросы. На эти вопросы не дается прямого отве­та, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы. С какой целью задаются такие вопросы? Задавая ри­торический вопрос, говорящий надеется "включить" мышление со­беседника и направить его в нужное русло.

Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда мы уже получили достаточно информации по одной проблеме и хотим "переключиться" на другую. Опасность в этих ситуациях заключается в нарушении равновесия между нами и нашими собеседниками.

Вопросы для обдумывания. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания.

Парирование замечаний собеседников

Существуют следующие виды замечаний:

-невысказанные замечания;
-предубеждения;
-ироничные замечания;
-замечания с целью получения информации;
-замечания с целью проявить себя;
-субъективные замечания;
-объективные замечания;
-замечания с целью сопротивления.

Способы высказывания замечаний:

Локализация. Тон ответа доложен быть спокойным и дружеским, даже если замечания носят язвительный или иронический характер. Раздражительный тон существенно затруднит задачу по убеждению вашего собеседника. Нетрадиционный подход, доброжелательность, ясные и убедительные интонации особенно важны при нейтрализа­ции сложных замечаний и возражений.

Явное и грубое возражение. Никогда не следует возражать откры­то и грубо, даже если собеседник ведет себя некорректно. Если вы будете противоречить, то только заведете беседу в тупик. Не следует употреблять следующие выражения: "В данном случае вы совершенно не правы!"; "Это не имеет под собой никакой почвы!" и т.д.

Уважение. К позиции и мнению собеседника следует относиться с уважением, даже если они ошибочны и для вас неприемлемы. Ничто так не затрудняет беседу, как пренебрежительное и высокомерное отношение к собеседнику.

Признание правоты. Если вы заметили, что замечания и возраже­ния собеседника являются лишь стремлением подчеркнуть свой пре­стиж, то тактично почаще признавать правоту собеседника. Напри­мер: "Это интересный подход к проблеме, который я, честно гово­ря, упустил из виду. Конечно же, после принятия решения мы его учтем!" После молчаливого согласия собеседника беседу следует про­должить по намеченному плану.

Сдержанность в личных оценках. Следует избегать личных оце­нок, например, таких: "Будь я на вашем месте..." и т.д. В первую очередь это относится к тем случаям, когда подобной оценки не требуется или когда собеседник не считает вас своим советчиком или признанным специалистом.
+1 #194 Ульянов Алексей Михайлович
Развивающая, предметно - пространственная среда – это система условий, обеспечивающая возможность осуществления детской деятельности, необходимых для полноценного физического, эстетического, познавательного и социального становления личности ребенка. На основе такого подхода дети развиваются, получают индивидуальное развитие, активнее включаются в образовательный процесс. Предметно-развивающая среда организуется так, чтобы каждый ребенок имел возможность свободно заниматься любимым делом. Размещение по секторам (центрам развития) позволяет детям объединиться подгруппами по общим интересам. Организация развивающей среды в ДОУ с учетом ФГОС строится таким образом, чтобы дать возможность наиболее эффективно развивать индивидуальность каждого ребёнка с учётом его склонностей, интересов, уровня активности.

Создавая развивающее пространство в групповых помещениях ДОУ, необходимо руководствоваться принципами в соответствии с ФГОС ДО, предполагающими единство социальных и предметных средств обеспечения разнообразной деятельности ребенка:

принцип информативности, предусматривающий разнообразие тематики материалов и оборудования для активизации воспитанников во взаимодействии с предметным миром.

принцип вариативности, который определяется углубленной работой учреждения по социально-личностному воспитанию и развитию детей, региональными особенностями, культурными традициями;
+1 #193 Ульянов Алексей Михайлович
Рассматривая концептуально-методические основания для формирования среды профессионального общения творчески работающих педагогов, необходимо предварительно попытаться понять, что означает в психолого-педагогическом плане феномен «профессиональное общение в условиях интегративного пространства». Необходимо также определить базовые социально-педагогические механизмы интенсивной профессионализации среды, понять, на каких закономерностях межличностного общения в содержательном плане образуется совместная информационно - коммуникативная деятельность, в какой динамике возникает при этом прогнозируемый нами эффект соорганизации, стимулирует ли такая динамика сотворчество участников социально-педагогического эксперимента. Критерии профессионализма педагогического общения также должны попасть в сферу концептуально-аналитической деятельности, сопровождающей экспериментальную работу педагогов.

Как известно, общение относят к базовым категориям современной психолого-педагогической науки. Краткий психологический словарь дает следующее определение данному понятию: «Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека»
+2 #192 Шиманский Станислав Вячеславович
Термин «профессиональная коммуникация» определяется как «профессионально обусловленный процесс обмена информацией между представителями одной профессии в познавательно‐трудовой и творческой деятельности, направленный на профессиональное развитие, в ходе которого создаются профессиональные сообщества, характеризующиеся определенными нормами мышления, поведения и взаимодействия между членами сообщества»
Приведены следующие этапы профессиональной коммуникации:
Мотив – Потребность в получении и передаче информации
Цель – Передать и получить значимую для субъекта информацию с ее максимальной точностью и пониманием для решения задач самореализации
Содержание процесса – Передача и получение информации, ее кодирование и декодирование знаковой системой, понятной для партнера
Средства – Вербальные и невербальные, технические средства передачи информации
Результат – Отправка и получение сообщения, информации с ее максимальной точностью и прочностью понимания партнерами
В той же статье делается акцент на том, что в работе педагога (в том числе социального), необходимо делать отличие между такими структурными компонентами профессионального общения, как коммуникация, интеракция и перцепция.
- Профессиональные коммуникации в социально-педагогической работе
Большинство социально-педагогической работы на любом уровне, происходит в группах или коллективах. Это предпосылка к тому, что социальные педагоги должны быть способны сотрудничать друг с другом. Однако в педагогические, социальные и коммуникативные компетенции входит и умение социальных педагогов действовать в обстановке, не имеющей изначального взаимопонимания, согласия в целях, возможностях и методах. Недопонимание может возникать между коллегами в отношении ребёнка или клиента, в отношении социальных властей или политической системы.
Сотрудничество – это основа социально-педагогической работы. Плодотворная совместная работа, где конфликты разрешаются конструктивно, являются ключевой для благополучия и процветания как ребёнка и клиента так и для развития профессионализма и позитивно-психологической работы педагога. Следовательно, социальный педагог должен быть достаточно компетентен, чтобы справляться со сложностями, разрешать и использовать конфликты в конструктивном ключе. Это достигается на основе знания о методах работы с конфликтами, формах сотрудничества, групповой динамике работы [5].
В отношении родителей, родственников и, конечно, не в последнюю очередь, детей, социальный педагог должен владеть особыми коммуникативными компетенциями как на теоретическом так и на практическом и методологическом уровнях, чтобы транслировать идеи и взгляды, ориентируясь на партнера по общению, на его социальные принципы, коммуникативные особенности и опыт, что особенно важно, когда речь идёт о трудных переговорах.
Социально-педагогическая работа происходит в междисциплинарном сотрудничестве. Поэтому социальные педагоги должны быть способными работать в междисциплинарных группах. Они должны использовать профессиональную терминологию в междисциплинарных связях и знать о терминологии других профессиональных групп.
Кроме того, социальный педагог должен уметь сотрудничать с руководством, администрацией, а также с родственниками. Это требует социальных и коммуникативных компетенций и адаптации к социально-педагогической терминологии собеседника.

Так же не менее важно, что социальный педагог должен консультировать и направлять родителей и родственников. Таким образом, социальный педагог должен быть способен взять на себя роль консультанта и осознавать всю ответственность этой роли. Это требует коммуникативной компетенции и хорошего владения техникой консультирования и руководства.
+2 #191 Крашакова Дарья Сергеевна
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Деловая беседа как основная форма делового общения. Одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения. Деловая беседа имеет ряд важнейших функций. К их числу относятся:
• взаимное общение работников из одной деловой сферы;
• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабо¬чих идей и замыслов;
• контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
• поддержание деловых контактов;
• стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
1. начало беседы (установление контакта);
2. информирование партнеров;
3. аргументирование выдвигаемых положений;
4. принятие решения;
5. завершение беседы.
Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы, где происходит установление контакта между собеседниками.
На первой фазе беседымы ставим следующие задачи:
1. установить контакт с собеседником;
2. создать благоприятную атмосферу для беседы;
3. привлечь внимание к теме разговора;
4. пробудить интерес собеседника.
Пер¬вые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседни¬ка к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас.
Не следует:
1. постоянно извиняться, проявлять признаки неуверенности;
2. проявлять неуважение и пренебрежение к собеседнику;
3. вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию.
+2 #190 Степанова Жанна Игоревна
Государственное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 53
Компенсирующего вида Центрального района Санкт-Петербурга
«Консультативно-практический центр по абилитации
детей со зрительной патологией».











МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА
воспитателя
Степановой Ж.И.





























2018 г.

















«ОРИЕНТИРОВК А
В ПРОСТРАНСТВЕ
И ВРЕМЕНИ»

для детей подготовительной группы.


Задачи:
• Закрепить умение детей ориентироваться во времени и пространстве (большом и малом), используя план группы.
• Уточнить представление о последовательности дней недели, названиях месяца и временах года.
• Упражнять в умении находить определенную геометрическую фигуру (по загадке);
• Формировать устойчивый интерес к математическим знаниям, умение пользоваться ими в жизни.
• Воспитывать привычку к точности, аккуратности, умение контролировать свои действия.



Оборудование:
• Игрушка -домовенок «Прошка».
• Записка.
• Звуковое письмо.
• План группы.
• Геометрические фигуры: желтый квадрат, красный треугольник, математические наборы, фланелеграфы.
• Песочные часы.
Полости разного цвета (зеленого, красного, желтого, белого).

Ход занятия:
Педагог:
1. Письмо от Домовёнка.
Ребята, сегодня утром, когда я пришла в детский сад, то заметила в группе беспорядок. Я оглянулась вокруг и обнаружила, что исчезло всё: фланелеграфы, математические наборы и ваши тетради. Я не могла понять: в чём дело и вдруг увидела записку.
Педагог читает записку.
« Ребятки, на прошлой неделе я был в гостях в вашем детском саду со своим театром. Мне у вас так понравилось, что я решил побывать ещё раз, но в вашей группе я немножко поиграл. Не обижайтесь на меня, что я спрятал ваши « Чудесные коробочки» и ещё какие-то вещи.
Домовёнок Прошка.

- Ребята, что нам теперь делать?(ответы детей).
- Ой, подождите здесь же продолжение на другой странице.
« Ребята, а найти спрятанные вещи вам поможет план, который я оставил на доске. Обратите внимание на разноцветные фигурки» (план на мольберте).
- Посмотрите ребята, это же план нашей группы. Давайте рассмотрим его.
- Посмотрите внимательно, всё ли правильно указал Домовёнок Прошка в этом плане?
- Чего не хватает? (добавляют дверь, одну из парт).
- Какие разноцветные фигуры вы заметили на плане? (жёлтый квадрат, красный треугольник, синий круг).
- Давайте попробуем найти всё это в группе.

Работа с планом.
2.Жёлтый квадрат.
Найдите на плане жёлтый квадрат. На какой стороне плана он находится?
(на левой). А сейчас эту фигуру мы попробуем отыскать в группе.
Ребёнок по инструкции педагога делает определённое количество шагов до нужной фигуры – находит математические наборы и фланелеграфы.

3. Загадки о геометрических фигурах.
-Ребята, сегодня мы будем выкладывать геометрические фигуры на фланелеграфе, но называть их вам не буду, вам придётся отгадать загадки. Ну что вы готовы?

Загадка№1
С детства я знакомый твой,
Каждый угол здесь прямой.
Все четыре стороны одинаковой длины,
Вам представится я рад,
А зовут меня ……(квадрат)

- Положите эту фигуру в правый верхний угол фланелеграфа.

- Слушайте следующую загадку
Загадка №2
Нет углов у меня
И похож на блюдце я,
На тарелку и на крышку,
На кольцо, на колесо(круг).

- Положите эту фигуру в левый нижний угол.

Загадка № 3
Моя загадка коротка
Три стороны и три угла.
Скажите, кто же я(треугольник).

- Положите эту фигуру в правый нижний угол.
Загадка №4
У меня есть пять углов,
У меня есть пять сторон,
Назови меня….(пятиугольник).

- эту фигуру в центр фланелеграфа.

Загадка №5
Растяни круг по бокам
И получишь ты ….(овал).

- Какой угол на фланелеграфе остался свободным? (левый верхний).
-Положите туда овал.

-Молодцы! Вы хорошо справились с этим заданием. А помните, что Домовенок спрятал ещё какие-то предметы?
Снова подходим к плану.


4.Красный треугольник.
- Найдите на плане красный треугольник.
- На какой стороне плана он находится? (на правой).
- Давайте отыщем фигуру в группе( ребёнок по инструкции педагога делает определённое количество шагов до нужной фигуры – находит листочки с заданием и фломастеры).
-Это задание вы будете выполнять на время. Педагог показывает песочные часы длительностью 1мин., 2 мин., 5мин.,10мин.
- А мы с вами будем выполнять задание за 3 минуты, вот по этим часам(показать).
Педагог объясняет задание детям.

5. Физкультминутка.
- а сейчас мы с вами отдохнём и вспомним дни недели:

В понедельник я стирала,
Пол во вторник подметала,
В среду я пекла калач,
Весь четверг играла в мяч,
Чашки в пятницу помыла,
А в субботу торт купила,
Всех друзей на день рожденья
Позвала я в воскресенье.


6.Синий круг.
- Давайте посмотрим ещё раз на план.
- Найдите синий круг. Отыщем его в группе. Ребёнок по инструкции педагога делает определённое количество шагов – и находит синий круг(детали от круга – 4х времён года).

Задание: отгадать загадки о временах года.
1-я загадка:
Тает снежок, ожил лужок,
День прибывает, когда это бывает?(весна)
- какой цвет подойдёт для этого времени года?(зелёный) Почему?(весной всё начинает зеленеть)
- назовите весенние месяцы:…..

2-я загадка:
Солнце печёт, липа цветёт
Рожь поспевает, когда это бывает? (лето).

-какой цвет подойдёт для этого времени года?(красный).
Назовите летние месяцы:….

3-я загадка.
Утром мы во двор идём,
Листья сыплются дождём,
Под ногам шелестят
И летят, летят, летят…(осень)

-Каким цветом обозначим это время года? (жёлтым).
-Назовите осенние месяцы…

4-я загадка:
Дел у меня не мало,
Я белым одеялом
Всю землю укрываю,
В лёд реки убираю
Белю поля, дома,
А зовут меня…(зима)

- Каким цветом можно обозначить это время года? (белым)
- Назовите зимние месяцы…
- Сколько всего месяцев в году?
- Кто их знает по порядку?
Ребята, вы молодцы, с этим заданием тоже справились!

7.Звуковое письмо.
Домовёнок оставил детям звуковое письмо.
Дети прослушивают аудиозапись. После этого угощаем детей гостинцами от Домовёнка Проши.


8. Подведение итогов занятия.
+2 #189 Амирова Алсу Расыховна
Технические средства и информационные технологии для решения коммуникативных задач
Средства информационно-коммуникационных технологий -- это программные, программно-аппаратные и технические средства и устройства, функционирующие на базе микропроцессорной, вычислительной техники, а также современных средств и систем транслирования информации, информационного обмена, обеспечивающие операции по сбору, продуцированию, накоплению, хранению, обработке, передаче информации и возможность доступа к информационным ресурсам локальных и глобальных компьютерных сетей [5].

К наиболее часто используемым в учебном процессе средствам ИКТ относятся:

1) электронные учебники и пособия, демонстрируемые с помощью компьютера и мультимедийного проектора;

2) электронные энциклопедии и справочники;

3) тренажеры и программы тестирования;

4) образовательные ресурсы интернета;

5) DVD и CD диски с картинами и иллюстрациями;

6) видео и аудиотехника;

7) научно-исследовательские работы и проекты;

8) интерактивная доска.

Методисты выделяют несколько классификаций средств ИКТ. В соответствии с первой классификацией, все средства ИКТ, применяемые в система образования, можно разделить на два типа: аппаратные (компьютер, принтер, сканер, фотоаппарат, видеокамера, аудио- и видеомагнитофон) и программные (электронные учебники,тренажеры, тестовые среды, информационные сайты, поисковые системы Интернета и т.д).

Прорыв в области ИКТ, происходящий в настоящее время, заставляет пересматривать вопросы организации информационного обеспечения познавательной деятельности. Таким образом, вторая классификация средств ИКТ позволяет рассмотреть возможности использования информационных технологий в образовательной деятельности: [5]

1) для поиска литературы, в Internet с применением браузеров типа Internet Explorer, Mozilla Firefox и др., различных поисковых систем и программ для работы в режиме online (Yandex.ru, Rambler.ru, Mail.ru и т.д) и работы с ней (реферирование, конспектирование, аннотирование, цитирование, создание слайдов-презентаций в режиме online);

2) для работы с текстами, используя пакет основных прикладных программ Microsoft Office: Microsoft Word позволяет создавать и редактировать тексты с графическим оформлением; Microsoft Power Point позволяет создавать слайды-презентации для более красочной демонстрации материала; Microsoft Excel позволяет выполнять вычисления, анализировать и визуализировать данные и работать со списками в таблицах и на веб-страницах; Microsoft Office Publisher позволяет создавать и изменять буклеты, брошюры и т.д;
+2 #188 Горенко Елена Владимировна
Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Эдвард Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся местонахождение партнеров в пространстве в момент общения и дистанция между ними. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории). Существует большое количество информации о том, что животные, птицы и рыбы обозначают свою сферу обитания и охраняют ее, но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории.

Несомненно, что на проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы, но общие закономерности при этом сохраняются. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для европейской и американской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

- интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей. Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность.
- личное (от 46 до 120 см) — общение со знакомыми людьми. Личная зона — это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках.
- социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении. Социальная зона — расстояние, на котором мы держимся от людей, не очень хорошо нам знакомых.
- публичное (более 400 см) — при выступлении перед различными аудиториями. Публичная зона — расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.
Скученность людей на концертах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд правил поведения в условиях скученности людей. На практике люди не всегда им следуют, но тем не менее их следует помнить:
- не желательно разговаривать, даже со знакомыми;
- не рекомендуется смотреть в упор на других;
- лицо должно быть беспристрастным — никакого проявления эмоций;
- если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полностью погружены в чтение;
- чем теснее в транспорте или помещении, тем сдержаннее должны быть ваши движения;
- в лифте следует смотреть только на указатель этажей.
Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).
Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол.

Существенное влияние на характер и продуктивность общение оказывает расположение его участников за столом. При размещении участников за прямоугольным столом в условиях рабочего кабинета выделяется четыре основные позиции:
- угловое равноправное расположение;
- угловое неравноправное расположение;
- партнерское расположение;
- конкурирующе-оборонительное расположение.
Угловое равноправное расположение занимают собеседники за квадратным столом, и оно более располагает к дружеской и непринужденной беседой Эта позиция способствует постоянному контакту глаз, предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Кроме того, при угловом расположении угол стола создает ощущение психологической защищенности. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

Угловое неравноправное расположение занимают собеседники за прямоугольным столом, и оно более характерно для официальных бесед в позиции начальник—подчиненный. В этой позиции человек № 1 расположен во главе стола и за счет этого имеет психологические преимущества по отношению к человеку № 2. В остальном эта позиция сохраняет особенности углового расположения.

Позиция партнерского расположения обычно используется при соавторской работе над какой-нибудь проблемой (рис. 3). При таком расположении партнеры находятся в равноправных позициях по отношению друг к другу и их не разделяет барьер в виде угла. Это одна из удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

В конкурирующе-оборонительной позиции собеседники расположены напротив друг друга и разделены столом Подобное разделение создает ощущение психологической защищенности собеседников и в то же время более способствует созданию атмосферы соперничества. Поэтому в оппозиционном взаимодействии обычно используется именно подобное расположение оппонентов. Однако такое же расположение может использоваться и при общении партнеров, безусловно доверяющих друг другу. В практике профессионального общения такое расположение собеседников часто используется при взаимодействии в служебном кабинете.

На создание психологической атмосферы делового общения существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы равноправных партнеров. Прямоугольные столы часто используются для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. В этом случае человек с наиболее высоким статусом обычно располагается во главе стола лицом к входной двери. При этом установлено, что отношения сотрудничества более устанавливаются с теми людьми, которые сидят за столом рядом друг с другом. А противодействие легче организовывается с человеком, который сидит напротив. Поэтому на совещании ближе к руководителю рассаживаются сотрудники, претендующие на более высокое положение.

Круглый (или овальный) стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса.
+2 #187 Ладыгина Жанна Владимировна
Деловая беседа как форма деловых коммуникаций
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.

В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.

Цели деловой беседы:

оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;

понять суть возникшей проблемы;

выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.

Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.

Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.
Виды деловых бесед:

Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).

Цели беседы – определить:

а) справится ли кандидат с данной работой и сможет ли выполнять ее лучше других;

б) соответствуют ли личностные качества кандидата условиям организационной культуры, и сможет ли он успешно взаимодействовать с другими работниками.

Результат беседы – решение о пригодности кандидата к данной работе.

2. Беседа при увольнении (выходное интервью).

Цели зависят от причин увольнения работника.

а) если человек увольняется по собственному желанию, можно выяснить истинные причины увольнения с целью получить представление о проблемах в организации. Если причиной был трудовой конфликт, важно постараться смягчить ситуацию с целью не допустить выход негативной информации за границы организации. Результаты – дополнительная информация об условиях организации и поддержание положительного имиджа организации на рынке труда.

б) если работник увольняется по инициативе работодателя можно разъяснить причины такого решения, при необходимости оказать психологическую или консультационную поддержку также с целью сохранить репутацию организации как работодателя на рынке труда. Результат беседы – поддержание положительного имиджа организации.

3. Проблемные и дисциплинарные беседы.

Проводятся при появлении сбоев в работе сотрудника, по фактам нарушений дисциплины. Чтобы эта беседа имела конструктивный характер (а не просто «разнос»), рекомендуется соблюдать следующие правила:

- предварительно собрать все необходимые сведения о сотруднике и его работе;

- соблюдать следующую последовательность сообщений:

1) положительная информация о работе сотрудника;

2) критика;

3) научение, как можно исправить ситуацию, с высказыванием уверенности в способностях и мотивации сотрудника.

- высказывать замечания максимально конкретно;

- критиковать выполнение работы, а не личность.

Для принятия решения по результатам беседы необходимо понять причину нарушений, допущенных сотрудником. Решением может быть и наложение дисциплинарного взыскания, и оказание помощи (например, назначение наставника).
Структурная организация деловой беседы

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.

Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.

Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.

Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.

Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:

• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.

• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.

• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.

Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Препятствиями к созданию откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы могут быть:

- бестактное обрывание на полуслове;

- неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;

- навязывание мнения ведущего беседу;

- игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

- грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;

- подтасовка фактов;

- необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;

- давление на собеседника голосом, манерами.

Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченные цели. Задачами этого этапа являются: подведение итогов по достижению цели; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа: «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
+2 #186 Мацепура Ольга Роальдовна
Мацепура О.Р.. учитель,
Гимназия № 166 Центрального района
г. Санкт-Петербург

Организация пространственной среды в профессиональном общении

- Организация пространственной среды в профессиональном общении имеет важное значение, так как благоприятная организация пространства позволяет наиболее эффективно организовать профессиональную деятельность человека.
- Пространственная среда учебного заведения должна соответствовать не только интересам обучающихся, но и интересам работников, которые проводят в ней значительную часть своей жизни.
- Пространственная среда несёт большую смысловую и эмоциональную нагрузку, воздействуя на человека через различные органы чувств.
- Благоприятная среда педагогического процесса, процесса общения складывается из компонентов, обеспечивающих достижение цели, комфортное состояние участников. От того, какие отношения складываются внутри социальной группы, зависит успешность организации в целом и профессиональный рост каждого работника.
- В педагогическом коллективе присутствуют три вида социального взаимодействия – профессиональное общение, общественно-политическое общение и неформальное общение.
- Пространственная среда учебного заведения - пространство совместной жизнедеятельности учащихся, учителей, других сотрудников, родителей учащихся – должно позволять максимально использовать особенности работника, раскрывать индивидуальные ресурсы личности, давать возможность самореализации. Социокультурная среда, в которой ежедневно находится учитель, должна создавать условия и стимулы для развития личности и включать в себя такие компоненты, как организация рабочего места, организация информационного, коммуникативного, бытового, управленческого пространства. Нельзя игнорировать предметное окружение педагогического работника в пространственной среде учебного заведения – это важный фактор, влияющий на работоспособность, заинтересованность, уверенность человека. Эстетика среды в профессиональном общении имеет важное значение в профессиональном общении. Предметно-пространственная среда, влияет на психологический климат в коллективе, создаёт фон, на котором базируются взаимоотношения коллег, всех участников педагогического процесса. Пространственная среда является также фактором воспитания педагогического коллектива, когда материальные предметы используются для улучшения качества работы и отдыха работников, для их профессионального роста, создают чувство комфорта, а их отсутствие или дефицит не вызывает недовольство или зависть коллег.
+2 #185 Абдурахманов Габдулвалей Аскарович
Успехи человека в жизни, ее взаимоотношения с другими членами общества зависят от умения общаться.
Общение - это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, взаимодействия личностей, в основе которого лежит обмен мыслями, чувствами, волевыми явлениями с целью информирования. Общение - это "целенаправленный, социально обусловленный процесс обмена информацией между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, который реализуется преимущественно при помощи вербальных средств".

Общение обычно направлено на достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию профессиональной цели. Оно является необходимым условием любой деятельности. Через общение происходит обучение и воспитание человека, усвоение им различных форм социального опыта, норм и правил поведения, традиций и обычаев.

Специалисты по проблемам общения выделяют профессиональное (деловое) общение36, что происходит в условиях конкретной деятельности и является ее средством. Оно вбирает в себя особенности этой деятельности и является ее важной частью. Профессиональное общение, опираясь на общие нормы, часто имеет индивидуальный характер и проявляется в способах общения, что их выбирает субъект в определенных коммуникативных ситуациях.

Общение происходит по определенным правилам и требует серьезной, основательной подготовки.
+1 #184 Коскова Кристина Александровна
В современной России существенно изме‐
нились требования, предъявляемые работо‐
дателями к выпускникам профессиональных
учебных заведений. Современный специа‐
лист должен обладать достаточно высоким
уровнем профессиональной коммуникации.
Это позволяет ему эффективно взаимодейст‐
вовать с представителями педагогического
сообщества, что обеспечивает успешность его
профессиональной деятельности и дальней‐
ший профессиональный рост. Профессиональная деятельность педагога
невозможна без коммуникации и общения.
В современных условиях глобализации, бо‐
гатства профессиональных информационных
потоков, доминирования командных спосо‐
бов работы, внедрения интерактивных тех‐
нологий во все сферы деятельности педагога
профессиональная коммуникация является
одним из основных средств решения профес‐
сиональных задач. Педагог должен не только
осуществлять преподавательскую деятель‐
ность, но и быть настроен на продуктивное
установление и развитие профессиональных
контактов, нацелен на результативный об‐
мен информацией и выработку единой стра‐
тегии взаимодействия, на восприятие и пони‐
мание собеседников. Сегодня педагоги пред‐
ставляют важную профессиональную группу,
оказывающую значительное влияние на
культуру общества, социально‐политические
и экономические процессы.
+1 #183 Елена Валерьевна Некрасова
Семинар для педагогов с элементами деловой игры
«Профстандарт педагога.
Компетентности педагога в условиях реализации ФГОС »


С 1 января 2017 года на территории России вводится профстандарт педагогов. Он коснется всех типов образовательных учреждений. Документ принят вместо малоэффективных квалификационных справочников и должностных инструкций. Профстандарт, утвержденный приказом Минтруда РФ от 18 октября 2013 года, стал следствием изменений Трудового кодекса, которые в ст. 195 ч.1 закрепили понятия «профессиональный стандарт» и «квалификация».
Что такое профстандарт педагога?
Профессиональный стандарт педагога — основополагающий документ, содержащий совокупность личностных и профессиональных компетенций педагога. На основе нормативного акта будет проводиться аттестация педагогов с присвоением квалификационной категории. Также его нормы будут учитываться при приеме на работу в образовательные организации, во время создания должностных инструкций и при формировании норм оплаты труда.
Профстандарт детализирует конкретные знания и умения, которыми нужно владеть педагогическому работнику, а также подробно описывает его трудовые действия. Они разделены по модулям, соответствующим различным предметным областям.
Профстандарт с 2017 года будут применяться в качестве:
1. Независимого измерителя уровня квалификации педагогических работников.
2. Средства реализации стратегии развития образовательной среды.
3. Инструмента роста качества российского образования.
4. Фундаментальной основы трудовых соглашений между руководством образовательного учреждения и педагогами.
5. Механизма рекрутирования педагогических кадров для работы в образовательных организациях.
Говоря об оценке результатов педагогического труда, министр подчеркнул, что она должна учитывать образовательные достижения обучающихся. Но неправильно опираться только на них. Каждый педагог работает в реальных социально-экономических условиях с детьми, имеющими свои психологические и интеллектуальные особенности. Для любого ребенка важен его конкретный результат в рамках движения по индивидуальной образовательной траектории. Грамотно и корректно дать оценку этим достижениям сможет лишь само педагогическое сообщество.
Содержание Профстандарта педагога
Педагог должен выполнять трудовые действия:
• Разрабатывать (участвовать в разработке) и реализовывать программы ОУ в соответствии с ФГОС(рабочей, основная образовательной, дополнительной общеразвивающей, программы развития )
• Организация и проведение пед. мониторинга освоения детьми образовательной программы
• Развитие профессионально значимых компетенций
• Формирование психологической готовности к школьному обучению
• Организация различных видов детской деятельности

Педагог должен уметь:
• Владеть формами и методами обучения, в том числе выходящими за рамки учебных занятий: проектная деятельность, лабораторные эксперименты и пр.
• Использовать и апробировать специальные подходы к обучению всех обучающихся, в том числе с особыми потребностями в образовании: проявивших выдающиеся способности; для которых русский язык не является родным; с ОВЗ.
• Владеть ИКТ-компетентностями.
• Разрабатывать и реализовывать индивидуальные образовательные маршруты.
• Выстраивать партнерское взаимодействие с родителями

Педагог должен знать:
• Приоритетные направления развития образования РФ, законы в сфере образования и прав ребенка.
• Рабочую программу и методику обучения.
• Закономерности развития ребенка и детской деятельности.
• Основные формы, методы, подходы, тенденции образования
Новые задачи современного педагога
Профстандарт предъявляет особые требования к компетенции педагога, выдвигаемые на основе характера сложности и результативности решения поставленных задач.
В документе изложены десятки профессиональных компетенций, адресованных педагогическим кадрам. Сами разработчики называют этот перечень ориентиром, на основании которого учреждение образования планирует выстраивать собственную траекторию деятельности исходя из своих особенностей и поставленных задач. При этом педагогам отводится роль своеобразных социальных терапевтов, призванных диагностировать наличие психолого-педагогических проблем.
Поэтому в профстандарте уделяется пристальное внимание работе педагогов по выполнению программ инклюзивного образования, а также поддержке одаренных и социально уязвимых обучающимися.

Основные педагогические компетентности
педагогов дошкольной образовательной организации

Методологическая компетентность: Реализация системно-деятельностного подхода. Умение педагога рассматривать воспитательное взаимодействие с личностью ребенка в дошкольном учреждении с трех позиций ( группа, каждый ребенок). Совместная (партнерская) деятельность взрослых и детей по достижению совместно выработанных целей и задач.
Психолого-педагогическая компетентность. Теоретические знания в области индивидуальных особенностей психологии и физиологических возможностей дошкольников, умение использовать эти знания в проектировании образовательного процесса. Умение педагогическими способами определить уровень развития детей. Владение технологиями проектирования образовательного процесса (педагогический анализ, умение проектировать цели, корректировать и анализировать результаты образовательного процесса).
+1 #182 Жаданова Ирэна Сергеевна
Если человек не ощущает коммуникативного пространства, он почти наверняка психически болен. Очень часто люди входят в состояние нервного стресса оттого, что нарушаются их территориальные притязания.

К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т. д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.

Но человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.

В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.

2. Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения.

3. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.

С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.
+1 #181 Татарская Наталья Валерьевна
Деловое общение. Его виды и формы

Стили общения

Стиль общения складывается из: индивидуальных особенностей + личностных черт + жизненного опыта + отношения к людям + какое общение предпочтительнее в обществе, в котором живут определенные люди.

Наиболее общая типология стилей: ритуальный (межгрупповые ситуации), манипулятивный (деловые ситуации), гуманистические (межличностные).

Ритуальное – главная задача – подкрепление представления о себе, как о члене общества: партнер является необходимым атрибутом выполнения ритуала.

Значительное количество ситуаций, в которых каждый участвует как «маска» с заранее заданными свойствами (Пример с днем рождения – знают друг друга лет 20, встречаются 3-4 раза в год, говорят в основном об одном и том же. Каждый знает чужую точку зрения. темы разговоров особенно не меняются).

Главное – подкрепление связи со своей группой, своих установок, ценностей, повышение самооценки (пример с занудой – человек вышел за рамки ритуала).

Ритуал с соседями, разговор о погоде, общественном транспорте и т.д.

Манипулятивное общение – к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Важно продемонстрировать в общении то, что поможет достижению цели. В этом общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто лучше знает партнера, лучше владеет техникой общения.

Значительное количество профессиональных задач предполагает именно этот стиль общения, это не только негативное явление (пример – разговор по телефону с выше и ниже стоящими людьми).

Может принимать разные формы: авторитарное, демократическое, либеральное.

Гуманистическое – направлено на удовлетворение потребности в понимании, сочувствии. Особенность – не поддержание социальных связей, не изменение точки зрения партнера, а совместное изменение представлений обоих партнеров. Чаще всего это исповедальное общение, детерминируемое индивидуальностью, настроением, отношение к партнеру.

В пед. общении: общение-устрашение; дистанция, заигрывание, совместной увлеченностью познавательной деятельностью, дружеского расположения.

Его можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
+1 #180 Кирюшкин Алексей Николаевич
Использование информационных технологий для развития коммуникативной культуры воспитанников кадетского корпуса стало приоритетной задачей воспитателей учебных групп. В настоящее время в подростковой и молодежной среде наблюдается снижение коммуникативной культуры с одной стороны, и с другой – массовое увлечение и использование гаджетов и мессержеров . Таким образом, мы можем наблюдать противоречие между массовым использованием информационных технологий школьниками и снижение их коммуникативной культуры.
Несмотря на объективную потребность в развитии и расширении коммуникативной культуры воспитанников кадетского корпуса, в воспитательной практике мало используются возможности компьютерных и аудиовизуальных технологий, их коммуникационный потенциал. Для решения данной педагогической задачи, воспитатели нашего учебного корпуса разработали программу по использованию технических средств и информационных технологий для повышения уровня коммуникативного взаимодействия среди воспитанников учебной группы.
Первый этап данной программы заключается в формировании компетенций у учеников умений работать с информацией. Сюда вошли умения поиска информационных образовательных ресурсов по заданной теме. Задача стояла не только в умении найти печатные издания, но и электронные образовательные ресурсы, составить к ним аннотацию, представить информацию в виде таблиц, графиков, пиктограмм и т.д., затем поместить в базу данных информационных ресурсов учебной группы. Ребятам давалось задание обменяться информацией по электронной почте, сообщениями с использованием мессержеров.
Второй этап программы направлен на реализацию задач интерактивного плана. В группах сменного состава ребята объединялись для совместной деятельности. Учились планировать и договариваться о своих действиях по выполнению какого-либо задания, контролировать выполнение поставленной задачи. Готовить презентацию своих достижений.
Третий этап программы по использованию технических средств и информационных технологий для решения коммуникативных задач направлен на получение опыта самостоятельного и общественного действия. На третьем этапе программы стояла задача социально-психологического плана. Мероприятия, проводимые с учебной группой воспитанников, были направлены на эмоциональную сферу воспитанников. Воспитанникам предоставлялась возможность представить результаты работы учебной подгруппы, проявить взаимопонимание, эмпатию к результатам работы других воспитанников.
В процессе реализации программы с использованием информационных и коммуникационных технологий выявлена динамика развития письменной и устной речи воспитанников. Анализ письменных текстов и выступлений кадетов на мероприятиях учебной группы показал возросший уровень коммуникативной культуры ребят.
+1 #179 Тулкина Марина Валентиновна
Культура любого народа находит отражение в языке. В цивилизованном обществе действуют этические нормы и нормы этикета. Нормы есть и в языке, так как язык — неотъемлемая часть культуры любого народа.
Языковая норма – одна из составляющих национальной культуры и имеет большое социальное и культурное значение, особенно в речи учителя. Соблюдение учителем языковых норм обязательно, потому что его речь воспринимается учащимися как идеальная, правильная, образцовая. Иногда речь учителя является для ученика единственным образцом правильного произношения и представления речи.
Кроме того, речь учителя – основное орудие педагогического воздействия на учащихся.
Для правильного выражения своих мыслей учителю важно знать грамматические правила, которые обеспечивают содержательность речи, ее
ударение в слова, исключение местных диалектов, простота и ясность изложения, выразительность, интонация, тональность, темп понятность, логическую последовательность. Одну и ту же мысль можно выразить по -разному: просто и доходчиво или наукообразно.
Грамотность построения фраз, грамотное произношение слов из обыденной жизни, правильное речи, паузы, динамика звучания голоса, словарное богатство, образность речи, дикция, исключение режущих слух фразеологических оборотов, исключение лишних слов, исключение жаргонных и сленговых слов, выразительность- вот главные требования к профессиональной деятельности педагога.
Грамотная речь учителя воздействует не только на сознание, но и на чувства учеников.
В речи педагога также важна интонация, способствующая формированию у учащихся адекватных представлений и зрительных образов.
Тон речи учителя должен быть спокойным, уверенным, немного властным. Подростки не любят, когда учитель использует в общении с ними назидательно, менторски.
Неправильно использовать слишком быструю речь- при ней ученикам трудно сосредоточиться на информации учителя, «переварить» ее. Вместе с тем медленная речь действует на учеников усыпляюще.
Неправильная речь рождает появление стереотипных высказываний школьников, у них снижается желание и умение самостоятельно думать о формулировать свои мысли. А от этого зависит их успех в повседневном общении и в будущей профессиональной деятельности.
Личный пример учителя способен изменить взгляды учащихся на окружающую действительность.
В отечественной литературе немало образов учителей, которые своим личным примером влияли на дальнейшую жизнь главных героев.
Мне очень нравится образ молодой учительницы в рассказе В. Распутина " Уроки французского". Не только знания давала она своим подопечным, но и формировала их духовные и нравственные ценности.
"Первое время в школе я долго не мог привыкнуть к голосу Лидии Михайловны, он сбивал меня с толку...он был каким-то мелким и легким, так что в него приходилось вслушиваться, и не от бессилия вовсе — она иногда могла сказать и всласть, а словно бы от притаенности и ненужной экономии." (Речь идет о культуре речи учителя).
"Лидия Михайловна, по праву классного руководителя, интересовалась нами больше других учителей, и скрыть от нее что-либо было трудно. Она входила, здоровалась, но до того, как посадить класс, имела привычку внимательным образом осматривать почти каждого из нас, делая будто бы и шутливые, но обязательные для исполнения замечания." Вовремя сказанное ею слово избавляло ребят от необдуманных поступков в будущем. Она знала все и вся про каждого ученика, входила в положение каждого индивидуальныйй подход! Как хочется, чтобы все учителя были такими же! Ребенок может прийти в школу с грузом личных, семейных проблем. Что творится в душе ребенка, особенно если в семье у него не все благополучно? Как он спал? Что ел на завтрак? Когда в последний раз ел? Была ли у него возможность выполнить домашние задания? Как часто учителя интересуются этими вопросами? А если мы вовремя не поинтересуемся, заметим проблему ребенка, не поговорим с ним своевременно не скажем ему нужные слова поддержки, неизвестно как сложится его судьба. А вдруг все могло бы стать по-другому - лучше. И в этом наша ответственность) ...
К сожалению, моя литературная речь далека от идеала, но я всегда обращаюсь к моим " друзьям"- различным словарям и рекомендую это делать своим ученикам.
Помню, как будучи студенткой-практиканткой, один ученик задал мне вопрос: " Как понять выражение "камень преткновения"?" Я растерялась, потому что не могла четко ответить на вопрос. Единственным выходом из сложившейся ситуации на тот момент было для меня - сказать правду, что я не могу правильно изложить смысл выражения, поэтому посмотрю в словаре его значение и на следующем уроке объясню. Ребята отреагировали на это спокойно, не подняли меня на смех, и тогда я поняла для себя: если не знаешь ответа на вопрос- скажи честно, но при этом пообещай узнать правильную информацию и поделиться ею с детьми. Таких случаев в моей педагогической практике было немного. Кстати, мне кажется, иногда, не во вред собственному авторитету, можно слукавить и сказать ученикам, что чего-то не знаешь. Они обязательно самостоятельно дома найдут верный ответ и не забудут на следующем уроке напомнить об этом.
Вот мы и учим воспитываем друг друга: я- учеников, а они - меня.
+1 #178 Пшеничникова Вероника Сергеевна
Пшеничникова Вероника Сергеевна
ГБОУ СОШ №291
Красносельского района г. Санкт-Петербурга


Деловая беседа как форма деловых коммуникаций
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.
В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.
Цели деловой беседы:
1. оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;
2. понять суть возникшей проблемы;
3. выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.
Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.
Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.
Виды деловых бесед:
1. Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).
Цели беседы – определить:
а) справится ли кандидат с данной работой и сможет ли выполнять ее лучше других;
б) соответствуют ли личностные качества кандидата условиям организационной культуры, и сможет ли он успешно взаимодействовать с другими работниками.
Результат беседы – решение о пригодности кандидата к данной работе.
2. Беседа при увольнении (выходное интервью).
Цели зависят от причин увольнения работника.
а) если человек увольняется по собственному желанию, можно выяснить истинные причины увольнения с целью получить представление о проблемах в организации. Если причиной был трудовой конфликт, важно постараться смягчить ситуацию с целью не допустить выход негативной информации за границы организации. Результаты – дополнительная информация об условиях организации и поддержание положительного имиджа организации на рынке труда.
б) если работник увольняется по инициативе работодателя можно разъяснить причины такого решения, при необходимости оказать психологическую или консультационную поддержку также с целью сохранить репутацию организации как работодателя на рынке труда. Результат беседы – поддержание положительного имиджа организации.
3. Проблемные и дисциплинарные беседы.
Проводятся при появлении сбоев в работе сотрудника, по фактам нарушений дисциплины. Чтобы эта беседа имела конструктивный характер (а не просто «разнос»), рекомендуется соблюдать следующие правила:
- предварительно собрать все необходимые сведения о сотруднике и его работе;
- соблюдать следующую последовательность сообщений:
1) положительная информация о работе сотрудника;
2) критика;
3) научение, как можно исправить ситуацию, с высказыванием уверенности в способностях и мотивации сотрудника.
- высказывать замечания максимально конкретно;
- критиковать выполнение работы, а не личность.
Для принятия решения по результатам беседы необходимо понять причину нарушений, допущенных сотрудником. Решением может быть и наложение дисциплинарного взыскания, и оказание помощи (например, назначение наставника).
Структурная организация деловой беседы
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.
Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.
Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:
• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.
• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.
• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.
Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.
Препятствиями к созданию откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы могут быть:
- бестактное обрывание на полуслове;
- неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;
- навязывание мнения ведущего беседу;
- игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;
- грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;
- подтасовка фактов;
- необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;
- давление на собеседника голосом, манерами.
Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченные цели. Задачами этого этапа являются: подведение итогов по достижению цели; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа: «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
+1 #177 Тихомирова Екатерина Юрьевна
Меняются цели и задачи, стоящие перед современным образованием - происходит смещение усилий с усвоения знаний на формирование компетентностей, акцент переносится на личностно-ориентированное обучение. Качество подготовки студентов определяется содержанием образования, технологиями проведения урока, его организационной и практической направленностью, его атмосферой, поэтому необходимо применение новых педагогических технологий в образовательном процессе.

Технология обучения - это совокупность методов и средств обработки, представления, изменения и предъявления учебной информации. В то же время - это наука о способах воздействия преподавателя на учеников в процессе обучения с использованием необходимых технических или информационных средств.

В технологии обучения содержание, методы и средства обучения находятся во взаимосвязи и взаимообусловленности. Педагогическое мастерство учителя состоит в том, чтобы отобрать нужное содержание, применить оптимальные методы и средства обучения в соответствии с программой и поставленными образовательными задачами. Существует множество интересных определений сущности педагогических технологий — термина, ставшего довольно популярным в последнее десятилетие.

Педагогическая технология — совокупность психолого-педагогических установок, определяющих специальный набор и компоновку форм, методов, способов, приемов обучения, воспитательных средств; она есть инструментарий педагогического процесса (Б. Т. Лихачев).

Педагогическая технология — содержательное обобщение, вбирающее в себя смыслы всех определений всех предыдущих авторов (Г. К. Селевко).

Педагогическая технология — это продуманная во всех деталях модель совместной педагогической деятельности по проектированию, организации и проведению учебного процесса с безусловным обеспечением комфортных условий для учащихся и учителя (В. М. Монахов).

Выбор педагогической технологии обучения воспитания определяется содержанием преподаваемых дисциплин (физическая культура, биология, химия, экология, природопользование, основы безопасности жизнедеятельности), составом учебной группы, исходным уровнем подготовленности студентов и их потребностями в приобретении компетентностей. Часто он зависит от эмоционального состояния, как преподавателя, так и студентов. Поэтому это разнообразные технологии от традиционных до личностно развивающих, педагогики сотрудничества, информационно-коммуникативных технологий (ИКТ).В практике информационными технологиями обучения называют все технологии, использующие специальные технические информационные средства (ЭВМ, аудио, кино, видео).

Когда компьютеры стали широко использоваться в образовании, появился термин «новая информационная технология обучения». Компьютерные технологии развивают идеи программированного обучения, открывают совершенно новые, еще не исследованные технологические варианты обучения, связанные с уникальными возможностями современных компьютеров и телекоммуникаций. Компьютерные (новые информационные) технологии обучения – это процессы подготовки и передачи информации средством осуществления которых является компьютер.

Компьютерная технология может осуществляться в следующих трех вариантах:

I – как «проникающая» технология (применение компьютерного обучения по отдельным темам, разделам для отдельных дидактических задач);

II – как основная, определяющая, наиболее значимая из используемых в данной технологии частей;

III – как монотехнология (когда все обучение, все управление учебным процессом, включая все виды диагностики, мониторинг, опираются на применение компьютера).В нашей практике, по объективным обстоятельствам, это первый вариант. Компьютерные средства обучения называют интерактивными, они обладают способностью «откликаться» на действия ученика и учителя, «вступать» с ними в диалог, что и составляет главную особенность методик компьютерного обучения. Использование информационных технологий предполагает достижение следующих целей.

1. Развитие личности обучаемого, подготовка к самостоятельной продуктивной деятельности в условиях информационного общества через:

· развитие конструктивного, алгоритмического мышления, благодаря особенностям общения с компьютером;

· развитие творческого мышления за счет уменьшения доли репродуктивной деятельности;

· формирование информационной культуры, умений осуществлять обработку информации (при использовании табличных процессоров, баз данных).

2. Реализация социального заказа, обусловленного информатизацией современного общества:

· подготовка обучаемых средствами информационных технологий к самостоятельной познавательной деятельности 3. Мотивация учебно-воспитательного процесса:

· повышение качества и эффективности процесса обучения за счет реализации возможностей информационных технологий;

· выявление и использование стимулов активизации познавательной деятельности.

ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ НАМИ В РАЗНООБРАЗНЫХ ФОРМАХ


1. Использование готовых электронных продуктов позволяет интенсифицировать деятельность учителя и ученика, позволяет повысить качество обучения предмету; отразить существенные стороны биологических объектов, зримо воплотив в жизнь принцип наглядности.

2. Использование мультимедийных презентаций позволяет представить учебный материал как систему ярких опорных образов, наполненных исчерпывающей структурированной информацией в алгоритмическом порядке. В этом случае задействуются различные каналы восприятия, что позволяет заложить информацию не только в фактографическом, но и в ассоциативном виде в долговременную память учащихся. На сегодняшний день нами разработаны презентации по преподаваемым дисциплинам.

Презентация - форма подачи материала в виде слайдов, на которых могут быть представлены таблицы, схемы, рисунки, иллюстрации, аудио- и видеоматериалы.

Возможности презентаций:

1. Демонстрация фильмов, анимации.

2. Выделение (нужной области).

3. Гиперссылки.

4. Последовательность шагов.

5. Интерактивность.

6. Движение объектов. 7. Моделирование.

Для большей наглядности можно ввести настройки демонстрации презентации. Можно также создать и заметки к слайду, отражающие переходы, комментарии, вопросы и задания к слайдам и материалам на них, т.е. методическое оснащение презентации.

Если презентация лишь часть урока, один из его этапов, то необходимо четко сформулировать цель использования презентации и, уже исходя из нее, отбирать, структурировать и оформлять материал. В данном случае нужно четко ограничить время показа презентации, продумать варианты работы с презентацией на уроке: вопросы и задания учащимся.

Если презентация - творческая работа студента или группы студентов, то необходимо как можно более точно сформулировать им цель работы, определить контекст работы в структуре урока, обсудить содержание и форму презентации, время на ее защиту. Обычно с презентацией, созданной студентом, мы знакомимся заранее, особенно если она играет концептуальную роль в уроке. Студенты старших курсов являются авторами презентаций, которые могут стать их итоговой работой по теме или курсу, творческим отчетом о результатах исследовательской работы.

У учащихся формируются ключевые компетентности, предъявляемые Государственными стандартами образования:

· умение обобщать, анализировать, систематизировать информацию по интересующей теме;

· умение работать в группе;

· умение находить информацию в различных источниках;

· коммуникативная компетентность;

· осознание полезности получаемых знаний и умений.

Специфика подготовки урока-презентации безусловно определяется типом урока. В своей практике используем уроки-лекции, урок анализа текста, обобщающие уроки.Информационно-коммуникационные технологии на уроке-лекции делают лекцию более эффективной и активизируют работу группы. Презентация позволяет упорядочить наглядный материал. На большом экране можно иллюстрацию показать фрагментами, выделив главное, увеличив отдельные части, ввести анимацию, цвет. Иллюстрацию можно сопроводить текстом, показать ее на фоне музыки. Обучающийся не только видит и воспринимает, он переживает эмоции. Л. С. Выготский, основоположник развивающего обучения, писал: «Именно эмоциональные реакции должны составить основу воспитательного процесса. Прежде чем сообщить то или иное знание, учитель должен вызвать соответствующую эмоцию ученика и позаботиться о том, чтобы эта эмоция связывалась с новым знанием. Только то знание может привиться, которое прошло через чувство ученика».

Задача учителя в данном случае - сконструировать такой урок, который мог бы наиболее эффективно достичь поставленной цели. На смену наглядным пособиям (таблицам, схемам, рисункам в учебнике) приходят анимации, подвижные схемы, появляющиеся и исчезающие иллюстрации. Часто в практической деятельности учителя встречается необходимость некоторые наглядные пособия показывать не сразу, а в определенный момент. Компьютер позволяет выполнить видеоряд эффективно и в нужный момент. Овладев программой составления презентаций Power Point, учитель становится, так сказать «… сам сценарист, сам режиссер…» своего урока.

Презентация позволяет научить студентов создавать опорные схемы и конспекты в более комфортном коммуникативном режиме (тезисы оформляются на слайдах, есть образец создания опорных положений лекции для учеников). Проблемный характер лекции может задаваться не самим учителем (проблемный вопрос), а самостоятельно осознается студентами в ходе работы с разными материалами: портрет, пейзаж, полярные критические оценки и т.д. Форма презентации позволяет эстетично расположить материал и сопроводить слово учителя медиаметафорами на всем пространстве урока.

Проблемно-исследовательское обучение становится ведущим на таких занятиях. На слайдах размещается не только дополнительный материал, но и формулируются задания, фиксируются промежуточные и итоговые выводы.
+1 #176 Мардаленова Валентина Владимировна
Современный период развития общества по праву называют этапом информатизации. Характерной чертой этого периода является тот факт, что доминирующим видом деятельности в сфере общественного производства, повышающим его эффективность и наукоёмкость, становится сбор, продуцирование, обработка, хранение, передача и использование информации, осуществляемые на базе современных информационных технологий. Одним из главных направлений процесса информатизации современного общества становится информатизация образования, обеспечивающая широкое внедрение в практику психолого–педагогических разработок, направленных на интенсификацию процесса обучения, реализацию идей развивающего обучения, совершенствование форм и методов организации учебного процесса, обеспечивающих переход от механического усвоения фактологических знаний к овладению умением самостоятельно приобретать новые знания. Школа будущего – это школа «информационного века». Главным в ней становится освоение каждым учеником самостоятельного, собственного знания, овладение способностями творческого самовыражения. Новые информационные технологии, мультимедийные продукты – это шаг к повышению качества обучения школьников и в конечном итоге к воспитанию новой личности – ответственной, знающей, способной решать новые задачи, быстро осваивать и эффективно использовать необходимые для этого знания. В школах всё чаще учителя прибегают к использованию информационнокоммуникативных технологий технологий на уроках. Средства информационно-коммуникативных технологий обучения позволяют глубже раскрыть содержание учебных дисциплин, организовать активную деятельность учащихся, разнообразить учебные приемы, переключать учащихся с одного вида учебной деятельности на другой, тем самым способствуя развитию у учащихся внимания и интереса к изучаемому вопросу, готовности затратить волевые усилия для преодоления возникающих трудностей. Средства информационно-коммуникативных технологий обучения способствуют восприятию, усвоению и систематизации учебного материала.
+1 #175 Лабузова Татьяна Дмитриевна
Включение в систему мониторинга такого показателя, как удовлетворённость участников образовательного процесса его различными сторонами достаточно ярко характеризует личностно ориентированную направленность деятельности образовательного учреждения.
Положительная динамика по годам показателя удовлетворённости среди школьников, родителей (законных представителей) школьников будут свидетельствовать о целенаправленной работе педагогического коллектива и администрации образовательного учреждения над развитием и совершенствованием учебно – воспитательного процесса, о своевременной корреляции педагогической деятельности на основе отслеживания её результатов.
Об эффективности работы школы также будет свидетельствовать низкая степень различия между показателями удовлетворённости образовательным процессом учеников и показателем удовлетворённости учителей. В этом случае можно говорить об ориентации педагогов как организаторов учебно – воспитательного процесса на мнение школьников, о рефлексивной позиции учителей и нацеленности педагогической деятельности коллектива школы на удовлетворение образовательных потребностей тех, ради кого она и осуществляется.
В соответствии с осознанным стремлением получить достоверные сведения о характере, качестве и результатах работы образовательного учреждения заместителем директора по УВР было проведено мониторинговое исследование удовлетворённости обучающихся, родителей (законных представителей) и педагогов образовательным процессом, жизнедеятельностью школы.
+1 #174 Бобок Татьяна Владимировна
Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Общение людей протекает в различных сферах социальной коммуникации. Одной из наиболее актуальных проблем исследования социального речевого взаимодействия является изучение служебно-делового общения. Без речи невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях.
По структуре, продолжительности и функциям различают несколько типов делового общения:
1. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
2. Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
3. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому- либо вопросу.
4. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
Деловая беседа
При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно. В целом, под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.
В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. Цели и задачи деловой беседы
Цели деловой беседы:
1. оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;
2. понять суть возникшей проблемы;
3. выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.
Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.
Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее.
В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:
- быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей;
- повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;
- возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон. Беседа не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией.
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.
Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.
Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:
• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.
• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.
• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.
0 #173 Стоцкая Алена Николаевна
Если человек не ощущает коммуникативного пространства, он почти наверняка психически болен. Очень часто люди входят в состояние нервного стресса оттого, что нарушаются их территориальные притязания.

К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т. д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.

Но человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.

В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?

1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной бесе
+2 #172 Атанова Татьяна Васильевна
Под информационными и коммуникационными технологиями предлагается понимать комплекс объектов, действий и правил, связанных с подготовкой, переработкой и доставкой информации при персональной, массовой и производственной коммуникации, а также все технологии и отрасли, интегрально обеспечивающие перечисленные процессы.

Информационная технология — процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Цель технологии материального производства — выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы.

Цель информационной технологии — производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Появление новых информационных технологий, разработка интеллектуальных технических средств позволяют создавать информационные системы с высокой степенью интеллектуализации, которая проявляется: в расширении функций общесистемного программного обеспечения; в разработке новых прикладных систем с элементами экспертных систем; в организации технологических процессов планирования, управления и контроля деятельности предприятия в режиме реального времени; в интеллектуализации технической платформы (многофункциональные устройства, многопротокольные адаптеры, виртуализация памяти, каналов связи и др.).

На сегодняшний день в понятие ИТ входят микроэлектроника, разработка и производство компьютеров и программного обеспечения, связь и телефония, мобильные сервисы, обеспечение доступа в Интернет, обеспечение информационных ресурсов Интернета, а также разнообразные культурные феномены, связанные с перечисленными областями деятельности и правила (как формализованные, так и неформальные), регламентирующие эти области деятельности.

В последние годы термин «информационные технологии» часто выступает синонимом термина «компьютерные технологии», так как все информационные технологии в настоящее время так или иначе связаны с применением компьютера. Однако, термин «информационные технологии» намного шире и включает в себя «компьютерные технологии» в качестве составляющей. При этом информационные технологии, основанные на использование современных компьютерных и сетевых средств, образуют термин «Современные информационные технологии».

Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. К настоящему времени она прошла несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом развитием научно-технического прогресса, появлением новых технических средств переработки информации. В современном обществе основным техническим средством технологии переработки информации служит персональный компьютер, который существенно повлиял как на концепцию построения и использования технологических процессов, так и на качество результатной информации.
+1 #171 Быстрова Марина Михайловна
Технологической основой эффективного достижения указанного результата в системе учебников «Перспектива» является деятельностный метод обучения, предполагающий, во-первых, на каждом уроке этап проговаривания изучаемых способов во внешней речи (этап 6 уроков по ТДМ): при введении нового знания – проговаривания новых способов действия, при их отработке и закреплении – проговаривания тех правил, алгоритмов и т.д., в которых допущены ошибки). Кроме того, во всех учебниках комплекса систематически активно используются устные и письменные речевые средства, в том числе, в нестандартных ситуациях, в ситуациях коммуникативного взаимодействия в парах и группах при построении нового знания и при его включении в систему знаний (этапы 2–5, 8 уроков по ТДМ). Первый вид комментирования осуществляется на 6 этапе уроков по ТДМ (первичное закрепление с проговариванием во внешней речи), где каждый учащийся выполняет комментирование (фронтально, при работе в парах, в группах) типовых заданий на способ действий, построенный на данном уроке самими детьми под руководством учителя.

Второй и третий виды комментирования осуществляются на 8 этапе уроков по ТДМ (включение в систему знаний и повторение). Учащиеся систематически используют алгоритмы, построенные на предыдущих уроках, для комментирования решения примеров, уравнений, простых и составных задач в типовых и поисковых ситуациях (когда алгоритмы известны, но не заданы непосредственно).

Четвертый вид комментирования осуществляется на 3–5 этапах уроков открытия нового знания по ТДМ (выявление места и причины затруднения, построение и реализация проекта), а также на уроках рефлексии и внеклассной работе при решении творческих задач и в коллективной и индивидуальной проектной работе, где предполагается активное использование средств ИКТ. Здесь же предусмотрена подготовка и проведение учащимися презентаций своих творческих работ, что способствует развитию не только речевых средств, но и познавательных и коммуникативных УУД.
+1 #170 Турнецкая Елена Леонидовна
Применение на практике основных принципов интерактивных методов обучения, таких как взаимодействие, активность обучаемых, опора на групповой опыт и обязательной обратной связи [5], можно увидеть при использовании следующей группы модулей системы управления обучения Moodle [6].
Для взаимодействия между студентами во внеаудиторное время можно использовать модуль «Семинар» [7]. Он позволяет самостоятельно выполнять заранее подготовленные задания и дает возможность членам группы оценивать работы друг друга. Авторы создали по данной схеме цикл практических занятий по «Методологиям проектирования программного обеспечения».
Модуль «Wiki» [8] предоставляет возможность организовать групповую работу над текстом документа. Руководитель курса заносит первоначальный материал, после чего любой учащийся может его редактировать. Авторами получен интересный результат использования данного модуля в курсе «Программная инженерия». Студенты самостоятельно смогли составить и отредактировать материал об основных принципах и законах проектирования удобного пользовательского интерфейса информационных систем.
Работая в модуле «Глоссарий», студенты обобщают полученные знания о терминологии изучаемого предмета. Авторами отмечено, что студенты активно работают с этим модулем при редактировании вторичных глоссариев для подготовки к ответам на вопросы промежуточного или итогового теста по дисциплине.
Модуль «Чат» по своей сути представляет собой мини-конференцию, в которой информация от участников обсуждения поступает в виде потока сообщений. Для настройки параметров модуля необходимо указать время встречи всех участников и длительность хранения полученной во время обсуждения информации.
Модуль «Форум» предоставляет средства для организации длительных дискуссий. Базовая тема дискуссии может быть определена преподавателем или любым участником группы. Развитие темы происходит через обмен сообщениями, на подготовку которых отводится некоторое время. В результате появляются новые аспекты обсуждаемой проблемы, для разрешения которых формируются новые нити форума. Так как каждое сообщение привязано к конкретному почтовому адресу, зарегистрированному в электронной образовательной среде, то все участники группы одновременно получают оповещение о новом выставленном на форум сообщении. Авторы считают, что по этой технологии удобно организовывать совместные обсуждения некоторых научных материалов, например, докладов на студенческих научных конференциях, статей или рефератов.
Для реализации обратной связи со студентами и поиска возможных путей развития преподаваемых дисциплин авторы используют модули «Анкета» и «Опрос». Первый предоставляет возможность анкетирования группы студентов по набору заранее составленных вопросов. Второй модуль предназначен для организации голосования на странице курса. Преподаватель формулирует вопрос и предусматривает несколько вариантов ответа. Итоги голосования можно рассмотреть с разных точек зрения: выделить наиболее активного студента, найти обучающегося с оригинальной точкой зрения на проблему, прийти к общему мнению по обсуждаемому вопросу. Авторы неоднократно убеждались, что использование этих модулей на лекции, проводимой в традиционном очном формате, позволяет активизировать интерес студентов, заставляет их активнее задавать вопросы лектору и быть более вовлеченными в изучении предлагаемого материала.
+1 #169 Шкеул Надежда Васильевна
Развивающая, предметно - пространственная среда – это система условий, обеспечивающая возможность осуществления детской деятельности, необходимых для полноценного физического, эстетического, познавательного и социального становления личности ребенка. На основе такого подхода дети развиваются, получают индивидуальное развитие, активнее включаются в образовательный процесс. Предметно-развивающая среда организуется так, чтобы каждый ребенок имел возможность свободно заниматься любимым делом. Размещение по секторам (центрам развития) позволяет детям объединиться подгруппами по общим интересам. Организация развивающей среды в школе с учетом ФГОС строится таким образом, чтобы дать возможность наиболее эффективно развивать индивидуальность каждого ребёнка с учётом его склонностей, интересов, уровня активности.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы педагогу, т.к. их работа предполагагает постоянный контакт типа "человек-человек". Таким образом, умение строить отношения с детьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха.
Общение с детьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с детьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.


Главными факторами эффективного педагогического общения на уроках являются качества личности учителя физической культуры – нравственные, коммуникативные и интеллектуальные.
Нравственные качества отражаются в поведении, в нравах. Учитель должен обладать целым комплексом нравственных качеств: гуманизмом, вежливостью, честностью, требовательностью, оптимизмом и т.д., так как нравственное воспитание учащихся должно базироваться не только на словесной форме воздействия на них, но прежде всего на личном примере.
+2 #168 Землянская Ирина Борисовна
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.

В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.

Цели деловой беседы:

оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;

понять суть возникшей проблемы;

выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.

Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.

Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.

Виды деловых бесед:

Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).

Цели беседы – определить:

а) справится ли кандидат с данной работой и сможет ли выполнять ее лучше других;

б) соответствуют ли личностные качества кандидата условиям организационной культуры, и сможет ли он успешно взаимодействовать с другими работниками.

Результат беседы – решение о пригодности кандидата к данной работе.

2. Беседа при увольнении (выходное интервью).

Цели зависят от причин увольнения работника.

а) если человек увольняется по собственному желанию, можно выяснить истинные причины увольнения с целью получить представление о проблемах в организации. Если причиной был трудовой конфликт, важно постараться смягчить ситуацию с целью не допустить выход негативной информации за границы организации. Результаты – дополнительная информация об условиях организации и поддержание положительного имиджа организации на рынке труда.

б) если работник увольняется по инициативе работодателя можно разъяснить причины такого решения, при необходимости оказать психологическую или консультационную поддержку также с целью сохранить репутацию организации как работодателя на рынке труда. Результат беседы – поддержание положительного имиджа организации.

3. Проблемные и дисциплинарные беседы.

Проводятся при появлении сбоев в работе сотрудника, по фактам нарушений дисциплины. Чтобы эта беседа имела конструктивный характер (а не просто «разнос»), рекомендуется соблюдать следующие правила:

- предварительно собрать все необходимые сведения о сотруднике и его работе;

- соблюдать следующую последовательность сообщений:

1) положительная информация о работе сотрудника;

2) критика;

3) научение, как можно исправить ситуацию, с высказыванием уверенности в способностях и мотивации сотрудника.

- высказывать замечания максимально конкретно;

- критиковать выполнение работы, а не личность.

Для принятия решения по результатам беседы необходимо понять причину нарушений, допущенных сотрудником. Решением может быть и наложение дисциплинарного взыскания, и оказание помощи (например, назначение наставника).

Структурная организация деловой беседы

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.

Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.

Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.

Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.

Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:

• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.

• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.

• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.

Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Препятствиями к созданию откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы могут быть:

- бестактное обрывание на полуслове;

- неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;

- навязывание мнения ведущего беседу;

- игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

- грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;

- подтасовка фактов;

- необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;

- давление на собеседника голосом, манерами.

Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченные цели. Задачами этого этапа являются: подведение итогов по достижению цели; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа: «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
+1 #167 Кольцова Наталья Петровна
В большом разнообразии профессий особое место отводится тем из них, для которых основным видом деятельности на работе является общение с людьми.
Основным методом деловой коммуникации является деловая беседа. С помощью деловых бесед на предприятии обсуждают производственные проблемы, требующие незамедлительного решения, решают те самые проблемы, планируют работу и действия по реализации поставленных задач.
Основные этапы деловой беседы:
1. Краткое приветствие.
2. Оглашение темы и причины ее обсуждения.
3. Обсуждение темы с различных сторон, выслушивание мнений.
4. Итоги беседы.
5. Официальное завершение беседы.
Исходя из перечисленных этапов, можно сделать вывод, что деловая беседа проходит по своим собственным законам, которые правда иногда нарушаются некоторыми людьми. И человек, который эти правила нарушает, всегда вызывает всеобщее осуждение.
Рекомендации по ведению деловой беседы
 Выдавайте только качественную информацию.
 Не говорите слишком долго.
 Ваши слова должны быть уместны.
 Вежливость, вежливость и еще раз вежливость.
 Отказ от спора.
Если тема и время деловой беседы известны заранее, к ней следует подготовиться: сформулировать собственную позицию, собрать необходимую информацию. Кроме этого, во время беседы необходимо высказываться по сути вопроса не вступая в полемику.
Доверие и умение убеждать – основы деловой беседы.
+1 #166 Рыбас Елена Сергеевна
В настоящее время, в условиях информационно – коммуникативной трансформации общества, особенно в сфере образования – педагогу необходимо держать на контроле совершенствование собственной коммуникативной культуры. Педагог постоянно включён в процесс общения. В процессе общения с обучающимися необходимо использовать: культуру речи и культуру общения, культуру мышления, наличие общительности, эмоциональную активность, стремление к контакту с учениками.
Организация среды пространственной во время урока особенно важна для взаимодействия обеих сторон. Я, как педагог по классу фортепиано, педагог дополнительного образования сталкиваюсь с разными особенностями детей как: 1. Раскрепощённость 2. Замкнутость 3. Повышенное чувство ответственности 4. Рассеянное внимание 5. Пассивность
6. Заинтересованность и т. д.
Безусловно, мне, как педагогу необходимо заинтересовать учащихся и вовлечь в процесс обучения, используя индивидуальность каждого из них. Проявлять добрую волю, настойчивость, свой профессионализм в достижении цели, поставленной перед обучающимися. Необходим творческий подход на уроке при изложении теоретического материала и практического ( звукоизвлечения, педализации, динамики звука и т. д.). Воспитание эстетического вкуса у учащихся на основе работы над музыкальным произведением различных жанров стилей и эпох. Воспитание духовно-нравственной сферы, позитивного, эмоционального отношения к классической и современной музыке русских и зарубежных композиторов.
Задача педагога состоит в том, чтобы присутствовала атмосфера взаимопонимания, интереса и раскрытие потенциала каждого ученика. Воспитание коммуникативной культуры посредством работы в фортепианном и камерном ансамблях. Вызвать желание учащихся проявить себя не только на занятиях в классе, но и на сцене ( в концертах).
Одним из универсальных средств развития и воспитания всегда было искусство, в силу своей способности передавать опыт эстетического восприятия и моделирования мира по законам добра и красоты.
+1 #165 Ватьян Елена Шагеновна
Секция: Организация пространства среды в профессиональном общении
Эффективные коммуникации возможно выстроить только на основе уважения к собеседнику, умении услышать, почувствовать психологический настрой партнера. В современной школе необходимо развивать коммуникативную культуру. Не в последнюю очередь это касается взаимодействия учитель – родитель. Правильно выстроенные взаимоотношения учителя с родителями всегда являются важной составляющей успеха в процессе воспитания и обучения, а сейчас выходят на передний план. Процесс формирования личности ученика, выявления его сильных сторон и способностей – это совместная работы учителя и родителей. Необходимы индивидуальные встречи, беседы, чтобы понять личность собеседника, его характер, принципы, чтобы в дальнейшем эффективно взаимодействовать на благо ребенка. Родители могут выступать в роли консультантов (если обладают определенными компетенциями), помощниками, организаторами мероприятий. От совместной работы педагога и родителей выигрывают все стороны педагогического процесса. А дети, попадая в такую среду, чувствуют себя спокойнее, увереннее и комфортнее. Помимо этого, вовлеченные в общий процесс общения, они приобретают необходимые им коммуникативные навыки, навыки живого общения, которые в современном мире так дефицитны.
+1 #164 Рапаева Марианна Николаевна
Сложная структура отношений учитель - ученик включает множество элементов. Всё начинается с простейшего восприятия, коммуникации, после этого наступает фаза общения, которая завершается совместными действиями, или взаимодействием. Когда мы говорим о коммуникации, меня, прежде всего интересует то, как информация передаётся. Общение – это социально - психологический процесс взаимодействия. В процессе общения информация формируется, уточняется, развивается. Важными фазами общения являются: планирование, вхождение в контакт, концентрация внимания, мотивационный зондаж, поддержание внимания, аргументация и фиксация результата. Организация педагогически комфортного общения и взаимодействия между учащимся и учителем с первого дня обучения детей в школе представляют для педагогической теории и практики чрезвычайно актуальную проблему. Важно создавать на уроках среду психологического комфорта для учащихся, создавать условия для возникновения реальной «ситуации успеха». Нужно создавать ситуацию, когда ребёнок чувствует себя не участником, а соучастником образовательного процесса.
В моей практике большое значение имеет творческая индивидуальная работа с детьми, нравственное просвещение, и интересная совместная деятельность в рамках занятия в целом. Но для того, чтобы организовать пространство среды помогает специально организованная игровая деятельность. Можно использовать игровые ситуации, создающие основу для эмоциональных контактов. Система таких игровых ситуаций, развернутая в определенной последовательности, становится содержанием профессионального общения ученик – учитель, что приводит к взаимопониманию, сотрудничеству и доверия к учителю.
+1 #163 Тихонова Екатерина Юрьевна
Деловая беседа как форма деловых коммуникаций

Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.
В отличие от деловых переговоров, которые гораздо более структурированы, и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.
Цели деловой беседы:
1. оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;
2. понять суть возникшей проблемы;
3. выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников.
Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету.
Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.
Виды деловых бесед:
1. Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).
Цели беседы – определить:
а) справится ли кандидат с данной работой и сможет ли выполнять ее лучше других;
б) соответствуют ли личностные качества кандидата условиям организационной культуры, и сможет ли он успешно взаимодействовать с другими работниками.
Результат беседы – решение о пригодности кандидата к данной работе.
2. Беседа при увольнении (выходное интервью).
Цели зависят от причин увольнения работника.
а) если человек увольняется по собственному желанию, можно выяснить истинные причины увольнения с целью получить представление о проблемах в организации. Если причиной был трудовой конфликт, важно постараться смягчить ситуацию с целью не допустить выход негативной информации за границы организации. Результаты – дополнительная информация об условиях организации и поддержание положительного имиджа организации на рынке труда.
б) если работник увольняется по инициативе работодателя можно разъяснить причины такого решения, при необходимости оказать психологическую или консультационную поддержку также с целью сохранить репутацию организации как работодателя на рынке труда. Результат беседы – поддержание положительного имиджа организации.
3. Проблемные и дисциплинарные беседы.
Проводятся при появлении сбоев в работе сотрудника, по фактам нарушений дисциплины. Чтобы эта беседа имела конструктивный характер (а не просто «разнос»), рекомендуется соблюдать следующие правила:
- предварительно собрать все необходимые сведения о сотруднике и его работе;
- соблюдать следующую последовательность сообщений:
1) положительная информация о работе сотрудника;
2) критика;
3) научение, как можно исправить ситуацию, с высказыванием уверенности в способностях и мотивации сотрудника.
- высказывать замечания максимально конкретно;
- критиковать выполнение работы, а не личность.
Для принятия решения по результатам беседы необходимо понять причину нарушений, допущенных сотрудником. Решением может быть и наложение дисциплинарного взыскания, и оказание помощи (например, назначение наставника).
Структурная организация деловой беседы
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.
Например, при выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов: в своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.
Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:
• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.
• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.
• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.
Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.
Препятствиями к созданию откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы могут быть:
- бестактное обрывание на полуслове;
- неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;
- навязывание мнения ведущего беседу;
- игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;
- грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;
- подтасовка фактов;
- необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;
- давление на собеседника голосом, манерами.
Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченные цели. Задачами этого этапа являются: подведение итогов по достижению цели; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа: «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
+1 #162 Дедова Татьяна Николаевна
Тема выступления: «Деловая беседа – основной метод деловой коммуникации».

Учитывая особенности восприятия информации у современной молодежи, самый оптимальный вариант построения занятий как лекционных, так и практических в проф. образовании – деловая беседа.
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как собеседники умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространен¬ной и чаще всего применяемой.
Понятие “деловая беседа” весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единствен¬ной возможностью убедить студентов в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить студентов, что знания , которые они получают на занятиях в первую очередь нужны им для создания хорошего фундамента карьерного роста в профессии.
Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:
- совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование поставленных задач студентам;
- стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
- начало беседы;
- информирование студентов по организационным моментам;
- аргументирование выдвигаемых положений;
- принятие решения;
- завершение беседы.
Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы.
Некоторые считают, что начало беседы определяют обстоятельства, другие, — что начинать беседу необходимо с конкретного вопроса, третьи попросту не задумываются над этим. И лишь некоторые понимают важность этой проблемы.
В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между преподавателем и студентом:
На первом этапе беседы мы ставим следующие задачи:
- установить контакт со студентом;
- создать благоприятную атмосферу для беседы;
- привлечь внимание к теме разговора;
- пробудить интерес студента.
Обычно более внимательно слушают именно начало разговора — часто из любопытства или в ожидания чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас.
Существует множество способов начать беседу, но практика выработала ряд “правильных дебютов”. Вот некоторые из них.
1.Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки во время беседы.
2. Метод “зацепки” позволяет кратко изложить тему занятия, и поставить задачи. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.
3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Этот прием является “холодным” и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.
Очень важно помнить о нашем личном подходе к беседе. Основное правило заключается в том, чтобы четко держать студентов в рамках поставленных задач.
ВОПРОСЫ СОБЕСЕДНИКОВ. Для того, что бы убедиться , что студенты внимательно следят за ходом занятий необходимо задавать вопросы. Не следует бояться вопросов, так как они позволяют активизировать участников беседы и направить процесс передачи информации в необходимое русло. Вопросы предоставляют студенту возможность проявить себя, показать, что он знает. Нельзя забывать, что большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямые вопросы. Именно поэтому следует сначала заинтересовать студента. Существуют пять основных групп вопросов.
1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ “да” или “нет”. Эти вопросы больше подходят для тестов.
2. Открытые вопросы. Это вопросы, на которые нельзя ответить “да” или “нет”, они требуют какой-то информации. Это вопросы “что?”, “кто?”, “как?”, “сколько?”, “почему?”. В каких случаях задают такие вопросы? Когда нам нужны дополнительные сведения или когда мы хотим выяснить на сколько студенты понимают материал.
3. Риторические вопросы. Задавая риторический вопрос, говорящий надеется “включить” мышление собеседника и направить его в нужное русло.
4. Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем.
5. Вопросы для обдумывания. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель этих вопросов - создать атмосферу взаимопонимания.
Не следует забывать замечательное правило: “светская нота” прощания в конце занятий, чтобы студенты были в хорошем настроении, целеустремлены, подзаряжены.
Необходимо уметь предотвратить возникновение факторов, мешающих ходу беседы. Не позволяйте студенту довести вас до раздраженного состояния или сбить с толку.
Побуждайте его больше высказываться. Внимательно и сосредоточенно слушайте его. Поощряйте каждого студента, который хочет высказать свое мнение. Не перебивайте говорящего.
Не просто говорите, но и подкрепляйте сказанное записями или схемами, подключайте визуальные средства..
Следите за тем, чтобы во время занятий у вас были в распоряжении все необходимые документы и материалы, чтобы все они были в полном порядке и находились под рукой.
В ходе занятия, как показывает мой опыт, необходимо тщательно следить за реакцией студентов, за выражением их лиц и немедленно принимать меры, если возникает ощущение, что им что-то непонятно или теряется интерес.
Т.О., основной метод деловой коммуникации со студентами во время проведения занятий – деловая беседа.
+1 #161 Иванова Татьяна Николаевна
Если человек не ощущает коммуникативного пространства, он почти наверняка психически болен. Очень часто люди входят в состояние нервного стресса оттого, что нарушаются их территориальные притязания.
К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т. д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.
Но человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.
В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?
1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.
+1 #160 Шилова Галина Александровна
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.
Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.
+1 #159 Миронова Юлия Семеновна
тдельной графой стоит мозаичная психопатия, которая характеризуется признаками нескольких типов данных состояний, по-другому – смешанная психопатия. В клинической практике врачи пользуются классификацией психопатий по основным клиническим проявлениям – формам, куда входит и половая психопатия (половые извращения и нарушения).
Также психопатии делятся по степеням тяжести: умеренная или 1 степень, характеризующая выраженная компенсацией, а срывы случаются лишь в определенных ситуациях; выраженная или 2 степень, достаточно малейшего повода для срыва, компенсация нестойкая, психопаты пребывают в постоянном конфликте с окружающими; тяжелая или 3 степень, для срыва не нужно даже малейшей причины, психопаты полностью дезадаптированы, не способны завести семью, самокритика отсутствует напрочь.
Также психопатии делятся по степеням тяжести: умеренная или 1 степень, характеризующая выраженная компенсацией, а срывы случаются лишь в определенных ситуациях; выраженная или 2 степень, достаточно малейшего повода для срыва, компенсация нестойкая, психопаты пребывают в постоянном конфликте с окружающими; тяжелая или 3 степень, для срыва не нужно даже малейшей причины, психопаты полностью дезадаптированы, не способны завести семью, самокритика отсутствует напрочь
+1 #158 Тимкова Екатерина Павловна
Эффективная профессиональная коммуникация в образовании Культура общения тесно связана с понятием коммуникативная компетентность – способность преподавателя к эффективному взаимодействию с учащимися и ориентации в ситуациях педагогического общения. Это интегративная способность, основанная на гуманистических качествах личности и направленная на обеспечение результативности коммуникативной деятельности, обусловленная опытом межличностного общения личности, уровнем ее обученности, воспитанности, развития и предполагающая учет коммуникативных возможностей собеседника (Г.С. Трофимова).
Компетентность – готовность, способность к деятельности. Коммуникативная компетентность – это результат проявления личностного опыта. Чтобы приобрести опыт общения, необходимо включиться в эту деятельность, в ходе которой развиваются коммуникативные способности и нужный уровень межличностного опыта общения.
Структура коммуникативной компетентности изоморфна структуре общения и состоит из трех компонентов: когнитивного, эмотивного и поведенческого. Методика измерения педагогической коммуникативной компетентности основана на измерении всех трех ее компонентов, в ней используется метод субъективного шкалирования (см. приложение 1).
Источники коммуникативной компетентности условно подразделяют на субъективные: психологическая установка на субъект-объектную или субъект-субъектную модель межличностных отношений, положительная мотивация, уровень культуры, обученности, воспитанности, жизненный и профессиональный опыт в т.ч. опыт общения, и объективные: социальную среду, условия социализации личности, учебно-воспитательный процесс в той или иной педагогической системе.
+1 #157 Торопова Елена Сергеевна
Одним из важных показателей уровня культуры человека является его речь. Считается, что речь - это канал развития интеллекта. Настоящей роскошью в нашем современном мире является умение правильно организовывать свою речь.
Деловое общение - это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
В процессе обучения ребенку нужен определенный опыт общения со взрослыми и сверстниками. По мнению психологов отсутствие подобных умений одной из главных трудностей в обучении младших школьников. Общительность, дружелюбие, уступчивость, сдержанность, внимательность, стремление помочь товарищу и другие необходимые для школьного обучения качества проявляются и формируются лучше всего в детском коллективе под умелым руководством педагогов.
При возникновении конфликтов с одноклассниками, нужно разбираться в причинах разногласий. Задача учителя и заключается в том, чтобы как можно раньше обратить внимание родителей на важность всех этих вопросов, помочь им конкретными советами.
Речевое общение широко исследуется во всем мире. Созданы специальные центры изучения общения.
Общение – тонкий вид речевой деятельности, оно сопровождает все разновидности ее, оно пронизывает деятельность прямо или опосредованно (читая книгу, мы общаемся с ее автором). По этому педагогу необходимо правильно построить общение с детьми для того чтобы предметная деятельность была плодотворной.
+1 #156 Зарубина Ирина Юрьевна
Информационные технологии обучения – это все технологии, использующие специальные технические средства (компьютер, аудио, кино, видео), т.е. компьютерную и информационную технику.

Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) – это «широкий спектр цифровых технологий, используемых для создания, передачи и распространения информации и оказания услуг (компьютерное оборудование, программное обеспечение, телефонные линии, сотовая связь, электронная почта, сотовые и спутниковые технологии, сети беспроводной и кабельной связи, мультимедийные средства, а также Интернет)»

В современной системе образования стремительно набирает скорость процесс внедрения информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), обеспечение учебных учреждений компьютерной техникой, развитие телекоммуникаций, глобальных и локальных образовательных сетей. Это связано с тем, что информационная грамотность и культура стали залогом успешной профессиональной деятельности человека. Информационные технологии становятся неотъемлемой частью жизни современного человека. Владение ими ставится в один ряд с такими качествами, как умение читать и писать. Человек, умело, эффективно владеющий технологиями и информацией, имеет новый стиль мышления, принципиально иначе подходит к оценке возникшей проблемы, к организации своей деятельности.

Научить ребёнка работать с информацией, научить учиться - важная задача современной школы. ИКТ расширяют возможности учителя для введения учеников в увлекательный мир, где им предстоит самостоятельно добывать, анализировать и передавать другим информацию. Чем раньше обучающиеся узнают о возможностях ИКТ, тем быстрее они смогут воспользоваться новейшими методами получения информации и преобразования её в знания. Информатизация начальной школы играет важную роль для достижения современного качества образования и формирования информационной культуры ребёнка XXI века.

Цель применения ИКТ: повышение качества образования

Задачи использования ИКТ:

повысить мотивацию обучения;

повысить эффективность процесса обучения;

способствовать активизации познавательной сферы обучающихся;

совершенствовать методики проведения уроков;

своевременно отслеживать результаты обучения и воспитания;

планировать и систематизировать свою работу;

использовать, как средство самообразования;

качественно и быстро подготовить урок (мероприятие).

При подготовке и проведении уроков на различных ступенях обучения использую различные формы ИКТ:

- готовые электронные продукты, которые позволяют интенсифицировать деятельность учителя и ученика, позволяют повысить качество обучения предметам, воплотив в жизнь принцип наглядности.

- мультимедийные презентации позволяют представить учебный материал как систему ярких опорных образов. В этом случае задействуются различные каналы восприятия, что позволяет заложить информацию не только в фактографическом, но и в ассоциативном виде в долговременную память обучающихся.

- ресурсы Сети Интернет несут громадный потенциал образовательных услуг (электронная почта, поисковые системы, электронные конференции, дистанционное обучение, конкурсы) и становится составной частью современного образования. Получая из сети учебно-значимую информацию, обучающиеся учатся целенаправленно находить информацию и систематизировать ее по заданным признакам; видеть информацию в целом, а не фрагментарно, выделять главное в информационном сообщении.

- использование интерактивной доски и программного обеспечения SMART Board позволяет учителям и ученикам в полной мере изложить и достаточно хорошо усвоить изучаемый материал.
+1 #155 Хохлова Ирина Николаевна
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
· деловая беседа;
· деловые переговоры;
· деловые совещания.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.
Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:
· взаимное общение работников из одной деловой сферы;
· совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
· контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
· поддержание деловых контактов;
· стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
· начало беседы;
· информирование партнеров;
· аргументирование выдвигаемых положений;
· принятие решения;
· завершение беседы.
+1 #154 Хохлова Ирина Николаевна
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
· деловая беседа;
· деловые переговоры;
· деловые совещания.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.
Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:
· взаимное общение работников из одной деловой сферы;
· совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
· контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
· поддержание деловых контактов;
· стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
· начало беседы;
· информирование партнеров;
· аргументирование выдвигаемых положений;
· принятие решения;
· завершение беседы.
+1 #153 Яковлева Наталья Геннадьевна
Деловая коммуникация - является самым массовым видом общения людей в социуме (обществе). С этой формой общения мы встречаемся практически ежедневно: в школе, университете, на работе, в официальных учреждениях. Деловая коммуникация используется при общении коллег, начальников и подчиненных, преподавателей и учеников, партнеров и конкурентов. Она определяет, будет ли это общение эффективным.
Формы существования деловой коммуникации: письменная и устная. В письменной форме она представлена всеми официально – деловыми документами (заявление, договор, расписка, доверенность, завещание). В устной форме наиболее часто этот вид коммуникации в деловых встречах, переговорах, консультациях. В зависимости от ситуации, характер делового разговора может изменяться. Чаще всего применяются такие виды общения, как деловая беседа, публичное выступление, совещание или презентация.
Структура деловой беседы. Деловая беседа состоит из пяти фраз:
1. Начало беседы;
2. Передача информации;
3. Аргументирование;
4.Опровержение доводов собеседника;
5. Принятие решений.
Сегодня особенно актуальной становится проблема развития коммуникативной культуры будущих педагогов ДОУ. В современном обществе с открытыми границами увеличивается число специалистов, которые должны владеть навыками речевого общения, и в первую очередь на профессиональном уровне.
Для педагога дошкольного образовательного учреждения, как субъекта профессиональной деятельности, способом познания и преобразования мира выступает профессиональная культура, а способом преобразования себя – коммуникативная культура.
Анализ практики показывает, что в педагогической деятельности такие свойства личности, как общительность, рефлексия, коммуникативные умения, ставшие профессионально личностными качествами педагога, могут обеспечить продуктивность педагогического взаимодействия (общения).
Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный их совместной деятельностью и включающий в себя обмен информацией (коммуникация), выработку общей тактики и стратегии взаимодействия (интеракция), восприятие и понимание партнёрами друг друга (социальная перцепция).
Коммуникация — обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов.
К основным целям коммуникации обычно относятся следующие:
обеспечение эффективного обмена информацией
совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности;
формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;
обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;
изменение мотивации поведения;
обмен эмоциями.
Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций:
информативную функцию — передачу сведений,
мотивационную функцию — побуждает к лучшему исполнению задач,
контрольную функцию — отслеживание поведения различными способами
экспрессивную функцию способствует эмоциональному выражению чувств.
Горизонтальное направление коммуникаций — это обмен информацией, который происходит между членами одной группы или рабочих групп одного уровня, между руководителями или персоналом одного уровня. Данный процесс необходим, так как позволяет сэкономить время и обеспечить интегрированность действий.
Вербальная коммуникация — передача и восприятие информации (идей, мыслей и пр.) посредством некоторых определенных знаков (слов).
Информация, передаваемая отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Основные типы невербальной коммуникации:
1)движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы);
2)личные физические качества (строение тела, вес, рост, запах тела и пр.);
3)использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории и др.);
4)физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум и пр.);
5)время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса);
6)специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция, засоренность речи, смех, зевание и пр.).
Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.
Коммуникативная компетенция педагога предполагает умение решать средствами языка задачи общения в конкретных, типичных для профессиональной деятельности коммуникативных речевых ситуациях
Коммуникативная компетентность педагога
1. Правила речевого этикета.
Уметь слушать других.
Уважать мнение коллег.
Говорить полными предложениями.
Никого не унижать, ни над кем не смеяться.
Давать другим возможность высказаться.
Аргументировать свое мнение.
Избегать разговора не по делу
2. Умение слушать собеседника.
Умение слушать собеседника – это навык, который включает в себя сосредоточение, понимание, запоминание, оценку и реагирование.
Подготовиться к слушанию: принять позу заинтересованного слушателя, отстраниться от проходящих через сознание мыслей.
Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего. Если вместо того, чтобы слушать, вы будете тратить время на продумывание ответа, то ничего так и не услышите.
Выслушать, прежде чем реагировать. Дослушать, даже если знаете, что человек намерен сказать. Слушать разумом, а не эмоциями. Стараться слушать, что говорит собеседник, а не раздражаться на его манеру говорить или его убеждения.
3. Умение понимать.
Относится к собеседнику с уважением ( даже если это трудно).
Сконцентрироваться на понимании его речевых и неречевых сигналов.
Использовать для выяснения его состояния поведенческие сигналы.
Попробовать прочувствовать ситуацию вместе с собеседником или представить, чтобы вы ощущали в подобных обстоятельствах. Попытаться понять насколько ему плохо, чтобы суметь вызвать чувство сострадания по отношению к нему.
Воспитатель несёт ответственность за содержание своей речи, последствия сказанного: речь может помогать продуктивному общению или, напротив, препятствовать ему.
Чтобы речь способствовала положительному воздействию на родителей, нужно, прежде всего, выбрать её тональность, соответствующую тактике общения.
Согласно утверждениям психологов, в каждом человеке живут три «Я». Позиция «Я» в роли «дитяти» - позиция подчёркивания особой чувствительности, ранимости, зависимости, подчинённости. Позиция «Я» в роли «родителя» - стремление руководить, подчинять, брать ответственность на себя. Позиция «Я» в роли «взрослого» - подчеркивание сдержанности, понимания интересов другого и гибкое распределение ответственности между собой и партнёром по общению.
В межличностном контакте человеку свойственно занимать одну из трёх названных позиций, что определяется особенностями характера.
Педагогу, вступающему в контакт с родителями, важно найти правильную позицию. В общении могут использоваться все три позиции с учётом ситуации и того, что позиция «взрослого» является наиболее диалогичной.
+1 #152 Филиппова Мария Анатольевна
Филиппова Мария Анатольевна
учитель начальных классов ГБОУ СОШ № 222 с углубленным изучением немецкого языка «ПЕТРИШУЛЕ» Центрального района Санкт-Петербурга.
Всероссийский семинар «Эффективная профессиональная коммуникация в образовании»
Секция 2. «Технические средства и информационные технологии для решения коммуникативных задач »
16.01.17.
Информационно-коммуникативная технология -это педагогическая технология, использующая специальные программные и технические средства для доступа к различным информационным источникам (электронным, печатным, инструментальным, людским) и инструментам совместной деятельности, направленные на получение конкретного результата.
Информационные технологии предоставляют возможность:
• рационально организовать познавательную деятельность учащихся в ходе учебного процесса;
• сделать обучение более эффективным, вовлекая все виды чувственного восприятия ученика в мультимедийный контекст и вооружая интеллект новым концептуальным инструментарием;
• построить открытую систему образования, обеспечивающую каждому индивиду собственную траекторию обучения;
• вовлечь в процесс активного обучения категории детей, отличающихся способностями и стилем учения;
• использовать специфические свойства компьютера, позволяющие индивидуализировать учебный процесс и обратиться к принципиально новым познавательным средствам;
• интенсифицировать все уровни учебно-воспитательного процесса.
Основная образовательная ценность информационных технологий в том, что они позволяют создать неизмеримо более яркую мультисенсорную интерактивную среду обучения с почти неограниченными потенциальными возможностями, оказывающимися в распоряжении и учителя, и ученика. В отличие от обычных технических средств обучения информационные технологии позволяют не только насытить обучающегося большим количеством знаний, но и развить интеллектуальные, творческие способности учащихся, их умение самостоятельно приобретать новые знания, работать с различными источниками информации.
Выделяют восемь типов компьютерных средств используемых в обучении на основании их функционального назначения (по А В. Дворецкой):
1. Презентации – это электронные диафильмы, которые могут включать в себя анимацию, аудио- и видеофрагменты, элементы интерактивности. Для создания презентаций используются такие программные средства, как PowerPoint или Open Impress. Эти компьютерные средства интересны тем, что их может создать любой учитель, имеющий доступ к персональному компьютеру, причем с минимальными затратами времени на освоение средств создания презентации. Применение презентаций расширяет диапазон условий для креативной деятельности учащихся и психологического роста личности, развивая самостоятельность и повышая самооценку. Презентации активно используются и для представления ученических проектов.
2. Электронные энциклопедии – являются аналогами обычных справочно-информационных изданий – энциклопедий, словарей, справочников и т.д. Для создания таких энциклопедий используются гипертекстовые системы и языки гипертекстовой разметки, например, HTML. В отличие от своих бумажных аналогов они обладают дополнительными свойствами и возможностями:
• они обычно поддерживают удобную систему поиска по ключевым словам и понятиям;
• удобная система навигации на основе гиперссылок;
• возможность включать в себя аудио- и видеофрагменты.
3. Дидактические материалы – сборники задач, диктантов, упражнений, а также примеров рефератов и сочинений, представленных в электронном виде, обычно в виде простого набора текстовых файлов в форматах doc, txt и объединенных в логическую структуру средствами гипертекста.
4. Программы-тренажеры выполняют функции дидактических материалов и могут отслеживать ход решения и сообщать об ошибках.
5. Системы виртуального эксперимента – это программные комплексы позволяющие обучаемому проводить эксперименты в “виртуальной лаборатории”. Главное их преимущество – они позволяют обучаемому проводить такие эксперименты, которые в реальности были бы невозможны по соображениям безопасности, временным характеристикам и т.п. Главный недостаток подобных программ – естественная ограниченность заложенной в них модели, за пределы которой обучаемый выйти не может в рамках своего виртуального эксперимента.
6. Программные системы контроля знаний, к которым относятся опросники и тесты. Главное их достоинство – быстрая удобная, беспристрастная и автоматизированная обработка полученных результатов. Главный недостаток – негибкая система ответов, не позволяющая испытуемому проявить свои творческие способности.
7. Электронные учебники и учебные курсы – объединяют в единый комплекс все или несколько вышеописанных типов. Например, обучаемому сначала предлагается просмотреть обучающий курс (презентация), затем проставить виртуальный эксперимент на основе знаний, полученных при просмотре обучающего курса (система виртуального эксперимента). Часто на этом этапе учащемуся доступен также электронный справочник/энциклопедия по изучаемому курсу, и в завершение он должен ответить на набор вопросов и/или решить несколько задач (программные системы контроля знаний).
8. Обучающие игры и развивающие программы – это интерактивные программы с игровым сценарием. Выполняя разнообразные задания в процессе игры, дети развивают тонкие двигательные навыки, пространственное воображение, память и, возможно, получают дополнительные навыки, например, обучаются работать на клавиатуре.
Выделяют следующие типы уроков по способу использования информационных технологий (по Козленко А. Г.):
1. Уроки, на которых компьютер используется в демонстрационном режиме – один компьютер на учительском столе + проектор;
2. Уроки, на которых компьютер используется в индивидуальном режиме – урок в компьютерном классе без выхода в Интернет;
3. Уроки, на которых компьютер используется в индивидуальном дистанционном режиме – урок в компьютерном классе с выходом в Интернет.
Компьютерные средства обучения можно разделить на две группы по отношению к ресурсам сети Интернет:
• Средства обучения on-line применяются в реальном времени с использованием ресурсов сети Интернет;
• Средства обучения off-line – это автономно используемые средства.
На начальном этапе работы информационные технологии вводились на уроках усвоения новых знаний, когда необходимо использовать большое количество наглядного материала.
Затем информационные технологии стали вводиться на обобщающих уроках, когда важно не только систематизировать знания и умения учащихся, но и акцентировать внимание на важнейших моментах изучаемой темы, необходимых для изучения последующих тем или курсов. При приобретении мобильного компьютерного класса появилась возможность использовать компьютер для проведения лабораторных работ и экспериментов. Применение этого электронного продукта возможно на всех этапах урока: проверка знаний, изучение нового материала, закрепление материала.
В индивидуальном режиме с учащимися желающими углубленно изучать предмет проводится работа и с другими типами компьютерных средств. Это электронные учебники и энциклопедии, программы-тренажеры для подготовки к экзаменам, которые помимо результата дают объяснение и правильный ответ, системы виртуального эксперимента, обучающие игры.
В образовательном процессе компьютер может быть как объектом изучения, так и средством обучения, воспитания, развития и диагностики усвоения содержания обучения, т.е. возможны два направления использования компьютерных технологий в процессе обучения. При первом – усвоение знаний, умений и навыков ведет к осознанию возможностей компьютерных технологий, к формированию умений их использования при решении разнообразных задач. При втором – компьютерные технологии являются мощным средством повышения эффективности организации учебно-воспитательного процесса. Но сегодня определились, по крайней мере, еще две функции: компьютер как средство общения, компьютер как инструмент в управлении, компьютер как развивающая среда. В образовательном процессе важно одновременное использование всех этих направлений. Существование и взаимодействие всех их одновременно не только в образовательном, но и в воспитательном процессе приводит к желаемому результату, который ставится обществом перед школой.
В результате использования информационных технологий стала наблюдаться динамика качества знаний учащихся, повышение мотивации учебной деятельности.
+1 #151 Степанянц Татьяна Григорьевна
Эффективная профессиональная коммуникация в образовании Культура общения тесно связана с понятием коммуникативная компетентность – способность преподавателя к эффективному взаимодействию с учащимися и ориентации в ситуациях педагогического общения. Это интегративная способность, основанная на гуманистических качествах личности и направленная на обеспечение результативности коммуникативной деятельности, обусловленная опытом межличностного общения личности, уровнем ее обученности, воспитанности, развития и предполагающая учет коммуникативных возможностей собеседника (Г.С. Трофимова).
Компетентность – готовность, способность к деятельности. Коммуникативная компетентность – это результат проявления личностного опыта. Чтобы приобрести опыт общения, необходимо включиться в эту деятельность, в ходе которой развиваются коммуникативные способности и нужный уровень межличностного опыта общения.
Структура коммуникативной компетентности изоморфна структуре общения и состоит из трех компонентов: когнитивного, эмотивного и поведенческого. Методика измерения педагогической коммуникативной компетентности основана на измерении всех трех ее компонентов, в ней используется метод субъективного шкалирования (см. приложение 1).
Источники коммуникативной компетентности условно подразделяют на субъективные: психологическая установка на субъект-объектную или субъект-субъектную модель межличностных отношений, положительная мотивация, уровень культуры, обученности, воспитанности, жизненный и профессиональный опыт в т.ч. опыт общения, и объективные: социальную среду, условия социализации личности, учебно-воспитательный процесс в той или иной педагогической системе.
Основу гуманизма (по Блюмкину В.А.), как совокупность моральных качеств личности, составляют:
1. Искренность – свойство личности выражать в словах и поступках свои подлинные чувства и намерения;
2. Такт – интуиция гуманного человека, подсказывающая ему наиболее деликатную линию к окружающим;
3. Рефлексия – способность человека осознавать и анализировать себя;
4. Эмпатия – качество личности, способствующее проникновению в
душевные переживания другого человека, сопереживанию.
Подобные качества мы выделяем, говоря о коммуникативной культуре. Задание для студентов: определите свой уровень коммуникативной компетентности, по когнитивному, эмотивному и поведенческому компоненту и общий показатель согласно приложению 1.
Коммуникативная компетентность тесно связана с профессиональной компетентностью педагога, является ее составной частью, поскольку без умения общаться, вступать в коммуникацию с воспитуемыми, деятельность
Педагога не может быть успешной.
+1 #150 Селивановская Галина Александровна
Селивановская Г.А.
Педагог – такая профессия, в которой знание законов психологии является одной из обязательных составляющих, особенно в коммуникативной сфере. Учитель может прекрасно знать свой предмет, но его знания окажутся бесполезными для учеников, если он не сможет организовать атмосферу для наиболее продуктивной коммуникации с ними. В педагогике принято называть это формированием мотивации, то есть воздействием на сознание ребёнка с целью убеждения его в необходимости преподносимых знаний.
Однако хочется обратить внимание на то, какую огромную роль играет во взаимодействии ученика и учителя авторитет педагога и доверие к нему не только со стороны подростка, но и его родителей. В нынешнее время приходится немало усилий прикладывать, чтобы преодолеть недоверие и выстроить нормальные человеческие отношения со многими из родителей. Мой многолетний педагогический опыт научил меня наиболее действенному способу решения подобных проблем: во-первых, учитель должен помнить, что необходимо всеми средствами убедить родителей, что судьба ребёнка, его самочувствие и успехи в учёбе ему так же небезразличны, как и им. Во-вторых, нужно постараться добиться согласия в некоторых элементарных требованиях к ребёнку и беспрекословно их выполнять (зачастую об этом приходится напоминать родителям). В-третьих, избегать нравоучительного тона (его плохо переносят и взрослые, и дети), лучше озвучивать позицию, что Вы огорчены по поводу каких-либо действий или поступков. Всё это, видимо, и называется педагогикой сотрудничества.
Однако бывает, что родители самоустраняются от воспитания детей, объясняя свою позицию занятостью, но на самом деле не умея выстроить отношения в семье. В этом случае мало кто, кроме педагога, сможет помочь прийти к взаимопониманию между близкими людьми. К сожалению, не всегда удаётся добиться каких-либо изменений, но попытаться стоит. Учитель всегда должен помнить о том, что он не заменит ребёнку родителей.
+1 #149 Лялина Анжелика Валентиновна
Лялина Анжелика валентиновна
Эффективная профессиональная коммуникация в образовании

Коммуникация — процесс и результат обмена информацией.

Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Коммуникации — главное препятствие на пути достижения целей организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях заключается в забвении факта, что коммуникация — это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию — необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Выделяют восемь основных категорий коммуникационного процесса:

отправитель — человек (или группа), желающий сообщить информацию;
сообщение — информация, смысл и идея, которые хочет передать отправитель;
канал — способ, которым передается информация: устно, письменно, невербально, по телефону, через Интернет и т.п.;
код — система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения. В качестве кода могут выступать слова, произнесенные вслух, написанный текст, жесты, мимика, условные сигналы и т.п.;
контекст — внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненные индивидуально различимыми смыслами и ассоциациями;
получатель — человек (или группа), до которого отправитель хочет донести свое сообщение;
шумы (помехи) — все, что искажает смысл сообщения;
обратная связь — реакция (отклик) получателя на воспринятое им послание.



Таким образом, процесс коммуникации включает в себя несколько этапов:

формирование сообщения отправителем — формулирование идеи, осознание необходимости передать сообщение;
выбор канала связи и отображение сообщения с помощью системы кодов;
передача закодированного сообщения отправителем;
восприятие закодированного сообщения получателем;
расшифровка кода и формулирование идеи сообщения;
реакция на воспринятое сообщение.
+1 #148 Егина Елена Леонидовна
Эффективная профессиональная коммуникация в образовании

Коммуникация как «искусство взаимодействия педагога и воспитанника».
Несмотря на то, что педагогическую науку упрекают в пристрастии к теоретическим построениям, достаточно крепки традиции рассмотрения проблемных областей педагогики через призму формально-идеалистических схем . Владение коммуникацией рассматривается как сумма различных умений учителя, включающих в себя: «профессиональную педагогическую речь», «коммуникативно-речевую стратегию», «коммуникативно-речевую тактику», «педагогическую коммуникативную культуру», «коммуникативную готовность» и др. Всем этим «должен» овладеть будущий педагог, начиная со студенческой скамьи, не забывая, при этом, что воспитательное воздействие «есть искусство, оно во многом опирается на импровизацию, интуицию, а не на научный анализ конкретной ситуации» .
Одно из противоречий в профессиональной культуре учительства связано с некоторыми иррациональными установками в системе подготовки педагогов, возникающими как отражение несоответствия между теорией, педагогическими концепциями воспитания и социальной практикой.
Коммуникация как основная дидактическая единица в сфере учебного взаимодействия. Коммуникативные категории могут представляют интерес и с точки зрения их функционального анализа, нормативности , наиболее целесообразного использования при достижении чисто урочных, обучающих задач.
Коммуникативный акт- основная единица вербальной коммуникации в сфере учебного взаимодействия , оптимальная модель дидактической коммуникации, обеспечивающей понимание и эффективное взаимодействие учителя и ученика именно в рамках школьного урока.
Коммуникация как проявление «коммуникативной компетентности». Понятие «коммуникативная компетентность», придающее смысловой оттенок «владения знанием» достаточно общему понятию «коммуникация», активно используется в русле т.н. компетентностного подхода в образовании. Помимо множественных попыток определения коммуникативной компетентности, в социально-психологической литературе выделяются ее многочисленные параметры и критерии, прослеживается нацеленность на необходимость развития в образовательном пространстве эффективной коммуникации, как у педагогов, так и у учащихся различных возрастных групп
Коммуникация как показатель безопасности образовательной среды. Подчеркивая значимость коммуникативной составляющей образовательного пространства, И.А. Баева вводит понятие «психологически безопасной образовательной среды», под которой понимается «среда взаимодействия, базирующаяся на гуманистических принципах, свободная от проявления психологического насилия, имеющая референтную значимость для ее участников и проявляющаяся в эмоционально-личностных и коммуникативных характеристиках ее субъектов» В рамках подхода, связывающего понятия «коммуникация» и «безопасность» также поднимается проблема развития коммуникативной компетености учителей и воспитателей, но не просто как профессионально-важного качества, а как фактора, снижающего риск возникновения конфликтных ситуаций, предотвращающего профессиональные стрессы и перенапряжение, служащего индикатором личностного и профессионального благополучия.
Коммуникация как феномен дискурса. Образовательная среда так же становится предметом дискурсивного анализа. Дискурс, включающий в себя лингвистические и экстралингвистические компоненты, проявляется в коммуникации, в ней функционирует, воздействуя на ее субъектов, коммуникация без дискурса невозможна. Понимание дискурса как системы коммуникации, в которой одновременно реализуются самые разнообразные аспекты не только языка, но и языкового мышления той или иной социальной группы или социальных институтов делает возможным рассмотрение проблемных областей образования на макро и микро уровнях .
Представляя процесс кодирования и передачи информации, коммуникация одновременно сложного совместного взаимодействия людей – создателей и пользователей коммуникативных систем.

В настоящее время Интернет технологии оказывают все большее влияние на многие сферы деятельности людей, в том числе и на образование. Согласно данным ВЦИОМ в конце 2014 года, по вопросам работы и образования к сети Интернет регулярно обращаются 70% пользователей. Благодаря возможностям виртуального пространства все участники образовательных процессов(педагоги и обучающиеся, их родители)могут эффективно взаимодействовать, независимо от времени, местонахождения и прочих обстоятельств. Как показывает практика, эти возможности становятся все более востребованными, на всех ступенях обучения. Начиная от дошкольных учреждений, где инициируется форма дистанционной коммуникации воспитателей и родителей через социальные сети, и заканчивая высшим профессиональным и дополнительным образованием, где в организации образовательного процесса уже активно используются LMS системы (Learning Management Systems)и наряду с ними различные социальные сервисы.

Социальные сети, становятся своеобразным информационным микромиром для пользователей из различных групп общества. По заключению Международной исследовательской группы TNS, по состоянию на 2013 год одним из самых популярных Интернет ресурсов являлись социальные сети (около 80%). По доводам TNS, еще два года тому назад пользователи тратили на социальные сети 3040% времени от всего время провождения в Интернет. Сейчас эти показатели увеличились в связи с доступностью к сети с использованием различных цифровых и мобильных устройств.
Изменились и возрастные группы пользователей социальных сетей –аудитория значительно молодеет: среди зарегистрированных появляются младшие школьники. Поданным ВЦИОМ, самая посещаемая социальная сеть в России—«ВКонтакте»,которую ежедневно предпочитает другим социальным сервисам каждый третий пользователь Интернета. При этом данную сеть выбирают, в первую очередь, 18—24летние сограждане (51%), а 45—59летние респонденты (40%) предпочитают социальную сеть «Одноклассники»
вторую по популярности, на данный момент. Что касается остальных социальных сетей, тоими большинство опрошенных не пользуются: это Twitter, «Мой круг», Blog.ru, Facebook, MySpace, Livejournal и др.
Начало современной теории социальных сетей положили Рэй Соломонофф и Анатолий Рапопорт в 1951 году. Затем, спустя десятилетие, венгерскими математиками Полом Эрдосом и Альфредом Реньи были изучены принципы формирования социальных сообществ. А сам термин «социальные сети» был введён в 1954 году социологом Джеймсом Барнсом . В настоящее время ученые социологи понимают под этим термином особую социальную структуру, которая состоит из групп связанных узлов (социальных объектов: людей или организаций), каждый из которых занимает определенную позицию в обществе. При этом в любой социальной сети происходит непрерывный обмен ресурсами: материальными, интеллектуальными, информационными и эмоциональными.
Вышеперечисленные процессы обеспечиваются различными сервисами и веб технологиями, предоставляющими организационные и методологические основы функционирования социальных сетей. Таким образом, пользователи могут не только объединяться в онлайн режиме вокруг общих для них интересов, увлечений или по различным поводам, но и совместно решать актуальные для них задачи, направленные на формирование социального опыта (мировоззренческого, профессионального, коммуникационного), взаимодействовать с помощью облачных технологий и сервисов с целью получения какого либо результата.
Такая коммуникация, которая в узком смысле определяется как обмен информацией между двумя или более людьми, по мнению Албастовой Л.М. и Игнатова В.Г. , может быть эффективной, если пользователями социальной сети поддерживается информационная взаимовыгодная связь между собой, которая строится на взаимопонимании, лояльности и нацеленности на общий результат.
Эффективностью коммуникаций часто определяется качество результата и то, как он в действительности будет реализован, а также соответствие коммуникации принципам достоверности, открытости, своевременности, реальности, объективности и обратной связи. По мнению Назарова М.М., коммуникация может считаться эффективной, если уровень рациональности возрастает, в частности, стремление устранить факторы, мешающие коммуникации.

Недостаток использования социальных сетей в целях эффективной коммуникации заключается в том, что основные, так называемые «традиционные» средства коммуникативного процесса, а именно жесты, мимика, пантомимика, интонация голоса, взгляды, которым придаёт особое значение Пиз А., не задействуются. Однако современные возможности социальных сетей позволяют нивелировать эти недостатки за счёт видеосвязи, универсальных символов общения в Интернет пространстве (смайлов, стикеров, «эмоджи»), а также мгновенного обмена фото и аудиофайлами. Подтверждает это и суждение американских исследователей Дж. Брайата и С. Томпсона о том, что «…характеристики новых технологий заставляют нас выйти за пределы традиционной коммуникации»].
+1 #147 Прима Виолетта Владимировна
По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое общение) и неформальным (бытовое).
Деловое общение - это процесс взаимодействия между собеседниками (партнерами), в котором происходит обмен информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В отличие от делового, в обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели.
Формы делового общения:
• деловая беседа;
• деловые переговоры;
• деловые совещания;
• публичные выступления.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он согласился и поддержал ее. Главная задача деловой беседы - убедить собеседника принять конкретные предложения. Прием на работу, разговор с начальником или с другими людьми, от которых зависит выполнение ваших планов, - все это разновидности деловой беседы.
От того, как партнеры (собеседники) могут наладить контакт друг с другом, настолько эффективно смогут общаться, часто зависит исход дела.
Наиболее важным является начало беседы. Подготовленный собеседник будет применять специальные приемы, чтобы расположить к себе, создать благоприятную атмосферу, и только затем перейдет к убеждению партнера в правильности своих аргументов.
Деловая беседа состоит из 6 фаз
1. Начало беседы.
2. Передача информации.
3. Аргументирование.
4. Опровержение доводов собеседника.
5. Принятие решений.
6. Анализ беседы.

То, как мы начинаем общение с человеком во многом определяет характер и результаты беседы. Перед Ее началом нужно четко сформулировать для себя, чего необходимо достигнуть в результате. В начале беседы нужно постараться расположить собеседника к себе.
Чтобы беседа была продуктивной, с самого начала необходимо выполнить следующие задачи
• установить контакт с собеседником
• создать благоприятную атмосферу для беседы
• привлечь внимание партнера к беседе
• пробудить интерес к беседе.
В налаживании контакта большую роль играют условия беседы - место, время, присутствие посторонних, телефонные звонки, шум.
Для создания благоприятной атмосферы выражайте собеседнику свое одобрение, избегайте критических оценок его поведения и высказываний. Снять напряженность, которая очень часто присутствует в начале беседы, можно, просто сказав несколько теплых приятных фраз личного характера, мягко пошутив. С той же целью можно использовать какое-то небольшое событие, случай, сравнение, увязав его с содержанием беседы.
Для поддержания беседы лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Задавая вопрос, вы показываете, что хотите участвовать в общении, стремитесь обеспечить его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и желание установить с ним позитивные отношения.
Вопросы должны содержать слова: «что», «кто», «где», «почему», «когда», «как». Это позволит охватить всю проблемную ситуацию для ее анализа и исключит односложные ответы «да» и «нет».
Нельзя допускать появления признаков неуверенности в себе и в исходе беседы. Необходимо подчеркнуть, что послужило поводом для встречи. Обозначьте цель беседы, дайте партнеру почувствовать, что готовы ответить на все его вопросы. Не начинайте разговор с трудных проблемных моментов, по которым могут появиться разногласия.
Для успешной ориентации в проблеме и ведении разговора желательно выполнять следующие условия.
• Заинтересовать собеседника и объяснить ему, чем вызван ваш интерес к беседе.
• Подчеркнуть ценность и положительные последствия беседы партнера.
• Учитывать интересы, мотивы, чувства, стиль общения собеседника.
• Уважать его мнение, стараться по достоинству оценить его мысли и ход рассуждений.
• Избегать преждевременным выводов и решений в начале беседы.
• Стараться не вынуждать собеседника некорректными вопросами или фразами прибегать к защитному поведению; не давать оценок и советов.
• Следить за ходом беседы и поведением партнера.
В ходе анализа деловой беседы нужно получить ответы на следующие вопросы:
• Последовательно ли вы вели основную линию в разговоре?
• Не навязывали ли собеседнику свои аргументы при выработке решения?
• Основательны ли были ваши замечания и возражения?
• Удалось ли вам быть тактичным на всем протяжении разговора, не иметь
предубеждений против собеседника?
• Сумели ли вы добиться нужного результата от состоявшегося разговора, пользы для дела?
Это поможет найти уязвимые места в разговоре, понять причину своих ошибок и ошибок собеседника, что поможет вам провести следующую деловую беседу более успешно, если эта беседа была не столь удачной, как хотелось бы.
+1 #146 Чавдарова Лариса Адамовна
Чавдарова Лариса Адамовна
СПб ГБ ПОУ "Экономический колледж"
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками. Это специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач.Деловая беседа чаще происходит между представителями одной организации. Она более неформальна и личностно ориентирована.
Цели деловой беседы:
1. оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения;
2. понять суть возникшей проблемы;
3. выработать решение на основании высказывания и анализа мнений.
Беседа проходит в форме диалога. Поэтому необходимо так формулировать вопросы, оценки, рассуждения, чтобы они прямо или косвенно побуждали собеседника высказывать свое личное отношение к обсуждаемому предмету. Ход беседы контролирует спрашивающий, поэтому для направления ее течения в нужное русло уместно использовать открытые и эстафетные вопросы.
Виды деловых бесед:
1. Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование).
2. Беседа при увольнении (выходное интервью).
3. Проблемные и дисциплинарные беседы.
Структурная организация деловой беседы
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.
Ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:
• Метод снятия напряженности: использование личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником.
• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.
• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.
• Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.
Препятствиями к созданию откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы могут быть:бестактное обрывание на полуслове, неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение, навязывание мнения ведущего беседу, игнорирование или высмеивание аргументов собеседника, грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения, подтасовка фактов, необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику, давление на собеседника голосом, манерами.
Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченные цели. Задачами этого этапа являются: подведение итогов по достижению цели; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа: «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций. К их числу следует отнести:
• Взаимное общение работников из одной деловой сфере.
• Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.
• Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.
• Поддержание деловых контактов.
• Стимулирование деловой активности.
Деловая беседа является основным методом деловой коммуникации. Коммуникация – специфическая форма взаимодействия людей в их трудовой и познавательной деятельности, означающая общение, передачу информации от человека к человеку. Под деловыми коммуникациями понимается взаимодействие, обеспечивающие успех какого-либо общего дела, создающие условия для сотрудничества людей для достижения определенных целей.
Деловые коммуникации происходят между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами.
Итогом деловых коммуникаций является взаимное влияние их участников друг на друга. Деловые коммуникации применяются для организации и оптимизации того или иного вида деятельности (учебной, профессиональной, производственной, коммерческой, и т.д.). И поскольку коммуникация – это предметно-целевая деятельность, то содержание каждой коммуникативной формы (лекции, доклада, дискуссии, беседы) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Если цель коммуникации – разъяснить что-либо, то содержание и форма подачи информации будут инструктивными (инструктаж), повествующими (консультация) или рассуждающими (комментарий). Если же необходимо опровергнуть чьи-либо аргументы, то будут использованы доказательства, критические замечания.
+1 #145 Золотова Анна Сергеевна
Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Эдвард Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся местонахождение партнеров в пространстве в момент общения и дистанция между ними. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории). Существует большое количество информации о том, что животные, птицы и рыбы обозначают свою сферу обитания и охраняют ее, но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории.
Несомненно, что на проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы, но общие закономерности при этом сохраняются. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для европейской и американской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями: интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей. Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. личное (от 46 до 120 см) — общение со знакомыми людьми. Личная зона — это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках. социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении. Социальная зона — расстояние, на котором мы держимся от людей, не очень хорошо нам знакомых. публичное (более 400 см) — при выступлении перед различными аудиториями. Публичная зона — расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей. Скученность людей на концертах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд правил поведения в условиях скученности людей. На практике люди не всегда им следуют, но тем не менее их следует помнить: не желательно разговаривать, даже со знакомыми; не рекомендуется смотреть в упор на других; лицо должно быть беспристрастным — никакого проявления эмоций; если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полностью погружены в чтение; чем теснее в транспорте или помещении, тем сдержаннее должны быть ваши движения; в лифте следует смотреть только на указатель этажей. Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию). Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол. Существенное влияние на характер и продуктивность общение оказывает расположение его участников за столом. При размещении участников за прямоугольным столом в условиях рабочего кабинета выделяется четыре основные позиции: угловое равноправное расположение; угловое неравноправное расположение; партнерское расположение; конкурирующе-оборонительное расположение. Угловое равноправное расположение занимают собеседники за квадратным столом, и оно более располагает к дружеской и непринужденной беседой (рис. 1). Эта позиция способствует постоянному контакту глаз, предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Кроме того, при угловом расположении угол стола создает ощущение психологической защищенности. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.
+1 #144 Уханова Татьяна Александровна
В данной статье рассматривается понятие термина «коммуникация», а также анализируется роль эффективной коммуникации профессиональной деятельность моряка. Авторами статьи приводится ряд определений ученых-коммуникологов термина «коммуникация» Авторы проводят сравнительный анализ этих определений и выводят свое обобщающее определение данного термина, а также дают характеристику его основных компонентов. Особое внимание обращается авторами на необходимость владения профессиональными коммуникативными умениями в любых ситуациях как для будущих, так и для действующих моряков. Кроме этого, авторами рассматриваются имеющиеся коммуникативные навыки, владение которыми является одним из ключевых элементов для выполнения Международных правил предупреждения столкновения судов 1972 года с целью обеспечения безопасной навигации. Значительная роль в статье отводится необходимости эффективной коммуникации в различных ситуациях в море как между членами экипажа одного судна, так и между экипажами разных судов, которые могут взаимодействовать с целью обеспечения безопасной навигации. Авторы приводят конкретные примеры некомпетентности членов экипажей судов, а также последствия их непрофессиональных действий и отсутствия эффективной коммуникации, а именно: они анализируют аварии трех судов гибель российского парохода «Булгария», итальянского круизного лайнера «Коста Конкордия» и южнокорейского парома «Севол». Это суда, которые отличались друг от друга районами плавания, пассажировместимостью и множеством других характеристик, но их объединяет одно отсутствие эффективной коммуникации между членами экипажа, членами экипажа и береговыми службами, членами экипажа и пассажирами, несогласованность действий членов экипажа во время проведения спасательной операции, а также пренебрежение своими служебными обязанностями офицерским составом судов людьми, которые должны руководить командой, которые отвечают за судно, экипаж и пассажиров и обязаны обеспечивать их безопасность.
+1 #143 Коничева Марина Ивановна
Наиболее распространенная и общепринятая форма делового общения в современной деловой практике — деловая беседа. Ее особенность состоит в том, что она представляет собой диалоговую форму коммуникации, в которой межличностное общение деловых партнеров ограничено формально-ролевыми и пространственно-временными рамками.
Взаимодействие когнитивной и эмоционально-аффективной сфер психики деловых партнеров присутствует здесь на всех уровнях: вербальном, невербальном, пара- и экстралингвистическом, но преобладает в деловой беседе вербальное общение. Автор обстоятельного учебного пособия по деловой коммуникации А.П. Панфилова рассматривает деловую беседу как «своеобразную психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемых в рамках конкретного времени». И такое рассмотрение можно считать вполне приемлемым, поскольку в деловой беседе осуществляется не только обмен информацией между деловыми партнерами, но и направленное психологическое воздействие на всех этапах деловой беседы. Деловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.
В современной трактовке деловые беседы означают устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем.
Речевое мастерство, ораторское искусство – совокупность операций по подготовке и произнесению публичной речи, проведению беседы, дискуссии с целью добиться желаемой реакции аудитории. Не только умение подготовить речь, но и умение свободно держаться перед публикой, безукоризненно владеть голосом, жестом и мимикой и безошибочно реагировать на поведение аудитории – таковы объективные требования к стремящемуся произвести желаемое воздействие на слушателей.
+1 #142 Гаврилова Елена Владимировнa
Необходимость организовать взаимодействие педагога с родителями вызвана не столько потребностью в оказании какой-либо помощи школе со стороны мам и пап, сколько заботой об индивидуальном развитии ребенка. Создание единой воспитательной среды необходимо для раскрытия потенциальных возможностей каждого школьника. Именно поэтому необходимо сотрудничество, общение на равных - такое взаимодействие педагогов и родителей, где ни одна сторона не обладает правом указывать и контролировать. Родители могут выступать в роли ассистентов, помощников при проведении какого-либо вида деятельности с детьми (например, практическое занятие или лекция), в роли экспертов (если педагог готовит занятие по теме, которой хорошо владеет родитель), в роли консультантов, в роли организаторов мероприятия и др. От совместной работы родителей и педагогов выигрывают все стороны педагогического процесса: родители принимают активное участие в жизни детей, тем самым лучше понимая и налаживая взаимоотношения; педагоги, взаимодействуя с родителями, узнают больше о ребенке, что позволяет подобрать эффективные средства воспитания и обучения. Главное же заключается в том, что дети, оказавшись в едином воспитательном пространстве, ощущают себя комфортнее, спокойнее, увереннее, в результате чего лучше учатся и имеют гораздо меньше конфликтов со взрослыми и сверстниками.

Исследования показывают, что современные родители все больше и больше нуждаются в помощи специалистов. В зависимости от ситуации, в которой происходит общение педагога и родителей, условно можно выделить кризисное и профилактическое взаимодействия.
В процессе кризисного взаимодействия обе стороны (или хотя бы одна из них) пытаются преодолеть какую-либо кризисную ситуацию, которая и послужила поводом для встречи (часто - экстренной). Это может быть обсуждение проблемы, связанной с вопиющим (с точки зрения взрослых) поведением ребенка, с низкой успеваемостью, с конфликтом ребенка и учителя или ребенка и сверстников. Здесь роли инициатора взаимодействия может выступать как педагог (и тогда он вызывает родителей в школу, чтобы сообщить о проступках ребенка), так и родители (в этом случае они могут прийти с жалобой на несправедливость, придирки, грубость педагога). В такой ситуации, как правило, одна сторона предъявляет претензии к другой.
При кризисном взаимодействии педагога и родителей желательно подключить к работе психолога, который поможет обеим сторонам снять напряжение, адекватно обстановке выразить обоюдные претензии друг к другу и перейти к спокойному обсуждению проблемы с целью ее конструктивного решения. Эффективность профессиональной коммуникации в школе - залог правильного и своевременного решения различных проблем и конфликтов, неизбежно возникающих в процессе обучения и воспитания школьника.
+1 #141 Елена Валерьевна Галка
(ИКТ) – это «широкий спектр цифровых технологий, используемых для создания, передачи и распространения информации и оказания услуг (компьютерное оборудование, программное обеспечение, телефонные линии, сотовая связь, электронная почта, сотовые и спутниковые технологии, сети беспроводной и кабельной связи, мультимедийные средства, а также Интернет)»

В современной системе образования стремительно набирает скорость процесс внедрения информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), обеспечение учебных учреждений компьютерной техникой, развитие телекоммуникаций, глобальных и локальных образовательных сетей. Это связано с тем, что информационная грамотность и культура стали залогом успешной профессиональной деятельности человека. Информационные технологии становятся неотъемлемой частью жизни современного человека. Владение ими ставится в один ряд с такими качествами, как умение читать и писать. Человек, умело, эффективно владеющий технологиями и информацией, имеет новый стиль мышления, принципиально иначе подходит к оценке возникшей проблемы, к организации своей деятельности.

Научить ребёнка работать с информацией, научить учиться - важная задача современной школы. ИКТ расширяют возможности учителя для введения учеников в увлекательный мир, где им предстоит самостоятельно добывать, анализировать и передавать другим информацию. Чем раньше обучающиеся узнают о возможностях ИКТ, тем быстрее они смогут воспользоваться новейшими методами получения информации и преобразования её в знания. Информатизация начальной школы играет важную роль для достижения современного качества образования и формирования информационной культуры ребёнка XXI века.
+1 #140 Мильков Дмитрий Юрьевич
Коммуникативная компетентность педагога
По мнению психологов, структура педагогического труда насчитывает более 200 компонентов. И одной из самых сложных сторон его является общение. Науку, которую преподаёт учитель и методику преподавания, он изучал в вузе. А как воздействовать на личность ученика, как правильно построить систему взаимоотношений с учащимися, организовать эффективное педагогическое общение, чтобы процесс обучения и воспитания был результативным и отвечал требованиям времени, нам часто приходится постигать на практике. И зачастую случается так, что обучение осуществляется стереотипно и интуитивно.
Воздействовать на личность ученика педагог сможет лишь в том случаи, если умело организует общение с детьми, станет составной частью детского коллектива, если во взаимоотношениях педагога и детей главным регулятором будет великое чувство общности, чувство «мы». Не секрет, что порой именно сложности общения определяют отношения ребят к нам, учителям, и наше отношение к педагогической работе.
Предмет нашего разговора сегодня коммуникативная компетентность педагога, эффективность педагогического общения.
Коммуникативная компетентность педагога – практическое владение приёмами общения, позволяющими осуществлять направленное результативное неразрушающее взаимодействие в системе «учитель-ученик»
Речевое общение является одним из основных средств воспитания и развития детей, становясь в профессиональной деятельности педагогическим общением.
Общение педагога и обучающихся обусловлено их социальными ролями:
- учитель воспитывает, учит, развивает,
- ученик учится, воспитывается, развивается.
От умения педагога организовать речевое взаимодействие со школьниками, наладить общение с ними во многом зависит результативность его труда.
2. Психологический практикум «Определение уровня общительности педагога»
С целью анализа коммуникативных способностей проведём диагностику общего уровня общительности по тесту В.Ф. Ряховского
3. Деловая игра «Эффективность педагогического общения»
Свою дальнейшую работу мы организуем в микрогруппах.
Вам нужно будет обменяться друг с другом опытом, знаниями, наблюдениями, выводами и составить некую универсальную модель эффективного общения, определив профессиональную позицию педагога в общении с детьми в виде схемы, таблицы, рисунка и т.д.
I этап. Обсуждение проблемы в микрогруппах.
- Диагностика задачи. Каждый участник формулирует, что лично для него означает «эффективное педагогическое общение», чем оно обусловлено. Например, умение слушать, развивать и поддерживать точку зрения собеседника, доносить своё мнение до другого человека.
+1 #139 Шахбанова Разият Рамазановна
НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ ПЕДАГОГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Краткое описание:
Целью реализации программы является совершенствование профессиональных компетенций слушателей: способности к коммуникации, способствующей повышению эффективности педагогической деятельности. Цель программы достигается решением следующих задач: 1. Сформировать у слушателей представление об эффективной коммуникации. 2. Познакомить слушателей с психологическими техниками, позволяющими повысить эффективность коммуникации. 3. Отработать в активной тренинговой форме умения, необходимые для эффективной коммуникации 4. Организовать практическое применение указанных умений до выработки устойчивых навыков.
Для кого этот курс:
учителя биологии, педагог-библиотекарь, педагог-организатор, старший вожатый, педагогическое совершенствование (для всех категорий), учителя географии, педагог дополнительного образования, воспитатель доу, работник организации дпо, учитель естествознания, учитель изобразительного искусства, преподаватели искусства, руководители творческих объединений, учитель истории, учитель информатики и икт, учителя иностранных языков, учитель-дефектолог, учитель-логопед, учитель математики, методист, учитель музыки, музыкальный руководитель, учителя мировой художественной культуры, учителя начальных классов, преподаватель-организатор обж, учитель обществознания (включая экономику и право), педагог-психолог, учитель природоведения, работник системы среднего профессионального образования, руководитель образовательной организации, заместитель руководителя, учитель русского языка и литературы, секретарь учебной части, социальный педагог, учитель технологии, тьютор, учитель физики, учитель физической культуры, учитель химии, учителя экологии
+1 #138 Смирнова Наталия Александровна
Смирнова Наталия Александровна, учитель начальных классов ГБОУ школа№ 48
Коммуникативная компетентность педагога
По мнению психологов, структура педагогического труда насчитывает более 200 компонентов. И одной из самых сложных сторон его является общение. Науку, которую преподаёт учитель и методику преподавания, он изучал в вузе. А как воздействовать на личность ученика, как правильно построить систему взаимоотношений с учащимися, организовать эффективное педагогическое общение, чтобы процесс обучения и воспитания был результативным и отвечал требованиям времени, нам часто приходится постигать на практике. И зачастую случается так, что обучение осуществляется стереотипно и интуитивно.
Воздействовать на личность ученика педагог сможет лишь в том случаи, если умело организует общение с детьми, станет составной частью детского коллектива, если во взаимоотношениях педагога и детей главным регулятором будет великое чувство общности, чувство «мы». Не секрет, что порой именно сложности общения определяют отношения ребят к нам, учителям, и наше отношение к педагогической работе.
Предмет нашего разговора сегодня коммуникативная компетентность педагога, эффективность педагогического общения.
Коммуникативная компетентность педагога – практическое владение приёмами общения, позволяющими осуществлять направленное результативное неразрушающее взаимодействие в системе «учитель-ученик»
Речевое общение является одним из основных средств воспитания и развития детей, становясь в профессиональной деятельности педагогическим общением.
Общение педагога и обучающихся обусловлено их социальными ролями:
- учитель воспитывает, учит, развивает,
- ученик учится, воспитывается, развивается.
От умения педагога организовать речевое взаимодействие со школьниками, наладить общение с ними во многом зависит результативность его труда.
2. Психологический практикум «Определение уровня общительности педагога»
С целью анализа коммуникативных способностей проведём диагностику общего уровня общительности по тесту В.Ф. Ряховского
3. Деловая игра «Эффективность педагогического общения»
Свою дальнейшую работу мы организуем в микрогруппах.
Вам нужно будет обменяться друг с другом опытом, знаниями, наблюдениями, выводами и составить некую универсальную модель эффективного общения, определив профессиональную позицию педагога в общении с детьми в виде схемы, таблицы, рисунка и т.д.
I этап. Обсуждение проблемы в микрогруппах.
- Диагностика задачи. Каждый участник формулирует, что лично для него означает «эффективное педагогическое общение», чем оно обусловлено. Например, умение слушать, развивать и поддерживать точку зрения собеседника, доносить своё мнение до другого человека и т.д.
- Диагностика ситуации. Каждый оценивает свою реальную профессиональную и личную ситуацию. Обсуждается то, что позволяет каждому эффективно общаться с детьми, родителями и коллегами; есть ли в индивидуальных ситуациях что-то общее – именно это «нечто» должно стать основой для построения моделей.
II этап. Защита составленных моделей в групповой дискуссии, от группы выступают 1-2 человека.
III этап. Анализ предложенных микрогруппами материалов. Составление оптимальной модели эффективной коммуникации.
На основе схем, созданных вами, данных психологических исследований я расскажу о том, как улучшить общение с окружающими (это могут быть дети, коллеги, окружающие, родные и т.д.).
Многочисленные психологические исследования позволили выделить факторы, обеспечивающие эффективность общения.
Важно осознавать:
- что это за факторы (особенно при профессиональном общении),
- что я из себя представляю, как личность,
- какие средства использую,
- какой у меня партнёр по общению.
Средства общения могут быть вербальные и невербальные.
Невербальная коммуникация охватывает все стороны общения, кроме самих слов и их прямых значений. Впечатление, получаемое нами от другого человека, менее чем на 10% определяется вербальной коммуникацией, т.е. словами, которые он произносит.
Гораздо больше информации передаёт невербальная коммуникация
• Тембр голоса и интонация
• Ширина зрачка (чем больше интерес, тем шире зрачок)
• Пространство, разделяющее говорящих
- 0-0,5 м – интимное расстояние, так общаются близкие люди;
- 0,5-1,2 м – межличностное расстояние для разговора друзей;
- 1,2-3,7 м – зона деловых отношений, «руководитель-подчинённый»;
- 3,7 и более – публичное расстояние.
• Жесты и телодвижения
Позитивные жесты:
- руки у щеки – раздумье, нерешительность,
- наклон головы набок – интерес,
- почёсывание подбородка - принятие решения,
- прищуривание глаз – поиски решения,
- протирание очков – пауза для размышления,
- прикусывание дужки очков, карандаша – недостаток информации,
- пощупывание переносицы с закрытыми глазами – глубокое раздумье,
- потрагивание, потирание носа, ерзание на стуле, разворот боком – сомнение,
- потирание глаз, за ухом или перед ухом - сомнение, обдумывание ответа,
- при рукопожатии рука ладонью вверх – открытость, желание достичь соглашения,
- устойчивый визуальный контакт – открытость (но здесь важно не перестараться, т.к. собеседник может решить, что это подозрение, упрёк и пр.).
Негативные жесты:
- руки скрещены на груди – оборонительная позиция,
- опирается подбородком на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта – критическая оценка,
- рука затрагивает нижнюю част лица, большой палец подпирает подбородок – критическая оценка,
- взгляд в сторону – подозрение и сомнение,
- поворот головы на 450 - вежливый отказ от общения,
- пожимает руку, накрывая ладонью ладонь собеседника – превосходство, самодовольство,
- посматривает на часы, корпус тела повёрнут к двери - спешит.
- пальцы сплетены в замок – закрытость для общения.
• Поза и особенности внешнего вида
- расстёгнутый пиджак – открытость, свободное поведение,
- расстёгнутый ворот – свободное поведение (но относится внимательно – может быть просто жарко и т.п.),
- расхаживание – позитивное поведение, обдумывание,
- стоит, сгорбившись, опёршись о стол, голова опущена – раздражение,
- руки в карманах – превосходство; большой палец наружу – пренебрежение,
- внимательное манипулирование ручкой, отстукавание – раздражение.
Кроме этого в невербальной коммуникации относятся:
• выражение лица,
• символы статуса,
• контакт глазами,
• частота дыхания.
Таким образом, основными элементами невербального общения являются язык тела – то, что мы видим, и манера говорить – то, что мы слышим.
Поступки и слова могут лгать, но тело обманывает редко!
После определённой тренировки можно научиться расшифровывать собственные скрытые социальные и эмоциональные установки, а также установки других людей. Но даже интуитивно можно очень многое понять.
Например, если, придя в класс, вы поднимаете плечи и опускаете голову, проявляете нетерпение, говорите повышенным пренебрежительным или раздражённым тоном, то у детей о вас может сложиться одно из впечатлений:
- вам всё надоело,
- вы находитесь в стрессовой ситуации,
- вы не контролируете события,
- вас раздражают дети в принципе,
- вам не нравится ваша работа,
- вы не доброжелательный человек, не уважаете других.
Ваш собеседник может говорить, что он предельно искренен с вами, доверяет вам. Но обратите внимание на скрещенные на груди руки, ноги, положенные одна на другую. Язык тела говорит, что ваш партнер насторожен, закрыт для контакта.
Но не делайте поспешных выводов по одной детали. Если человек потирает нос и прикрывает рот рукой, это может означать неуверенность. Но в чем он не уверен? В себе, в том, что говорит, в том, как это воспримут окружающие? А может быть, у него насморк? Или, если у человека скрещены руки на груди, это может быть просто позой отдыха.
В психологической литературе встречается термин «коммуникативные умения» или «коммуникативные средства». К наиболее значимым средствам общения относят (приложение 2, слайд 8):
• описание поведения – сообщение о наблюдаемых специфических действиях других людей без приписывания им собственных мотивов поведения, личностных черт;
• коммуникацию чувств – умение ясно сообщать о своём внутреннем состоянии;
• активное слушание – принятие человеком ответственности за то, что он слышит путём подтверждения, уточнения, проверки значения и цели получаемого от другого сообщения;
• эмпатию – умение вчувствоваться в состояние другого человека и сопереживать ему.
Эффективное общение зависит также от совпадения мотивов вступающих в общение людей. Анализ мотивов предполагает осознание скрытых и явных мотивов, осознанных и неосознанных целей, которые ставит перед собой участник общения.
Предметная область общения – это тема общения; всё, что окружает нас, волнует, привлекает или отталкивает. Значимость предмета общения для собеседников – залог успеха общения.
Благоприятные условия общения и их создание приводят к уменьшению помех для понимания друг друга.
4. Проблемы эффективного взаимодействия педагога и обучающихся
Продолжая разговор об эффективности педагогического общения, обратимся к вопросу жизненных позиций, которые описывает Эрик Берн в теории о трансактном анализе.
Жизненная позиция возникает в детстве и сохраняется до старости. Она проявляется в отношении к себе, к окружающим, к своей деятельности и деятельности других, к погоде, политике и т.д.
Очень важный момент – создание соответствующих отношений с учениками. Каждый учитель знает, что когда он стремится быть тонким, понимающим, прощающим, когда он пытается создать тёплый психологический климат – ученики садятся на голову. Когда же он пытается поддерживать порядок, обеспечивать дисциплину – теряется контакт с детьми.
+1 #137 Киуру Ольга Юрьевна
В настоящее время возникла необходимость организации процесса обучения на основе современных информационно-коммуникативных технологий
Дошкольное учреждение - многогранный и постоянно развивающийся организм. Многогранный, потому что задействованы, разные возрастные категории людей, а значит, разное видение подхода к образованию и даже к общению. Развивающийся, потому что мир не стоит на месте, а значит, с каждым годом приходят учиться принципиально новые дети . И чтобы качественно организовывать процесс обучения и воспитания необходимо владеть не только эффективными методами преподавания, но и профессиональной коммуникацией.
Одной из особенностей деловых коммуникаций в образовательной организации является их направленность. Общение направлено не только на само взаимодействие, но и на воспитанников в целях их личностного развития и на организацию освоения знаний и формирование на этой основе умений.
Система делового общения в образовательной организации имеет три подсистемы:
- сами деловые партнеры;
- межличностные отношения, которые складываются между ними;
- деловые проблемы, для решения которых они вступают в общение;
Взаимодействие этих подсистем определяет содержание и направленность делового общения в целом, в коллективе, с воспитанниками.
Результативности делового общения способствуют коммуникативно-деятельностная, индивидуально-психологическая, ценностно-смысловая, профессионально-личностная компетентность участников деловых коммуникаций.
Таким образом, общение в коллективе образовательной организации носит деловой характер, так как работа каждого педагога и всего коллектива в целом направлена на решение важнейших воспитателно-образовательных задач. Данный аспект деятельности указывает на повышенную активную ответственность педагогов и необходимость постоянного совершенствования навыков делового общения.
Деловая коммуникация в дошкольной образовательной организации - это процесс взаимодействия деловых партнеров (воспитателей, специалистов, администрации) направленный на организацию и оптимизацию эффективности решения общей социально значимой задачи – воспитания дошкольников. Деловое общение в педагогическом коллективе можно представить с одной стороны в виде обмена действиями, навыками и умениями в совместной педагогической и административной деятельности сотрудников образовательной организации, а также обмена познавательным, профессиональным, социальным и жизненным опытом педагогов.
+1 #136 Чернова Наталья Борисовна
Чернова Наталья Борисовна, учитель начальных классов.
При всем многообразии форм делового общения, деловая беседа является наиболее распространенный и чаще всего применяемый метод деловой коммуникации. Деловая беседа – это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивных подходов к их решению. Главная задача деловой беседы – убедить партнера принять конкретные предложения. Как форма общения деловая беседа подчиняется всем законам и правилам – психологическим и этическим – межличностного общения.
Вместе с тем у деловой беседы есть и свои особенности. Они касаются, прежде всего, структуры и типов деловой беседы.
К числу важнейших функций деловой беседы относят:
• взаимное общение работников из одной деловой сферы;
• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
• контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
• поддержание деловых контактов;
• стимулирование деловой активности.
В качестве основных этапов деловой беседы традиционно выделяют следующие:
1. Подготовка к деловой беседе.
2. Установление места и времени встречи.
3. Начало беседы.
4. Постановка проблемы и передача информации.
5. Аргументирование.
6. Парирование замечаний собеседника.
7. Принятие решения и фиксация договоренности.
8. Завершение деловой беседы.
9. Анализ результатов деловой беседы.
Любую беседу после ее завершения, необходимо анализировать. Это дает возможность осознать допущенные просчеты, накопить полезный опыт на будущее.
+1 #135 Мартынова Анастасия Александровна
Современный век – век высоких компьютерных технологий. Поэтому в настоящее время возникла необходимость организации процесса обучения на основе современных информационно-коммуникативных технологий для решения коммуникативных задач.
Для образовательного процесса это означает смену приоритетов в расстановке целей образования: одним из результатов обучения и воспитания в школе первой ступени должна стать готовность детей к овладению современными компьютерными технологиями и способность актуализировать полученную с их помощью информацию для дальнейшего самообразования. Для реализации этих целей возникает необходимость применения в практике работы педагога разных стратегий обучения и, в первую очередь, использование информационно - коммуникативных технологий в учебно-воспитательном процессе.
Использование ИКТ в школе позволяет развивать умение учащихся ориентироваться в информационных потоках окружающего мира, овладевать практическими способами работы с информацией, развивать умения, позволяющие обмениваться информацией с помощью современных технических средств. Это способствует осознанности.
Использование ИКТ для решения коммуникативных задач позволяет реализовать индивидуальный подход, применяя разноуровневые задания; вовлекать каждого учащегося в активный познавательный процесс; учить школьника находить, отбирать и использовать информацию для решения стоящих перед ним задач; формировать первичные навыки работы на компьютере; учить учащихся представлять свою точку зрения и отстаивать ее на основе полученного материала.
+1 #134 Ларионов Станислав Александрович
Деловая беседа – основной метод деловой коммуникации
Деловая коммуникация — способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.).
Деловая беседа — это стремление одного человека или группы людей посредством слов вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит ситуацию или установит новые отношения между участниками беседы .
В педагогике беседу относят к словесным методам. Сущность данного метода заключается в том, что это диалогический метод обучения, используя который учитель с помощью постановки системы тщательно продуманных вопросов мотивирует учащихся думать, рассуждать. Тем самым педагог подводит учащихся к пониманию и усвоению нового или повторению изученного учебного материала.
Выделяют следующие виды данного метода:
1) Вводная (организующая) беседа. Она предваряет новую учебную работу. Ее цель – узнать, верно ли учащиеся поняли значение предстоящей работы.
2) Беседа – сообщение. Она используется для сообщения новых знаний.
3) Синтезирующая (Закрепляющая) беседа. Используется для систематизации и обобщения имеющихся знаний.
4) Контрольно-коррекционная беседа служит в диагностических целях.

К методу беседа применяются следующие требования:
• подготовленность учителя: формулировка темы, системы вопросов, составление плана-конспекта;
• логика: все вопросы должны иметь логическую связь друг с другом и с темой;
• соответствие вопросов уровню развития учащихся, вопросы должны быть понятны
• включенность в беседу каждого учащегося; учитель должен стараться сделать так, чтобы каждый учащийся смог принять участие в беседе;
• беседа ни в коем случае не должна превращаться в монолог или лекцию;
• проблемный характер беседы, обсуждаемая проблема должна быть близка ученикам, опираться на реальный опыт.
• уважительное отношение к участникам беседы. Учитель должен с уважением относиться к мнениям детей, и учить учеников уважать чужое мнение. Учителю следует помогать ученика самостоятельно прийти к решению, а не навязывать им готовый ответ.

Сильные стороны применения метода беседа на уроке:
• это эффективный и разносторонний метод
• данный метод позволяет активизировать мышление учащихся
• позволяет проводить быструю диагностику знаний обучающихся.
• служит для развития познавательных способностей учеников
• может решать не только познавательные, но воспитательные задачи.
• Развивает речь обучающихся, их словарный запас, память, умение отстаивать свою точку зрения, а также слушать своего собеседника.

Можно также выделить некоторые слабые стороны применения метода беседа на уроке:
• данный метод малоэффективен, если у обучающихся нет необходимого запаса знаний, плохо развита речь, бедный словарный запас;
• если в классе плохая дисциплина, и ученики не привыкли к применению этого метода, на уроке может быть шумно, и результат не будет достигнут;
• беседа - неэкономный метод обучения, поскольку требует много времени, а на уроке его не всегда хватает.
• беседа требует от учителя определенного уровня педагогического мастерства и времени на подготовку, а также напряжения сил. Учитель не всегда может предугадать исход беседы, и поэтому должен вовремя уметь правильно и корректно направить ее в нужно русло, если кто-то из учеников ведет себя провокационно или невежливо по отношению к другим участникам;
• беседа не дает учащимся практических умений и навыков по определенной теме, однако, она, несомненно, учит искусству диалога, умению вести беседу, слушать и отстаивать свою точку зрения.
Все эти факторы позволяют сделать вывод о том, что деловая беседа - важный и необходимый метод обучения и деловой коммуникации в целом, однако далеко не универсальный. Поэтому учителю в своей работе следует знать сильные и слабые стороны данного метода и, исходя из особенностей каждого конкретного класса, предмета и темы урока, применять данный метод, сочетая его с другими методами.
+1 #133 Ларионов Станислав Александрович
Деловая беседа – основной метод деловой коммуникации
Деловая коммуникация — способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.).
Деловая беседа — это стремление одного человека или группы людей посредством слов вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит ситуацию или установит новые отношения между участниками беседы .
В педагогике беседу относят к словесным методам. Сущность данного метода заключается в том, что это диалогический метод обучения, используя который учитель с помощью постановки системы тщательно продуманных вопросов мотивирует учащихся думать, рассуждать. Тем самым педагог подводит учащихся к пониманию и усвоению нового или повторению изученного учебного материала.
Выделяют следующие виды данного метода:
1) Вводная (организующая) беседа. Она предваряет новую учебную работу. Ее цель – узнать, верно ли учащиеся поняли значение предстоящей работы.
2) Беседа – сообщение. Она используется для сообщения новых знаний.
3) Синтезирующая (Закрепляющая) беседа. Используется для систематизации и обобщения имеющихся знаний.
4) Контрольно-коррекционная беседа служит в диагностических целях.

К методу беседа применяются следующие требования:
• подготовленность учителя: формулировка темы, системы вопросов, составление плана-конспекта;
• логика: все вопросы должны иметь логическую связь друг с другом и с темой;
• соответствие вопросов уровню развития учащихся, вопросы должны быть понятны
• включенность в беседу каждого учащегося; учитель должен стараться сделать так, чтобы каждый учащийся смог принять участие в беседе;
• беседа ни в коем случае не должна превращаться в монолог или лекцию;
• проблемный характер беседы, обсуждаемая проблема должна быть близка ученикам, опираться на реальный опыт.
• уважительное отношение к участникам беседы. Учитель должен с уважением относиться к мнениям детей, и учить учеников уважать чужое мнение. Учителю следует помогать ученика самостоятельно прийти к решению, а не навязывать им готовый ответ.

Сильные стороны применения метода беседа на уроке:
• это эффективный и разносторонний метод
• данный метод позволяет активизировать мышление учащихся
• позволяет проводить быструю диагностику знаний обучающихся.
• служит для развития познавательных способностей учеников
• может решать не только познавательные, но воспитательные задачи.
• Развивает речь обучающихся, их словарный запас, память, умение отстаивать свою точку зрения, а также слушать своего собеседника.

Можно также выделить некоторые слабые стороны применения метода беседа на уроке:
• данный метод малоэффективен, если у обучающихся нет необходимого запаса знаний, плохо развита речь, бедный словарный запас;
• если в классе плохая дисциплина, и ученики не привыкли к применению этого метода, на уроке может быть шумно, и результат не будет достигнут;
• беседа - неэкономный метод обучения, поскольку требует много времени, а на уроке его не всегда хватает.
• беседа требует от учителя определенного уровня педагогического мастерства и времени на подготовку, а также напряжения сил. Учитель не всегда может предугадать исход беседы, и поэтому должен вовремя уметь правильно и корректно направить ее в нужно русло, если кто-то из учеников ведет себя провокационно или невежливо по отношению к другим участникам;
• беседа не дает учащимся практических умений и навыков по определенной теме, однако, она, несомненно, учит искусству диалога, умению вести беседу, слушать и отстаивать свою точку зрения.
Все эти факторы позволяют сделать вывод о том, что деловая беседа - важный и необходимый метод обучения и деловой коммуникации в целом, однако далеко не универсальный. Поэтому учителю в своей работе следует знать сильные и слабые стороны данного метода и, исходя из особенностей каждого конкретного класса, предмета и темы урока, применять данный метод, сочетая его с другими методами.
+1 #132 Давыдова Вероника Викторовна
Развивающая, предметно - пространственная среда – это система условий, обеспечивающая возможность осуществления детской деятельности, необходимых для полноценного физического, эстетического, познавательного и социального становления личности ребенка. На основе такого подхода дети развиваются, получают индивидуальное развитие, активнее включаются в образовательный процесс. Предметно-развивающая среда организуется так, чтобы каждый ребенок имел возможность свободно заниматься любимым делом. Размещение по секторам (центрам развития) позволяет детям объединиться подгруппами по общим интересам. Организация развивающей среды в ДОУ с учетом ФГОС строится таким образом, чтобы дать возможность наиболее эффективно развивать индивидуальность каждого ребёнка с учётом его склонностей, интересов, уровня активности.
Создавая развивающее пространство в групповых помещениях ДОУ, необходимо руководствоваться принципами в соответствии с ФГОС ДО, предполагающими единство социальных и предметных средств обеспечения разнообразной деятельности ребенка:
принцип информативности, предусматривающий разнообразие тематики материалов и оборудования для активизации воспитанников во взаимодействии с предметным миром.
принцип вариативности, который определяется углубленной работой учреждения по социально-личностному воспитанию и развитию детей, региональными особенностями, культурными традициями;
принцип полифункциональности, предусматривающий обеспечение всех составляющих воспитательно-образовательного процесса и возможность разнообразного использования различных составляющих предметно-развивающей среды. Данный принцип реализуется благодаря комплексно-тематическому планированию и интеграции образовательных областей. Предметно-развивающая среда преобразуется в соответствии с темой недели – оформляются уголки, детям предоставляется игровой материал, который послужит развитию и закреплению определенных познавательно-речевых способностей.
принцип педагогической целесообразности, который позволяет предусмотреть необходимость и достаточность наполнения предметно-развивающей среды, а так - же обеспечить самовыражение воспитанников, индивидуальную комфортность и эмоциональное благополучие каждого ребенка. Не стоит перегружать зоны чрезмерным количеством информации, игровых материалов. Вместо этого вдумчивое наполнение игровых зон позволяет повысить эффективность их использования и получить более качественный результат.
Организация пространственной среды человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность. В речевой коммуникации существует три зоны приближения:
• 1м 30 см – личностная зона;
• 1м – социальная зона;
• 45 см – интимная зона.
Если человек не ощущает коммуникативного пространства, он почти наверняка психически болен.
Очень часто люди входят в состояние нервного стресса оттого, что нарушаются их территориальные притязания. Но человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.
В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно “считывать”, наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?
Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.
Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения.
Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.
С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.
В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.
С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.
В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр.
+1 #131 Тумасова Юлия Михайловна
Эффективная коммуникация строиться на: уважении к собеседнику, и на умении слушать его, и услышать и понять его слова. На умении чувствовать психологический настрой собеседника. На способности, правильно определить его нужды, стремления и эмоции. Умении сочувствовать и выразить сочувствие и поддержку собеседнику.
В педагогике беседу относят к словесным методам. Сущность данного метода заключается в том, что это диалогический метод обучения, используя который учитель с помощью постановки системы тщательно продуманных вопросов мотивирует учащихся думать, рассуждать.
Каждый учитель, преподаватель, воспитатель саморазвивается участвуя в процессе ежедневного общения с учащимися, но этого недостаточно. Необходимы тренинги, мастер-классы, методические рекомендации для усовершенствования мастерства. Компетенция не должна замыкаться на личностных достижениях. Своим примером и умением общаться, необходимо передавать свой опыт коллегам и ученикам, ведь поколение, которое вот-вот переступит порог школы больше владеет навыками общения online, и не могут решить простых жизненных ситуаций, особенно в разрешении конфликта. Речевая компетентность: умение говорить точно, бегло, конкретно и кратко – это первое, что мы должны развивать. Не менее важно умение и желание слушать собеседников. При общении необходимо контролировать мимику, жесты, позу. Наблюдательность, умение замечать тонкие нюансы поведения. Необходимо ориентироваться на чувства и эмоциональное состояние собеседника. Эмпатия прививается через умения общаться. Важно уметь проявить гибкость, способность адекватно менять свое поведение в зависимости от ситуации. Иногда не без пользы продумать удачный выбор времени, места, окружающей обстановки для общения. Для формирования перечисленных качеств целесообразно пользоваться технологиями психологического тренинга, подразумевающими игровое моделирование ситуаций, где проявляются и тренируются важные для общения качества, а также обсуждение и рефлексия получаемого при этом жизненного опыта.
+1 #130 Гадеева Инна Николаевна
Эффективная коммуникация строиться на: уважении к собеседнику, и на умении слушать его, и услышать и понять его слова. На умении чувствовать психологический настрой собеседника. На способности, правильно определить его нужды, стремления и эмоции. Умении сочувствовать и выразить сочувствие и поддержку собеседнику. Способности к искреннему выражению чувств. Короче, проявлении чуткости к собеседнику. Применении методов аффективного слушания. Умении применять на практике вербальные и невербальные способы (каналы) воздействия. Слова, вернее смысл слов и предложений, передаваться с помощью вербального канала коммуникации, а интонация, тон громкость и тембр голоса, внешний вид, жестикуляция, мимика - с помощью невербального и т.д. Используя эти каналы коммуникации отправитель отправляет сообщение получателю.

Помимо психологической стыковки, для эффективной коммуникации, нужна еще и стыковка на физическом уровне, вернее на уровне подсознательно-физическом. Это невербальная коммуникация - общение на языке жестов, мимики и т.д. Именно она, является самым мощным оружием, поскольку невербальные знаки, нашим подсознанием, определяются как более правильные (их подделать намного труднее), а около 60% информации, мы получаем из невербальных источников.

Эти простые и нехитрые приемы позволят вам положительно расположить к вам практически любого человека. И ваша коммуникация будет эффективной.
+1 #129 Ходжаева Ольга Леонидовна
В настоящий момент Россия все увереннее выходит на мировую экономическую, политическую, научно – техническую и деловую арену. Активное использование английского языка при деловом общении поможет учащимся вести деловые переговоры, деловую переписку с иностранными партнерами, заключать контракты, публично выступать, аргументировано спорить.

В соответствии с требованиями реальной действительности, связанной с переходом к рыночным экономическим отношениям, преподавание курса делового общения необходимо для возможности самореализации учащихся, успешности их включения в профессиональную сферу после окончания школы.

Социально – активная личность должна ориентироваться в основных общественно – политических и социально – экономических событиях, уметь беседовать на предмет профессиональной деятельности, высказывать свое мнение в форме выступления, участвовать в дискуссии,

уметь работать с источниками профессионально – деловой и научно – популярной информации для последующей реализации возникающих потребностей.
+1 #128 Доронина Надежда Александровна
1.Профессиональная коммуникация - средство обеспечивающее преемственность школьных традиций, адаптацию нового сотрудника, молодого учителя, создающее деловой настрой и продуктивную работу всего педагогического коллектива. О поддержке молодых специалистов говорят много, но реальных программ введения дебютанта в должность, не много.
2. Прежде всего следует разобраться с терминологией, кого мы будем считать молодым специалистом. Опросы показывают, что молодым учителем называют человека недавно закончившего ВУЗ, в возрасте менее 30 лет и стажем в должности учителя менее 3. Чем отличается такой учитель от работника, имеющего за плечами опыт в 20-30 лет? Что подразумевают говоря о наличии опыта у второго?
3. Какими качествами обладает молодой педагог - его портрет. Какого учителя ждут современные дети? - исследование Сбербанка.
4. Как построить в школе систему помощи молодым учителям? Российский опыт помощи педагогов - коучинг, складывается из многих составляющих - посещений уроков молодого специалиста коучем и наоборот, рефлексия совместная и саморефлексия, конференции молодых педагогов в школе и в рамках выездных сессий, курсы повышения квалификации и т.д.
5. Опыт нашей школы в работе с молодыми педагогами.
+1 #127 Иванова Ольга Ивановна
Культура профессионального общения педагога «
Самым важным явлением в школе, самым поучительным предметом, самым живым примером для ученика является сам учитель. А . Дистервег

«…авторитет проистекает только от ответственности» А.С.Макаренко.
Важным компонентом творческой атмосферы в школе является ответственность каждого учителя за коллектив и всего коллектива за каждого. Творческая атмосфера всегда предполагает наличие в коллективе понятия «взаимно». Если каждый учитель поймет, что ответственность равна авторитету, то он сможет по степени полезности своей деятельности определить свое место в коллективе…
Всякий, кто думает одно, а учеников наставляет в другом, кажется мне, также чужд обучению, как и понятию о честном человеке . Император Юлиан Творческая атмосфера – это профессиональные споры, борьба мнений, деловые разногласия. Отсутствие их ведет к разрушению творческой атмосферы. Это средство повышения производительности труда. Анализ, сделанный психологами и учеными, показывает, что коллективы, в которых бурлит мысль и учителя идут навстречу сложным вопросам обучения и воспитания, не боясь столкновений, не испытывают тягостных ссор, мелочных дрязг, без паники готовы преодолеть непредусмотренные затруднения, рождаемые жизнью.
Однако споры полезны, когда они принципиальны, иначе создают отрицательный эмоциональный климат, порождающий взаимные обиды. Несмотря на то, что в основном наш коллектив женский, мы всегда умели обойти сплетни и мелочность, и этого правила постараемся придерживаться дальше.
Плохой учитель преподносит истину, хороший учит ее находить. А . Дистервег Составной элемент творческой атмосферы – признание лидерства лучших учителей, мастеров. Творческий коллектив предусматривает совершенствование на примере самых преданных делу, талантливых педагогов. Задача же лидера – увлечь своими идеями, открытиями коллег. Если учитель не увлекает других, «сам себе режиссер», то он не воспринимается окружающими как лидер.
Писатель Ю.Олеша говорил: «Творчество радиоактивно » В школе часто действует известный психологический закон «заражения»: окружающих начинает беспокоить собственная пассивность, однообразие своей работы, появляется здоровая неудовлетворенность собой. И когда в учительской появляется рейтинг по итогам за какой-то период или приказ о поощрениях, а вас в нём нет, не стоит обижаться на весь свет и считать обиды, следует задуматься о себе.
- Учитель, а что такое чистоплотность? О своих коллегах говорят либо хорошо, либо очень хорошо. И ни с кем вслух не обсуждают недостатки коллег. Тем более их не обсуждают с родителями или учениками. А если на родительском или классном собрании только назревает конфликт, то его следует сразу же погасить, не дав разгореться. И , наверное, в некоторых случаях об искре конфликта надо сообщить администрации, но сделать это открыто, а не за спиной коллег!
Для того, чтобы понять, есть ли у вас проблемы с коллегами, пройдите предлагаемый тест. Внимательно прочтите следующие утверждения и определите, какие из них описывают ваше поведение.
1. Вы иногда бросаете провокационные фразы либо для того, чтобы завязать диалог, либо с той целью, чтобы уколоть кого-то.
2. Вы употребляете сленг и бросаете громкие фразы.
3. Вы коллегам даете клички и обращаетесь далее лишь по кличкам, а не по имени.
4. Ваше рабочее место занято фотографиями членов вашей семьи.
5. Вы держите на своем столе фотографию знаменитости с вклеенной рядом вашей фотографией. 6. Вопросы, которые вы поднимаете на собраниях, часто сопровождаются лишь исключительно вашим монологом, вашими доводами.
7. Вы вызываете легкую панику и напряжение у некоторых коллег по работе.
8. Вы позволяете себе жевать и одновременно общаться с коллегами по работе.
9. Вы злоупотребляете парфюмом .
10. Вы считаете, что абсолютно всем будет интересно знать о ваших проблемах.
11. Вы частенько перебиваете коллег в ходе разговора.
12. Вы – человек настроения, поэтому, обидев кого-то, вы просто говорите, что это вызвано плохим настроением, и не считаете нужным извиниться.
13. Вы постоянно даете коллегам по работе задания, когда те уже собираются уходить домой, спешат на поезд, на обед и т. д.
14. Вы часто берете со столов ваших коллег то ручку, то ножницы, то карандаши, то линейку и всегда забываете возвращать эти предметы их обладателям.
15. Ваш диалог с коллегами часто заканчивается фразой «Я уже больше не могу! Вы меня просто раздражаете!».
Результаты теста . Если к вам можно отнести всего 2-3 утверждения , можно сказать, что вы не вызываете раздражения у коллег. Отношения между вами можно расценивать как ровные и дружественные . Если можно сказать, что 4-6 утверждений – про вас, следует быть повнимательнее к коллегам. В противном случае именно вас скоро начнут расценивать как сотрудника, который вызывает постоянное раздражение . Если к вам относятся 6 и более утверждений , можно сказать, что вас уже считают основным «раздражителем». Значит, пришло время полностью менять свою манеру общения с коллегами по работе.
Каждый день учителя собираются в учительской, и уже по атмосфере в ней можно во многом судить о нравственных отношениях в коллективе: грубость или доброжелательность, ворчание и угрозы или искренность, раздраженность или внимательность и т. п.— уже какой-то показатель этих отношений. А практика показывает, что даже настроение из учительской учитель несет в класс, и раздраженность, возникшая в ней, влечет за собой недостаточную педагогическую продуктивность на уроке. Плохое настроение испытывают на себе и дети.
Все мы работаем в коллективе. А он, как известно, состоит из людей. И многим знакомо то чувство, когда в школу идти нет ни желания, ни сил из-за напряженных отношений с коллегами. Дабы с вами такого не случилось, соблюдайте некоторые правила общения, рекомендуемые психологами.
Отношения "УЧИТЕЛЬ - КОЛЛЕГИ" 1. Быть добрым, дружелюбным и чувствительным к своим коллегам 2. Владеть тоном и тактом общения с коллегами 3. Не завидовать успехам коллег 4. Делиться своим опытом с коллегами 5. Не стесняться учиться у коллег 6. Не смотреть на коллег сверху своего "полета" 7. Хранить доброе имя своих коллег 8. Не пытаться поднять авторитет своего предмета через унижение других 9. Быть непримиримым к фактам антипедагогичного поведения коллег
Педагогический коллектив — сложное целое, объединенное общими педагогическими задачами, составленное из людей, различающихся между собой по возрасту и опыту, вкусам и интересам, специальности и педагогическим взглядам, нравственному уровню и интеллекту. Для того, чтобы коллектив, собранный из столь разных людей, мог работать как единое целое, необходима согласованность усилий всех его участников.
+1 #126 Целикова Анна Андреевна
«Организация пространственной среды в профессиональном общении»
Социально-экономические преобразования, идущие в нашем обществе, неизбежно ведут к ломке устоявшихся стереотипов в сознании, деятельности, отношениях и общении людей. Трудности, связанные с ломкой этих стереотипов, нежелание части людей приобретать новые, порождают социальную и психологическую напряженность, конфликтность, непонимание и другие негативные явления.
Педагогический коллектив – это не просто организационно-оформленная общность людей, имеющих общественно-полезные и значимые цели, задачи деятельности, органы управления, но и общность, в которой люди могут испытывать друг к другу симпатию или антипатию, сходиться или расходиться во взглядах, вкусах, личных потребностях и интересах. Поэтому результативность работы педагогического коллектива в значительной степени будет определяться не только объективными данными (возраст, образование, стаж работы), но и психологическим климатом.
Проблема развития сплоченности педагогического коллектива теоретически актуальна и практически значима. Существует простая истина: успешная совместная работа возможна лишь тогда, когда её участники могут прийти к согласию, найти общий язык. Поэтому в педагогическом коллективе благоприятный психологический климат крайне необходим. Основными слагаемыми психологического климата выступают взаимоотношения педагогов в коллективе, их настроение, удовлетворенность работой.
Современная жизнь требует от человека любой профессии напряжения всех нравственных и физических сил. Но я считаю, что представители педагогического труда оказываются в наиболее сложной ситуации: они испытывают двойные нагрузки в связи тем, что их труд, даже в самые стабильные времена, отличается высокой эмоциональной загруженностью, моральной ответственностью и стрессонасыщенностью. Педагогическая деятельность наполнена различными напряженными ситуациями и разнообразными факторами, несущими потенциальную возможность повышенного эмоционального реагирования. Ведь воспитатель каждый день общается с детьми, их родителями, с коллегами.
Неблагоприятная психологическая обстановка может установиться в педагогическом коллективе сравнительно просто. А это, в свою очередь, сказывается на отношениях в самом педагогическом коллективе, а также на отношениях педагогов к воспитанникам и их родителям.
Я считаю, что профессия «воспитатель» предъявляет повышенные требования не только к личностным качествам, но и к уровню физического и психического здоровья. Здоровый и духовно развитый педагог получает удовлетворение от своей работы, обладает высоким уровнем работоспособности, активности, творчества, стремится к совершенствованию.
Но бывает, что эмоциональная напряженность у педагога достигает критического момента и результатом становится потеря самообладания и самоконтроля. Напряженные ситуации педагогической деятельности вызывают у них неадекватную оценку происходящего, импульсивные действия по отношению к детям, окрики, одергивания, способствуют формированию таких личностных черт, как безынициативность, пассивность, чувство собственной профессиональной непригодности. Но я считаю, что профессиональный долг обязывает воспитателя всегда принимать взвешенные решения, преодолевать вспышки гнева, отчаяния, раздражительности.
Успешное воспитание дошкольников напрямую связано с индивидуально-личностными и профессиональными качествами воспитателя, среди которых организованность, повышение самооценки и профессиональной компетенции, нацеленность на результат. Работа с детьми осуществляется не одним педагогом, а во взаимодействии с коллегами. Я думаю, что важную роль в создании благоприятного психологического климата в педагогическом коллективе принадлежит руководителю. Он должен хорошо знать своих сотрудников, их слабые и сильные стороны, четы характера, потребности и интересы, вкусы и пристрастия. Руководитель должен развивать умения и навыки гибкого выхода из конфликтных ситуаций, поощрять педагогов к открытости, доброжелательности, не навязывать друг другу свое мнение, а, выслушивая интересы каждого, приходить к общему, компромиссному решению.
Важно помнить, что педагогический коллектив объединяет общая цель —развитие, воспитание и обучение детей. Очень хорошо, если этот коллектив сплоченный, и каждая личность, входящая в коллектив осознает общность целей и подчиняется коллективным принципам и целям. И очень важно, если отношения в коллективе, с детьми строятся на принципах сотрудничества, взаимной помощи, доброжелательности, а в отношениях преобладают одобрение и поддержка, критика высказывается с добрыми пожеланиями, существуют нормы справедливого и уважительного отношения ко всем его членам. Только в таком психологическом климате педагоги будут идти на работу с желанием, будут здоровы, эмоционально благополучны, будут добавиться положительных результатов в своей работе, будут стремиться к внедрению нового, интересного, современного в работу с детьми.
А ведь от того, с каким здоровьем, настроением, с какими эмоциями входит воспитатель в группу, зависит успешность, здоровье и настроение воспитанников, а, следовательно, и весь педагогический процесс в ДОУ.
+1 #125 Лежнева Анастасия Николаевна
Этика делового общения с коллегами по работе

Общий этический принцип общения между коллегами можно сформулировать следующим образом: В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам. Если вы затрудняетесь, как вести в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.
Важным условием благоприятной обстановки в коллективе является соблюдение золотого правила: не говорить ничего плохого, отрицательного об отсутствующих при общем разговоре (моральным основанием этого требования является невозможность отсутствующих выступить в свою защиту); не обсуждать чужие семейные неурядицы, источники дохода, внешний вид или беспорядок в квартире, отмеченного во время случайного визита. Следует самому воздержаться от подобных высказываний и, по возможности, пресекать злословие других в адрес третьего лица. Враждебность между людьми, ссоры на личной почве в коллективе возникают чаще всего именно потому, что брошенное кем-то непродуманное слово подхватывается «длинным языком» второго, идет к третьему, четвертому и, в конечном счете, к скандалу. Сообщение непрошеного доброжелателя о том, что кто-то дурно о вас говорил, лучше всего прервать в самом начале: «Мне это неинтересно». Обычно этого достаточно для прекращения сплетен.
Нетактично поступают люди, которые стремятся высказать свое мнение по любому поводу. Всякие замечания, настойчивые вопросы, громкие суждения об одежде, семейном положении, прическе, фигуре, спутнике (спутнице), семейных отношениях, покупках, квартире, касающиеся коллег, крайне бестактны.
Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:
• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
• Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
• Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
• Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.
• Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните – что посеешь, то и пожнешь.
• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
• Старайтесь слушать не себя, а другого.
• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
• Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
. Обращение к коллегам: ТЫ или ВЫ В сфере делового общения в наши дни активно выступает вежливое «вы». Переход на «ты» может быть только двусторонним и добровольным, это связано с духовным сближением людей и теплотой отношений. Инициатива в переходе на «ты» должна исходить от старшего по возрасту и служебному положению. Форма обращения друг к другу среди членов одного коллектива зависит от степени их дружеских симпатий и сложившихся традиций. Но в любом случае недопустимо обращаться к товарищу только по фамилии. Во взаимоотношениях руководителей с подчиненными при отсутствии дружеских отношений предпочтительнее обращение на «вы» в любую сторону
И еще несколько правил:
• Следуйте системе отношений, которая принята в коллективе («в чужой монастырь со своим уставом не ходят»).
• Придерживайтесь принятой формы обращения.
• Будьте по отношению к коллегам и руководителю объективны и справедливы.
• Не спорьте по пустякам, будьте терпеливы.
• Никогда не раздражайтесь.
• Умейте признавать свои ошибки.
• Умейте слушать собеседника, не прерывайте его во время разговора, будьте внимательны к чужому мнению.
• Будьте пунктуальны и обязательны.
• Говорите кратко, ясно и точно.
• В рабочем помещении не разговаривайте громко.
• Не задавайте коллеге вопросов, которые могут поставить его в неловкое положение.
• Не сидите, небрежно развалившись, и не раскачивайтесь на стуле.
+1 #124 Никитина Мария Леонидовна
Никитина Мария Леонидовна
Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:

взаимное общение работников из одной деловой сферы;

совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

поддержание деловых контактов;

стимулирование деловой активности.

Основными этапами деловой беседы являются:

начало беседы;

информирование партнеров;

аргументирование выдвигаемых положений;

принятие решения;

завершение беседы.

Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется «внутренний тормоз», когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником.

На первой фазе беседы ставятся следующие задачи:

установить контакт с собеседником;

создать благоприятную атмосферу для беседы;

привлечь внимание к теме разговора;

пробудить интерес собеседника.
+1 #123 Соловьева Александра Александровна
СЕМИНАР на тему: Эффективная профессиональная коммуникация в образовании
16.01.17
ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ БУДУЩИХ МЕДСЕСТЕР В МЕДИЦИНСКОМ ТЕХНИКУМЕ
Соловьева Александра Александровна, преподаватель I квалификационной категории
Санкт- Петербургское государственное бюджетное образовательное учреждение «Медицинский техникум № 2» Министерства Здравоохранения Российской Федерации
E-mail:

Аннотация
Обосновывается актуальность формирования коммуникативных навыков у
будущих медсестер, как части общекультурных компетенций специалиста, в рамках
основных образовательных программ медицинского техникума. Обозначаются принципы и подходы формирования, методика оценки коммуникативных навыков медицинской сестры
Ключевые слова: современное высшее медицинское образование, практико-ориентированная модель специалиста, коммуникативные навыки медицинской сестры, принципы формирования, методика оценки.

Не умаляя значимости освоения будущей медицинской сестрой профессиональных
компетенций в области медицинской деятельности, необходимо обратить внимание на
коммуникативные компетенции.
Умение вести доверительный диалог с пациентом, воспринимать его как
партнера, разделяющего вместе с медицинской сестрой ответственность за свое здоровье, умение убеждать пациента, работать с его возражениями, неконструктивными эмоциями
(страха, агрессии, тревожности) и конфликтным состоянием. Далее умение
сотрудничать с родственниками пациента и умение оказывать адекватную эмоциональную поддержку и сопереживание также являются аспектами коммуникативных навыков медсестры. Умение работать в команде при оказании помощи в неотложных состояниях, конструктивное деловое общение с коллегами – младшим, средним медицинским персоналом, врачами, администрацией – часть коммуникативной компетентности в области командного взаимодействия. Таким образом, коммуникативная компетентность медицинской сестры – это определенный набор вербальных и невербальных способов конструктивного общения медицинской сестры с пациентом и/или его родственником, коллегами в конкретной клинической ситуации.
Коммуникативные навыки являются неотъемлемой частью общекультурных
компетенций современного образованного человека. Можно ли сформировать
устойчивые коммуникативные навыки у будущих медицинских сестер в рамках освоения основных образовательных программ?
Принципы формирования и оценки коммуникативных навыков медицинской сестры в
рамках основных образовательных программ:
1. Уровневость – от базовых, универсальных к сложным, специализированным
коммуникативным навыкам медицинской сестры .
2. Интегрированность – коммуникативные навыки интегрированы в практические навыки медицинской сестры .
3. Сюжетно-ролевое проигрывание клинических ситуаций с их последующими рефлексией и дебрифингом.
4. Обратная связь – видео- и аудио- техническое обеспечение рефлексии и дебрифинга.
5. Объективность – механизм оценки посредством
наблюдаемых индикаторов коммуникативных навыков –
вербальными и невербальными характеристиками общения.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Новые модели образования для экономики XXI века // Деловой завтрак Сбербанка
РФ, 23 мая 2014 г. Петербургский международный экономический форум, Санкт-
Петербург, 22-24 мая 2014 г. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.vestifinance.ru/videos/16180 (дата обращения 26.05.2014).
2. Психология профессиональной культуры: коллективная монография / под науч. ред.
Е.В. Дьяченко. Екатеринбург: УГМУ, 2014. 221 с.
3. Асимов М.А., Нурмагамбетова С.А., Игнатьева Ю.В. Коммуникативные навыки:
учебник. Алматы: «Эверо», 2011. 264 с.
+1 #122 Салова Виктория Федоровна
Позиции педагога и родителей в подходе к ребенку всегда будут иметь различия, объективные и неизбежные по своей сущности. Совместить эти по¬зиции во благо ребенка, найти контакт с родителями - главная задача педаго¬га. Отношения в системе «учитель - ученик - родитель» должны строго соот¬ветствовать нормам педагогической этики. Многие родители нередко «ви¬дят» учителя глазами своего ребенка. И даже незначительные нарушения учителем этики во взаимоотношениях с учеником, малейшая несправедли¬вость в оценке его учебного труда или нравственного поступка школьника не проходят бесследно, затрудняют контакт учителя и семьи. Установление до¬верия между учителем и родителем чрезвычайно важный и нелегкий шаг, так как исследования показывают, что большинство родителей учеников «груп¬пы риска» сами плохо учились в школе и, как результат этого, относятся к учителю со страхом, недоверием и чаще идут на конфликты. Именно с этой категорией родителей особенно необходимо соблюдение норм педагогиче¬ской этики в силу их негативного настроя по отношению к школе.
В общении педагога с родителями учащихся есть свои особенности.
1. Педагог часто сталкивается с ситуацией, когда любовь родителя к ре-¬
бенку делает его взгляды на поступки и требования учителей крайне субъек¬-
тивными (свойственно переплетение чувств: любовь, нежность к ребенку, с
одной стороны, гнев, недовольство поведением, оценками - с другой). Любая
негативная реакция со стороны учителя по отношению к ребенку может вы¬
зывать у такого родителя раздражение, неудовольствие. Слишком щедрая
похвала в адрес ребенка - чувство смятения: «неужели так идеален, но я-то
знаю, что это не так?» Следствие - недоверие педагогу, игнорирование его
требований.
Вывод: поиск золотой середины - достоинства и недостатки должны быть подмечены и сказаны в тактичной форме, без преувеличения, искренне.
2. Сформированная у большинства родителей стереотипная установка:
раз учитель приглашает в школу, то только с целью сообщить о плохом по¬
ведении ребенка, о плохой успеваемости и т. д. Родитель заранее настроен на
неприятный разговор.
Вывод: снять отрицательную установку, чаще общаться с родителями (продумать примерный график встреч) без какого-либо повода.
3. Следует учитывать, что стандартный сценарий проведения родитель¬
ского собрания (оценки, успеваемость в целом, сбор денег на ремонт кабине¬
та), где минимум информации и отсутствие подлинного педагогического об¬
щения, мало привлекает родителей.
Вывод: поиск новых нетрадиционных форм общения - тематические ро-дительские собрания, родительские конференции и др.
Возможно выделить ряд причин, которые могут негативно отражаться на отношениях педагога с семьей ученика:
- этическая неподготовленность учителя или родителей к пе¬дагогическому взаимодействию,
- разные уровни общей и педагогической культуры,
- отсутствие единых нравственных позиций на воспитание ребенка.
Разногласия, возникающие между родителями и учителями, могут проис-ходить из-за излишне делового характера взаимоотношений, который роди¬тели принимают за снисходительность и ненужное покровительство.
Большинство родителей (87%) на первый план выдвигают отношения равного партнерства, взаимоуважения между родителями и учителями. Фор¬мы сотрудничества родителей со школой многочисленны и разнообразны: совместные родительско-учительские конференции, еженедельные заседания родительского комитета, создание родительского клуба, совместные факуль¬тативные занятия (ученик - родитель - педагог) «Протяни руку - взаимопо¬мощь в учебном процессе» и др.
В общении с родителями недопустимо:
• предъявлять в категоричной форме требования,
• использовать нравоучительно-назидательный тон,
• сравнивать данного ребенка с другими учащимися,
• делать акцент только на отрицательные стороны личности ребенка,
• обвинять во всех недостатках воспитания только родителей. Деловые взаимоотношения между учителем и родителями учащихся не
возникают сами собой. Они всегда результат сознательной, целенаправлен-ной деятельности педагога. Разносторонние формы контакта педагога с ро¬дителями - показатель нравственной педагогической культуры учителя
+1 #121 Исаченко Оксана Владимировна
Деловое общение, его виды и формы.
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
· деловая беседа;
· деловые переговоры;
· деловые совещания.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.
Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:
· взаимное общение работников из одной деловой сферы;
· совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
· контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
· поддержание деловых контактов;
· стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
· начало беседы;
· информирование партнеров;
· аргументирование выдвигаемых положений;
· принятие решения;
· завершение беседы.
Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется "внутренний тормоз", когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником.
На первой фазе беседы ставятся следующие задачи:
1. установить контакт с собеседником;
2. создать благоприятную атмосферу для беседы;
3. привлечь внимание к теме разговора;
4. пробудить интерес собеседника.
Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по положению, образованию и т.д.). Причина заключается в том, что первые фразы беседы оказываются слишком незначительными. Следует иметь в виду, что именно несколько первых предложений часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение выслушать нас или нет.
Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора — часто из любопытства или ожидания чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас.
Ниже приведены несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы.
Так, следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Негативные примеры: "Извините, если я помешал...", "Я бы хотел еще раз услышать...", "Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать... ".
Нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику, о которых говорят следующие фразы: "Давайте с вами быстренько рассмотрим... ", "Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам...", "А у меня на этот счет другое мнение...".
Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время с точки зрения психологии это промах.
Существует множество способов начать беседу, но практика выработала ряд "правильных дебютов". Вот некоторые из них.[1]
1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы.
2. Метод "зацепки" позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.
3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу, без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы.Этот прием является "холодным" и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.
Конечно, трудностей в начале беседы не избежать.
Любой человек, живущий в гуще событий и общающийся со множеством людей, постепенно накапливает опыт, формирует свои представления о приемах общения с людьми. Это следует иметь в виду, если возникают сложности в начале беседы, особенно с незнакомыми собеседниками. Типичным примером является спонтанное возникновение симпатии или антипатии, в основе которых лежит личное впечатление, вызванное тем, что наш собеседник нам кого-то напоминает.
Это может оказать позитивное, нейтральное или даже негативное воздействие на ход беседы. Особенно опасно, если случайное впечатление подкрепится схематичным мышлением. Таким образом возникают предубеждения и предрассудки. В таких случаях нужно действовать осмотрительно, не торопясь.
+1 #120 Гришанова Татьяна Анатольевна
Деловая беседа - основой метод деловой коммуникации
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешение деловых проблем или выработке конструктивного подхода к их решению. Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, обмен письменной информации, телефонные разговоры. Они, во-первых, проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе людей. Во-вторых, предполагают непосредственное общение. В-третьих, создают условия для установления личных взаимоотношений, которые могут стать впоследствии основой неформальных контактов, т.е. позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, что облегчает их общение в дальнейшем. Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он с ней согласился и поддержал ее.
Деловая беседа — это стремление одного человека или группы людей
посредством слов вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит ситуацию или установит новые отношения между участниками беседы.
В современной трактовке деловые беседы означают устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и решения конкретных проблем.
Основные функции деловой беседы:
1) начало перспективных мероприятий и процессов;
2) контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов;
3) обмен информацией;
4) общение работников из одной сферы деятельности;
5) поддержание деловых контактов;
6) поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и
замыслов;
7) стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.
В деловом общении принято разделять деловую беседу на беседу при
очной встрече и беседу по телефону.
В процессе подготовки к запланированной заранее деловой бесе-
де при очной встрече определяются предмет беседы, круг вопросов,
который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить.
Факторы, способствующие успеху деловой беседы:
-профессиональные знания (дают возможность владеть ситуацией);
-ясность мысли (помогает увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности);
-наглядность (подразумевает максимальное использование иллюстративных материалов: документов, информационных источников, таблиц, схем);
-определенный ритм (повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу);
-повторение основных положений и мыслей (помогает собеседнику лучше воспринимать информацию);
-элемент внезапности (представляет собой неожиданный для собеседника взгляд на происходящее);
-«насыщенность» рассуждений (предполагает чередование моментов, когда от собеседника требуется максимальная концентрация, с периодами, которые используются для расслабления и ассимиляции содержания);
-юмор и ирония (поднимают дух собеседника, облегчают восприятие разных аспектов беседы).
+1 #119 Мамедова Екатерина Фетуллаховна
Широкое внедрение информационно-коммуникационных технологий привело к их массовому использованию в профессиональной деятельности в различных сферах образования, науки и культуры. Между тем такое использование не привело к эффективному использованию ИКТ специалистами различных профессиональных областей. Одной из причин этого является то, что программы подготовки и повышения квалификации в области ИКТ рассчитаны на две категории слушателей – начинающих пользователей ПК и специалистов в области ИКТ.

Необходимость программ для начинающих очевидна, поскольку в использование ИКТ вовлекаются все более широкие круги специалистов, которые раньше не имели опыта использования компьютеров в профессиональной деятельности. Тем не менее существующие программы обучения начинающих пользователей не всегда приводят к желаемому результату; среди причин недостаточно успешного обучения можно назвать следующие:

большое число навыков, которые не могут быть прочно освоены в сжатые сроки традиционного курсового обучения;
обобщенная и в то же время насыщенная курсовая подготовка не позволяет в короткий срок получить системные знания.
Как правило, знания и умения начинающих пользователей отличаются фрагментарностью, наивностью представлений и использованием неэффективных приемов работы. Отсутствие специальных программ для следующего уровня подготовки усугубляет такое положение. Этим обусловлена необходимость разработки принципиально иного подхода к подготовке пользователей ИКТ. Такая модель разработана и реализуется в Новосибирском государственном техническом университете (НГТУ) на Факультете повышения квалификации преподавателей (ФПКП) совместно с Институтом дистанционного образования (ИДО). Основными задачами нового подхода стали отбор содержания, адекватного профессиональным потребностям пользователей-преподавателей вузов, и гибкая организация учебного процесса.

При отборе содержания обучения должно произойти совмещение модели НЕкомпьютерной профессиональной деятельности с возможностями компьютерных технологий. При этом пользователь должен осознать вероятное взаимовлияние профессиональных и ИКТ-навыков и соотнести компьютерные технологии и собственные профессиональные задачи, исходя из личных возможностей и умений [1]. Особое значение в программе придается необходимости обучения целевому использованию того или иного оборудования и программного обеспечения. Пользователь должен четко понимать, какие аппаратные и программные средства (класс, тип) должны быть им освоены для эффективной профессиональной деятельности.
+1 #118 Стаценко Елена Михайловна
В соответствии с концепцией модернизации российского образования вопросы коммуникативного обучения английскому языку приобретают особое значение, т. к. коммуникативная компетентность на ступенях основного общего и среднего образования выступает как интегративная, ориентированная на достижение практического результата в овладении английским языком, а также на образование, воспитание и развитие личности школьника. Коммуникативная компетентность включает в себя: речевую, языковую, социокультурную, компенсаторную и учебно-познавательную:
- речевая компетенция – развитие коммуникативных умений в четырех основных видах речевой деятельности (говорении, аудировании, чтении и письме);
- языковая компетенция – овладение новыми языковыми средствами (фонетическими, орфографическими, лексическими, грамматическими) в соответствии с темами, сферами и ситуациями общения;
- социокультурная компетенция – приобщение учащихся к культуре, традициям и реалиям страны изучаемого языка в рамках тем, сфер и ситуаций общения, отвечающих опыту, интересам, психологическим особенностям учащихся
- компенсаторная компетенция – развитие умений выходить из положения в условиях дефицита языковых средств при получении и передаче информации;
- учебно-познавательная компетенция – дальнейшее развитие общих и специальных умений; ознакомление с доступными учащимся способами и приемами самостоятельного изучения языков и культур, в том числе с использованием новых информационных технологий;
Коммуникативность является методическим содержанием современного урока иностранного языка. Научить иностранному языку можно только в условиях общения, то есть обучение должно быть организовано так, чтобы оно было подобно процессу естественной коммуникации. Только в этом случае будет возможен перенос сформированности навыков и умений в реальные условия. Разумеется, процесс обучения нельзя сделать полностью подобным общению. Коммуникативное обучение представляет собой преподавание, организованное на основе заданий коммуникативного характера, которые строятся на основе игрового, имитационного и свободного общения. Вот основные свойства этих заданий:
Без использования технических средств и информационных технологий современный урок английского языка представить не возможно. Для более продуктивного освоения материала на уроке используем разные технические средства.
+3 #117 Подомарева Елена Анатольевна
Деловая беседа – основной метод деловой коммуникации
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем
многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Деловая беседа — одна из основных форм делового обще¬ния, специально организованный предметный разговор, служащий решению определенных профессиональных задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и ведутся между представите¬лями разных организаций (или подразделений одной органи¬зации), деловая беседа более личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации.
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Посредством деловой беседы реализуется стремление од¬ного человека или группы людей к действию, которое изме¬нит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или устано¬вит новые отношения между собеседниками. В мире бизне¬са или политики такого рода общение представляет устный контакт между сторонами, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций или стран для их прове¬дения и разрешения конкретных проблем.
Деловые беседы реализуют следующие функции:
■ поиск новых направлений и начало перспективных ме¬роприятий;
■ обмен информацией;
■ контроль над начатыми мероприятиями;
■ взаимное общение работников из одной деловой среды;
■ поиски и оперативная разработка рабочих идей и за¬мыслов;
■ поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.
Деловая беседа, как правило, состоит из пяти фаз:
■ начало беседы (на пер¬вой фазе беседы необходимо: 1) установить контакт с партнером; 2) создать приятную атмосферу для беседы; 3) привлечь внимание и интерес партнера к беседе; 4) если необходимо, перехватить инициативу в свои руки);
■ передача информации (создает предпосылки для аргумен¬тации и состоит из четырех этапов: обсуждение проблемы, передача информации, закрепление информации и обозна¬чение нового направления информирования);
■ аргументирование (на данной фазе формируется пред¬варительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме);
■ опровержение доводов собеседника;
■ принятие решения.
Существует порядок завершения деловой беседы.
1. В связи с окончанием беседы свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согласен ли он с нашей целью.
2. Не проявляйте неуверенности в фазе принятия реше¬ний. Если вы колеблетесь в момент принятия решения, то не удивляйтесь, если начнет колебаться и собеседник.
3. Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий наш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться.
4. Как только будет принято решение, поблагодарите со¬беседника, поздравьте его с разумным решением, скажите ему, что он будет доволен своим выбором, и удалитесь.
Более детальная структура деловой беседы может быть вы¬ражена следующими элементами:
1. Подготовка к деловой беседе.
2. Установление места и времени встречи.
3. Начало беседы: установление контакта.
4. Постановка проблемы и передача информации.
5. Аргументация.
6. Опровержение доводов собеседника.
7. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компро¬миссного варианта, либо конфронтация участников.
8. Принятие решения.
9. Фиксация договоренности.
10. Завершение контакта.
11. Анализ результатов беседы, своей тактики общения.
+2 #116 Буняева Маргарита Викторовна
«Деловая беседа - основой метод деловой коммуникации»
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками,. общение которых подразумевает межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. Деловая беседа является одной из самых распространенных форм делового общения. Примерами деловой беседы могут быть предложения о сотрудничестве, устройство на работу. Компетентность проведения такой беседы очень важное умения для лиц, работающих непосредственно с людьми. Владение данной культурой общения подразумевает собой ясно и четко излагать свои мысли и позицию , устанавливать контакт с собеседником, подбирать нужные слова для убеждения.
Деловая беседа благодаря эффекту обратной связи, который наиболее ярко проявляется именно в непосредственном межличностном взаимодействии, позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией. Поэтому необходимо тщательно готовиться к данной беседе. Успех во многом зависит от того, кому и как вы подадите свое предложение, мысль, позицию.
Выделяют следующие ошибки, которые могут провалить деловую беседу
Невнимательность к тому, что говорит Ваш собеседник, может негативно отразиться на ходе беседы, только внимательно слушая и вникая в то, что говорит Ваш собеседник, позволит Вам с успехом провести беседу.
Избыток вопросов, задаваемых может превратить деловую беседу в допрос.
3. Ошибка № 3 – затянувшаяся пауза. Каждый знает, как бывает неудобно в ситуации, когда Необходимо также эмоционально выделать важные моменты Вашего сообщения, тогда подсознательно собеседник будет обращать на эти моменты больше внимания. Не столь важно, что вы говорите, сколь важно, как вы говорите. Одно из самых главных критериев успешной деловой беседы – это улыбка. Именно улыбка располагает человека к разговору.

Деловая беседа, несомненно, является одним из наиболее часто используемых видов коммуникативного взаимодействия в сфере образования. Существует несколько основных видов деловых бесед:
беседа при приеме на работу,
беседа при увольнении,
беседа с работником (работниками) о результативности урока,
беседа с родителями
Именно последний вид деловой беседы очень важен в сфере образования. Найти общий язык с родителями учащихся бывает очень непросто.
Психологи рекомендуют на каждом этапе вести разговор так, чтобы он способствовал развитию понимания между учителем и представителем ребенка. Необходимо внимательно слушать, понимать вопросы, волнующие родителя. Также нужно проявлять стремление получить дополнительные факты и прояснить позицию собеседника. в) обращайтесь к партнеру по имени (по имени-отчеству) как можно чаще и непринужденнее. Самое главное сохранять спокойствие, так как нервозность одного собеседника вызывает нервозность другого, злость порождает злость, агрессия агрессию. Чтобы ваши слова подействовали, говорите деликатно.
Самое важное, чтобы учитель и родитель услышали друг друга и поняли. Хорошо, если их результатом оказывается взаимовыгодное соглашение.
+1 #115 Зайцева Светлана Валерьевна
Эффективная профессиональная коммуникация в образовании
Школа многогранный и постоянно развивающийся организм. Многогранный, потому что задействованы, разные возрастные категории людей, а значит, разное видение подхода к образованию и даже к общению. Развивающийся, потому что мир не стоит на месте, а значит, с каждым годом в школу приходит учиться принципиально новый, первоклассник. И чтобы качественно организовывать процесс обучения и воспитания необходимо владеть не только эффективными методами преподавания, но и профессиональной коммуникацией.
Каждый учитель, преподаватель, воспитатель саморазвивается участвуя в процессе ежедневного общения с учащимися, но этого недостаточно. Необходимы тренинги, мастер-классы, методические рекомендации для усовершенствования мастерства. Компетенция не должна замыкаться на личностных достижениях. Своим примером и умением общаться, необходимо передавать свой опыт коллегам и ученикам, ведь поколение, которое вот-вот переступит порог школы больше владеет навыками общения online, и не могут решить простых жизненных ситуаций, особенно в разрешении конфликта. Речевая компетентность: умение говорить точно, бегло, конкретно и кратко – это первое, что мы должны развивать. Не менее важно умение и желание слушать собеседников. При общении необходимо контролировать мимику, жесты, позу. Наблюдательность, умение замечать тонкие нюансы поведения. Необходимо ориентироваться на чувства и эмоциональное состояние собеседника. Эмпатия прививается через умения общаться. Важно уметь проявить гибкость, способность адекватно менять свое поведение в зависимости от ситуации. Иногда не без пользы продумать удачный выбор времени, места, окружающей обстановки для общения. Для формирования перечисленных качеств целесообразно пользоваться технологиями психологического тренинга, подразумевающими игровое моделирование ситуаций, где проявляются и тренируются важные для общения качества, а также обсуждение и рефлексия получаемого при этом жизненного опыта.
+1 #114 Калимуллина Галина Зинуровна
Калимуллина Галина Зинуровна
Компоненты в структуре профессиональной коммуникации в сфере образовария:

Мотивационно — потребностный компонент проявляется в стремлении к профессиональной коммуникации, возникновении коммуникационных потребностей. Мотивация к активной профессиональной коммуникации с коллегами и участию в профессиональных сообществах включает в себя внешние (требования современного общества к профессиональной деятельности учителя) и внутренние мотивы (потребность в саморазвитии и личностной самореализации).

Когнитивный компонент характеризует знание форм, видов, средств и способов коммуникации, ее роли в педагогической деятельности; знание коммуникативных кодов, стратегий, тактик, умение интерпретировать информацию и использовать ее различные виды, что позволяет эффективно осуществлять профессиональную коммуникацию и достигать поставленной цели, то есть решать профессиональные задачи.

Деятельностный компонент включает умения: поисково-ориентировочные, конструктивные (умение выбирать вид и средства коммуникации, умения вербальной и невербальной коммуникации), организаторские (умение организовать коммуникацию, в том числе и средствами новых коммуникационных технологий, умение варьировать коммуникативные средства), гностические (умение анализировать и прогнозировать, регулировать речевое поведение адекватно ситуации).

Рефлексивный компонент заключается в способности осмысливать, анализировать и пересматривать свой опыт профессиональной коммуникации. Рефлексивный компонент является основой развития профессиональных рефлексивных качеств, таких как самооценка, самопознание, самоконтроль.

В современной профессионально-педагогической деятельности профессиональная коммуникация приобретает новое значение не только в силу того, что является одним из основных средств профессиональной деятельности и определяет ее успешность, но и потому что открывает новые возможности для профессионального развития учителя. Между тем, изучение проблемы показывает, что учителя далеко не в полной мере используют потенциал профессиональной коммуникации для профессионального развития, и это ставит перед педагогическим образованием новую проблему - подготовки к профессиональной коммуникации как неотъемлемой части обучения будущих учителей.
+1 #113 Кушулинская Наталья Фёдоровна
Компоненты в структуре профессиональной коммуникации в сфере образования:
-мотивационно-потребностный,
-когни тивный,
-деятельностный,
-рефлексивный.
В настоящее время все в большей мере обозначается особый вид коммуникации — интеркультурная коммуникация, основанная на диалоге культур.

Акцентирование в учебном процессе особенностей взаимодействия родной и иноязычной культуры создает образовательную ситуацию особого рода — ситуацию интеркультурной коммуникации — проникновение в сущность, национальный колорит культуры другого народа при сопоставлении с родной культурой.

оликультурном пространстве современного мира общение — бинарное взаимодействие двух культур — может быть обозначено как интеркультурное, а коммуникация интеркультурной. Множественность диалоговых (бинарных) интеркультурных коммуникаций создает общую сеть межкультурного общения и требует особого рода подготовки человека к ней.
Функция же языка — быть средством общения, средством познания, поэтому и существует диалектическое единство языка и культуры.
Столь подробное освещение проблемы «язык и культура» объясняется ее исключительной важностью для процесса обучения.
Таким образом, исследования по проблеме культуры как социально-педагогического феномена, позволяют утверждать следующее:
Культура — это понятие, более широкое по отношению к образованию. Образование — введение человека в мир культуры на различных этапах его жизни. Взаимосвязь культуры и образования обеспечивает производство, тиражирование, передачу, усвоение и потребление знаний и ценностей.
2. Хранитель культуры — язык, в котором аккумулированы фундаментальные культурно-исторические ценности человечества. Следовательно, изучая язык, человек изучает ценности носителя этого языка, формируя свои ценностные ориентации.
3. Культура выполняет коммуникативно - ценностную функцию, передает знания, опыт, ценности нации и эпохи, осуществляет коммуникацию. А особый вид коммуникации, основанный на диалоге культур, и является интеркультурной коммуникацией, которой еще предстоит стать органичным компонентом университетского образования.
+1 #112 Исрафилова Мавила Гюлюмхан кызы
Общение рассматривается нами в структуре профессиональной деятельности педагога и неотделимо от неё.Специфика педагогического общения состоит в том,что оно"выступает во-первых,как средство решения педагогических задач,во вторых,как способ организации воспитателя и детей,в-третьих,как социально психологическое обеспечение воспитательного процесса";поэтому понятие"профессиональное общение педагога" мы представляем" систему сложных коммуникативных взаимодействий,направленных на эффективное решение педагогической задачи,реализуемой с помощью различных коммуникативных средств.
Нормативные документы,отражают требования,предъявляемые к профессиональным знаниям и умениям,среди которых выделяются:
1.Информационное умения(отбирать и творчески перерабатывать необходимую информацию;выразительно демонстрировать своё отношение к тому,о чём идёт речь;давать материал логично,доступно,образно,выразительно,с тем чтобы вызвать интерес слушателей к предлагаемой информации;выделять главное и излагать материал проблемно,побуждая слушателей к дискуссии)
2.Организаторские умения (организовывать свою работу и работу с родителями,координировать собственную деятельность с деятельностью коллег)
3.Коммуникативные умения(конструировать предстоящее общение,сотрудничать,вступать в деловой контакт,управлять инициативой в общении и выявлять свой индивидуальный стиль в общении)
4.Умения морально-волевой саморегуляции(владеть собой в любой ситуации и управлять своими эмоциями,быть деликатным в общении с людьми,правильно воспринимать и учитывать критику)
Все эти умения по сути общекоммуникативные,от них во многом зависит результат деятельности педагогов ДОУ-воспитание творческой,гармонично развитой личности.
+3 #111 Романова Ольга Николаевна
В последние годы термин «информационные технологии» часто
выступает синонимом термина «компьютерные технологии», так как все
информационные технологии в настоящее время так или иначе связаны с
применением компьютера. Однако, термин «информационные технологии»
намного шире и включает в себя «компьютерные технологии» в качестве
составляющей. При этом информационные технологии, основанные на
использовании современных компьютерных и сетевых средств, образуют
термин «Современные информационные технологии».
Компьютеризация школьного образования относится к числу
крупномасштабных инноваций, пришедших в российскую школу в
последние десятилетия. В настоящее время принято выделять следующие
основные направления внедрения компьютерной техники в
образовании:
 использование компьютерной техники в качестве средства обучения,
совершенствующего процесс преподавания, повышающего его
качество и эффективность;использование компьютерных технологий в качестве инструментов
обучения, познания себя и действительности;
 рассмотрение компьютера и других современных средств
информационных технологий в качестве объектов изучения;
 использование средств новых информационных технологий в качестве
средства творческого развития обучаемого;
 использование компьютерной техники в качестве средств
автоматизации процессов контроля, коррекции, тестирования и
психодиагностики;
 организация коммуникаций на основе использования средств
информационных технологий с целью передачи и приобретения
педагогического опыта, методической и учебной литературы;
 использование средств современных информационных технологий для
организации интеллектуального досуга;
 интенсификация и совершенствование управления учебным
заведением и учебным процессом на основе использования системы
современных информационных технологий.
Перечисленные возможности компьютера могут способствовать не
только обеспечению первоначального становления личности ребенка, но и
выявлению, развитию у него способностей, формированию умений и
желания учиться, созданию условий для усвоения в полном объеме знаний и
умений.
Компьютерные технологии могут осуществляться в трёх вариантах:
1. «проникающая» технология (применение компьютерного
изучения отдельных тем, разделов, для отдельных дидактических
задач);
2. «основная» технология, определяющая наиболее значимые из
используемых в данной технологии частей;3. «монотехнология» (когда всё обучение, всё управление учебным
процессом, включая все виды диагностики, мониторинг,
опираются на применение компьютера).
Концептуальные положения:
 Обучение – это общение ребёнка с компьютером
 Принцип адаптивности: приспособление компьютера к
индивидуальным особенностям ребёнка;
 Диалоговый характер обучения;
 Управляемость: в любой момент возможна коррекция учителем
процесса обучения;
 Взаимодействие ребёнка с компьютером может осуществляться по
всем типам: субъект-объект; субъект-субъект; объект-субъект;
 Оптимальное сочетание индивидуальной и групповой работы;
 Поддержание у ученика состояния психологического комфорта при
общении с компьютером;
 Неограниченное обучение: содержание, его интерпретации и
приложение сколько угодно велики.
Учитель русского языка и литературы решает множество задач по
обучению и воспитанию растущей и развивающейся личности. Как это
сделать наилучшим образом – проблема, над которой бьются теоретики и
практики. При этом в педагогических поисках ведущей является идея
развивающего обучения. В реализации идеи развивающего обучения
достаточно сложной является организация урока таким образом, чтобы все
три сферы развития личности школьника (сознание, деятельность, общение)
взаимодействовали в процессе учения; чтобы сознание ребёнка было
деятельно и коммуникативно, деятельность – сознательна и активна,
общение – деятельно и сознательно. В целях активизации интеллектуально-информационной деятельности школьника предложена инновационная
технология по переработке и усвоению учебной информации. Учебная
информация готовится таким образом, чтобы решить следующие
задачи:
 Создать положительную мотивацию на уроке;
 Развить смысловую догадку;
 Сформировать навыки смыслового развёртывания и свёртывания
учебной информации;
 Активизировать лексический опыт ученика и обогатить словарный
запас;
 Способствовать оптимальной организации внимания;
 Вооружить рациональными способами запоминания;
 Выработать необходимый темпоритм восприятия информации;
 Увеличить скорость чтения;
 Развить ассоциативность в освоении информационного пространства
содержания урока;
 Приучить к самооценке процесса и результата собственной
деятельности на уроке в сравнении с другими учениками, формируя
навыки адекватной самооценки;
 Активизировать рефлексивные способности ученика и способствовать
развитию навыков рефлексии учебной деятельности в целом
осуществлять нравственное, эстетическое и другое воспитание
учащихся через восприятие и понимание содержания текста, его анализ
и оценку.Таким образом, я выделила следующие основные педагогические
цели и задачи использования современных информационно-
коммуникационных технологий:
1. Интенсификация всех уровней учебно-воспитательного процесса
за счет применения средств современных информационных технологий:
- повышение эффективности и качества процесса обучения;
- повышение активности познавательной деятельности;
- углубление межпредметных связей;
- увеличение объема и оптимизация поиска нужной информации.
2. Развитие личности обучаемого, подготовка индивида к
комфортной жизни в условиях информационного общества:
- развитие различных видов мышления;
- развитие коммуникативных способностей;
- формирование умений принимать оптимальное решение или предлагать
варианты решения в сложной ситуации;
- эстетическое воспитание за счет использования компьютерной графики,
технологии мультимедиа;
- формирование информационной культуры, умений осуществлять обработку
информации;
- развитие умений моделировать задачу или ситуацию;
- формирование умений осуществлять экспериментально–исследовательскую
деятельность.
3. Работа на выполнение социального заказа общества:
- подготовка информационно грамотной личности;
- подготовка пользователя компьютерными средствами;
- осуществление профориентационной работы в области информатики.
В традиционной системе обучения контроль знаний на экзамене
проводится с помощью нескольких вопросов. Обычно в билете два-триосновных вопроса плюс несколько дополнительных. Полученные учащимися
оценки за ответы на эти вопросы распространяются и на не
проконтролированные разделы учебного материала. Таким способом
минимизируются затраты рабочего времени экзаменатора. Система
компьютерного контроля позволяет реализовать более эффективную
технологию контроля знаний по всему пройденному материалу, не заботясь
об экономии времени на проверку. Особое значение в настоящее время
отводится Интернет–технологиям. Интернет превратился в предмет
интегративных междисциплинарных исследований, в проведении которых
объединены усилия специалистов в таких областях гуманитарного знания,
как психология, социология, теория коммуникативных процессов,
политология, лингвистика, педагогика, культурология и др. Интернет–
технологии рассматриваются как средство общения и как способ получения
информации. Специфика общения посредством Интернета состоит в его
анонимности, возможности «проигрывания» разных ролей и
экспериментирования с собственной идентичностью. «Игры с
идентичностью»
В числе положительных моментов применение информационных
технологий в образовании называется возможность самостоятельного
обучения с открытым доступом к обширным информационным ресурсам,
наличие обратной связи. С помощью компьютера учащийся может очутиться
в самом разном окружении, требующем от него творческого подхода.
Таким образом, информационно-коммуникационные технологии
способны:
 стимулировать познавательный интерес к предмету
 придать учебной работе проблемный, творческий,
исследовательский характер
 во многом способствовать обновлению содержательной
стороны предмета индивидуализировать процесс обучения и развивать
самостоятельную деятельность школьников.
+1 #110 Павлусенко Ирина Михайловна
Павлусенко Ирина Михайловна. ГБДОУ детский сад № 12 Комбинированного вида Кировского района г. Санкт-Петербурга. Всероссийский семинар: «Эффективная профессиональная коммуникация в образовании». Дата: 16.01.2017. Дошкольный возраст чрезвычайно благоприятен для овладения коммуникативными умениями. Контактируя со сверстниками, дошкольники учатся проявлять доброжелательное внимание, сочувствие, сопереживание, согласовывать свои действия для достижения общего результата, учитывать особенности партнера. Сотрудничество строится на основе интереса детей друг к другу и к совместной деятельности, выражается в способности осознанно вступать во взаимодействие. Дети этого возраста отличаются особой чуткостью к языковым явлениям, у них появляется интерес к осмыслению своего речевого опыта, решению коммуникативных задач. В современном мире проблема социального развития подрастающего поколения становится одной из актуальных. Родители и педагоги как никогда раньше обеспокоены тем, что нужно сделать, чтобы ребенок, входящий в этот мир, стал уверенным, счастливым, умным, добрым и успешным. Отношение к другим людям составляет основную ткань человеческой жизни. Современные научные данные убедительно показывают, что результат положительного социально-эмоционального детского опыта обеспечивает основу для позитивной самореализации растущей личности. Преимущественно негативный социально-эмоциональный опыт, напротив, развивает недоверие к миру, провоцирует агрессивные тенденции, что приводит неадекватному социальному поведению. В этом сложном процессе становления человека немало зависит от того, как ребенок адаптируется в мире людей, сможет ли он найти свое место в жизни и реализовать собственный потенциал. Проблема приобщения к социальному миру всегда была и ныне остаётся одной из ведущих в процессе формирования личности ребёнка. Исторический анализ убеждает в необходимости оказать ребёнку квалифицированную помощь в сложном процессе вхождения в мир людей. Социализация дошкольника предполагает развитие умения адекватно ориентироваться в доступном ему социальном окружении, осознавать самоценность собственной личности и других людей, выражать чувства и отношения к миру в соответствии с культурными традициями общества. Еще в 30-е годы ХХ века Л.С.Выготский утверждал, что ребенок является социальным существом с самого момента рождения. В новейших исследованиях Института раннего вмешательства (М.-Петербург) можно найти экспериментально подтвержденные свидетельства того, что «… ребенок эволюционно запрограммирован на общение со взрослым человеком». Исследования показали, что стремление ребенка к общению с другими людьми является врожденным; коммуникативная способность записана в его генетическом коде. Ученые пришли к поразительному выводу: ребенок уже при рождении знает, что он – человек и что все люди – его друзья. Эти сведения вселяют оптимизм: если коммуникативная способность оказывается врожденной, то в случаях, когда ребенку трудно самому развернуть коммуникативную программу, речь может идти не о формировании новой способности, а о ее развитии, которая, по сути, является «родовым» человеческим свойством. Коммуникация – это общение с целью передачи определенной информации таким образом, чтобы собеседник понял её смысл. В дошкольном возрасте происходит одно из важнейших «приобретений» ребенка в его коммуникативном развитии – расширяется круг общения. Помимо мира взрослых дошкольник «открывает» для себя мир сверстников. Он обнаруживает, что другие дети «такие же, как он». Происходит, как говорят психологи, идентификация себя со сверстниками («он такой же, как я»), что коренным образом меняет отношение и к сверстнику, и к себе. Если в раннем возрасте ребенок существовал «рядом» параллельно со сверстником, то в дошкольном возрасте они попадают в общее коммуникативное пространство. Коммуникативные потребности человека могут удовлетворяться различными способами. Среди них важнейшими являются жестовые, мимические, речевые, интонационные. К старшему дошкольному возрасту ведущим средством общения становится слово. Однако современный мир влияет на коммуникативное развитие детей не лучшим образом. В детство довольно агрессивно вторглись компьютер и телевизор, увлечение которыми нередко не оставляет места для необходимого взаимодействия со сверстниками. Возникающий коммуникативный дефицит приводит к нежелательным последствиям в виде доминирования собственных интересов в общении. Большое влияние на становление коммуникативной сферы оказывает развитие эмоционального мира дошкольников. Седьмой год жизни ребёнка - кризисный. Одним из проявлений этого кризиса являются проблемы, возникающие при общении детей. По мнению учёных, формирование у детей таких негативных качеств, как эгоизм завышенная самооценка, связано с тем, что педагоги ДОУ и родители занимаются в первую очередь интеллектуальным развитием детей, а нравственное воспитание и развитие навыков общения отодвинуты на второй план. В современном мире проблема социального развития подрастающего поколения становится одной из актуальных. Родители и педагоги как никогда раньше обеспокоены тем, что нужно сделать, чтобы ребенок, входящий в этот мир, стал уверенным, счастливым, умным, добрым и успешным. Отношение к другим людям составляет основную ткань человеческой жизни. По словам С.Л. Рубинштейна, сердце человека все соткано из его отношений к другим людям; с ними связано главное содержание психической, внутренней жизни человека. Именно эти отношения рождают наиболее сильные переживания и поступки. Отношение к другому является центром духовно-нравственного становления личности и во многом определяет нравственную ценность человека. Отношения с другими людьми зарождаются и наиболее интенсивно развиваются в дошкольном возрасте, поэтому важно, насколько благоприятно складываются отношения между детьми в коллективе. От этого зависит психическое здоровье ребенка. Современные научные данные убедительно показывают, что результат положительного социально-эмоционального детского опыта обеспечивает основу для позитивной самореализации растущей личности. Преимущественно негативный социально-эмоциональный опыт, напротив, развивает недоверие к миру, провоцирует агрессивные тенденции, что приводит неадекватному социальному поведению. В этом сложном процессе становления человека немало зависит от того, как ребенок адаптируется в мире людей, сможет ли он найти свое место в жизни и реализовать собственный потенциал. В случае когда мы вступаем в общение с ребенком, на нас ложится особая ответственность за построение взаимодействия, поскольку именно в общении ребенок воспринимает и усваивает его образы… По тому, например, как ребенок ведет себя в контакте с другими людьми, часто можно судить о стиле общения, притом в его семье. И наоборот, когда ребенок, придя из детского сада домой, начинает топать ногами, крутить головой и что-то требовать, мама с ужасом спрашивает: «Где ты этому научился?!». То есть в общении происходит трансляция (передача) средств и норм взаимодействия от одного субъекта общения к другому. Взрослый, который в глазах ребенка обладает высокой компетентностью в общении, наиболее вероятный образец для него, при этом просто образец для подражания. Воспринимая те нормы и стиль взаимодействия, которые демонстрирует взрослый, ребенок принимает их как естественные и строит на их основе свой собственный стиль общения. Воспитатель, который знает, как построить процесс общения, умеет создать хорошую атмосферу и заинтересовать ребенка, всегда авторитет для него. И именно воспитатель корректирует использование детьми средств, неприемлемых с точки зрения хорошего взаимодействия (агрессию, истерики, нетерпимость и т.п.). Однако воспитатель в общении с ребенком – это не просто человек, который умеет общаться, организовывать игры, занятия, читать веселые книжки, но и друг, готовый помочь, поддержать, похвалить. Хороший климат в группе возникает тогда, когда все ее члены чувствуют себя свободно, остаются самими собой, но при этом уважают также и право других быть самими собой. Неумение слушать и слышать сверстника не позволяет им быстро выполнять совместные задания, организовывать совместные игры, поэтому воспитатели и родители заинтересованы в совместных партнерских детских играх, в которых и происходит социальное взросление. Удовлетворить детскую любознательность, вовлечь ребенка в активное освоение окружающего мира позволит игра – ведущий вид деятельности дошкольников. В отечественной педагогике и психологии понятие «ведущий вид деятельности» рассматривается как самостоятельная активность ребенка, которая позволяет ему максимально развиваться, формировать важнейшие потребности и психические новообразования, а также подготавливаться к переходу на следующую ступень развития.
+1 #109 Волошина Ольга Леонидовна
Волошина Ольга Леонидовна. ГБДОУ детский сад № 12 Комбинированного вида Кировского района г. Санкт-Петербурга. Всероссийский семинар: «Эффективная профессиональная коммуникация в образовании». Дата: 16.01.2017. В игре детей могут проявляться те качества и личностные характеристики, которые не проявляются в общении со взрослыми, например, способность придумывать новые игры. Общение со сверстниками более многообразно, чем общение со взрослыми. В общении со сверстниками всем видам деятельности присуща яркая эмоциональная насыщенность. Ребенок приобретает способность сочувствовать другому, переживать чужие радости и печали как свои собственные, становиться эмоционально на точку зрения другого. К 4- 5,5 годам появляется связная игра, но ребенок еще не умеет сам создавать игру с другими, распределять роли. Вот тут взрослый и может ему помочь, постепенно обучая детей организовывать микроигры, а средством организации игры будет служить обыкновенная считалка. В 5-6 лет появляется феномен первой детской дружбы. Возникает стойкая избирательность. Общение ребенка со сверстниками, более разнообразное чем со взрослыми, подготавливает их к будущим личностным коммуникациям в области учебы, построения семьи, отношений на производстве и на досуге. Потребность в общении со сверстниками возникает у ребенка очень рано, впервые заявляя о себе на третьем году жизни. Тогда же появляются и первые проблемы в общении со сверстниками. Взрослые вдруг замечают, что малыш быстро сворачивает игру с другими детьми, если возникает «угроза» его благополучию, ни в какую не желает делиться игрушками, а при попытке другого ребенка завладеть ими, реагирует агрессивно или плачет. Для 2-3-летнего малыша это нормально. С такого противоречивого поведения обычно и начинаются детские контакты. Ребенок тянется к своему сверстнику, но пока не в состоянии преодолеть свой детский эгоизм, договориться о взаимоприемлемых условиях игры. В этом возрасте контакты детей ситуативны, мало содержательны и часто конфликтны. Они скорее играют рядом каждый в свое, лишь изредка оценивая игру соседа или ненадолго подключаясь к ней. Со временем с помощью взрослого малыш усваивает правила совместной игры. К 7 годам время игры увеличивается и дети как бы обособляются. Общение по поводу игры становится общением, иногда и вовсе с ней не связанным. 7-летний ребенок озабочен не столько тем, с кем и во что поиграть, сколько своей репутацией у тех детей, мнением которых он дорожит. Завоеванный авторитет ребенок будет отстаивать всеми силами, готовый даже поменять уже сложившиеся стереотипы собственного поведения, если сверстники их не одобряют. Такая группа детей, значимых для малыша, дает ему психическую стабильность и эмоциональный комфорт. Получение или создание группы для коммуникации каждому ребенку формирует особую среду. Впервые опыт общения с родными и приятелями подвергается серьезному испытанию в детском саду. То внимание, заботу и любовь, которые дома ему дарили просто так, теперь, при общении с новым взрослым и сверстниками – необходимо заслужить. Взаимоотношения ребенка и окружающих в коллективе значительно отличаются от семейных. Большинство детей справляется с новой ситуацией: отношения с новыми людьми, взрослыми и малышами, постепенно налаживаются. Иногда отношения со сверстниками становятся важнее прежних, поскольку в них дети и взрослее и самостоятельнее. В любом случае расширение сферы взаимодействия ребенка с окружающими – важная часть его общего развития. Выходя за пределы сложившихся в семье стереотипов общения, ребенок не только обогащает свой социальный опыт, но и обретает способность к познанию своего Я с новых сторон, что, безусловно, ему как личности очень важно. Он как бы обретает новые ориентиры в отношении к себе, в понимании себя самого. В любой детской группе всегда можно выделить несколько категорий малышей по степени их активности в налаживании контактов с ровесниками. Кто-то сам проявляет инициативу и после ряда проб и ошибок находит свою группу, в которой с удовольствием проводит время. Кто-то долго присматривается к играм ровесников, ему нравится, как они играют, и он сам бы не прочь поиграть, но не может преодолеть застенчивости и влиться в коллектив. Хотя, если инициативу проявит другой ребенок, застенчивый малыш будет вполне успешно взаимодействовать с ним и игры не испортит. Одни психологи полагают, что общительность – наследственная черта характера. Другие объясняют ее ранним жизненным опытом малыша: если в первые недели жизни он в достаточной мере получил тепла, заботы и любви, он обрел своеобразное чувство «доверия к миру», которое и делает его активнее, смелее и общительнее сверстников, выросших в строгих рамках кормления по часам и т.д. Ребенок, не прошедший «школы» общения со сверстниками, выпадает из устоявшейся детской культурной среды с ее неписаными законами и правилами. Он не умеет говорить со сверстниками на их языке и, естественно, отторгается ими. С возрастом это вызывает дополнительные расстройства в поведении и характере. Ребенок проявляет свою неудовлетворенность в общении, раздражаясь, становясь агрессивным. При этом он может скрывать свое смятение под маской бравады, демонстративного шутовства, или уйти в себя, замкнуться, впасть в депрессию. Ребенок не может обойтись без сверстников, но его общение с ними без помощи взрослых почти всегда оказывается малоуспешным. Конечно, самые первые уроки общения даются в семье, но этим нельзя ограничиваться. Важно помнить, что общение является одной из наиболее важных сфер духовной жизнедеятельности человека. В процессе общения ребенок познает законы и нормы человеческих взаимоотношений.
+1 #108 Ли Анастасия Дорджиевна
Нравственная культура педагога как единство морального сознания и поведения его личности оказывают влияние на стиль его профессионального общения, в частности на выбираемые им операционные средства коммуникативной деятельности.
Культура общения педагога является социально обусловленным показателем его способностей, личностных качеств, проявляющихся в умении построить коммуникативное взаимодействие с обучающимися для достижения образовательных целей..
Коммуникативная культура педагога предполагает не только наличие у него психолого-педагогических знаний, но и всестороннее развитие его личности, культуру проявления его качеств. Деятельность и коммуникация - это основной путь к развитию личности и одновременно наиболее эффективный способ для развития у обучающихся необходимых личных качеств, приобретения ими коммуникативных умений и навыков.
Формирование профессионального педагогического стиля учителя должно сопровождаться анализом процесса собственного педагогического общения, выяснением причин отступления от устоявшихся и эффективных форм взаимодействия с обучающимися, оценке своего психического состояния и с учетом результатов саморефлексии, перестройкой стиля педагогического общения с обучающимися.
Учитель обязан быть не только компетентным специалистом с высокой научной и практической квалификацией, исполнительской дисциплиной; не только духовно богатой личностью, которая несёт моральную ответственность за свою учебную и воспитательную деятельность; педагог должен быть одновременно коммуникабельной личностью с высокой культурой общения, умением вести диалог, дискутировать, обеспечивать позитивный моральный и эмоциональный настрой в педагогическом взаимодействии.
+2 #107 Бочина Майя Александровна
Деловое общение в педагогической среде с использованием современных технических средств и информационных технологий.

Деловое общение имеет большое значение в жизни любого человека, так как значительная часть времени связана с профессиональной деятельностью, решением ряда задач рабочего характера, с организацией деятельности и т.д. Педагоги в этом случае не исключение, и правила делового общения, в том числе, распространяются и на образовательную профессиональную среду.
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определённого результата, решение конкретной проблемы или реализацию определённой цели.
Рассмотрим, какие возможности для делового общения предоставляют современные технические средства и информационные технологии.
Под техническими средствами и информационными технологиями, которые мы рассматриваем в своем выступлении, мы понимаем – компьютер, телефон, смарт-фон или любые другие технические средства с возможностью выхода в Интернет, средства, помогающие осуществлять общение и связь; саму сеть Интернет, где на сегодня множество порталов работает с педагогами всех ступеней образования, социальные сети, где есть сообщества педагогов, блоги и форумы педагогов.
Предметом делового общения является общее дело. Безусловно, современные информационные технологии позволяют сделать круг людей, включенных в это общее дело (для педагогов общим делом является весь процесс образования) максимально широким. В сущности, под таким кругом можно подразумевать всю педагогическую общественность. Однако, этот максимум на практике ограничен возможностями использовать информационные ресурсы, новые технологии (например, иметь постоянный доступ в Интернет).
Содержанием делового общения является социально значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым её участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по её реализации. Для педагогов – эта деятельность связана с решением образовательных целей и задач. Использование новых технологий и информационных ресурсов нисколько не отражается на содержании делового общения в педагогической среде. Безусловно, совместная деятельность педагогов не сводится в Интернете к проведению совместных уроков, например. Но она может быть не менее широкой. Это и передача опыта, обучение, помощь, консультирование, участие в проектах, которые могут быть воплощены и в реальности. Более того, Интернет позволяет содержанию общения обновляться быстрее, так как доступность информации здесь несомненна. Так же как и процессе делового общения в реальности, в общении опосредованном не менее четко распределяются роли. Однако, возможность включиться в абсолютно новые коллективы – дает возможность пересматривать свою роль, пробовать себя. Эффект того, что в реальности человек может находится в комфортной для себя среде (дома, за компьютером, в соседстве, например, со своей библиотекой или записями), может помочь реализовать свою роль наиболее полно, чем если бы педагог находился в кругу авторитетных коллег и администрации.
Единственное ограничение, с которым сталкивается участник такого общения – это, как правило, дистанционная удаленность участников – педагогов. Однако, такую удаленность можно считать и положительной, так как несмотря на потерю важной части коммуникации (считываемость жестов, мимики, часто интонаций) – взамен приходит чуть большая свобода в выражении мыслей, но и вдумчивость (так как не всегда надо отвечать собеседнику сразу и немедленно), возможность принятия решений отложено.
Целью делового общения является организация и оптимизация определённого вида совместной предметной деятельности. Педагогическое сообщество связывает эту цель с организацией и оптимизацией, прежде всего, процесса обучения. Отметим, что педагогические сообщества, существующие в Интернете самостоятельно или в рамках социальных сетей, имеют большие возможности для делового общения и обсуждения путей достижения этих целей. Кроме того, площадками для делового общения выступают информационные ресурсы, предлагающие к обсуждению государственные инициативы (например, обсуждение «Профессионального стандарта педагога», или, в свое время «Нового закона об образовании», изменений в формате ЕГЭ). Так же достижению этой цели служат и он-лайн конференции, в том числе организуемые на уровне городском или всероссийском.
Помимо общей цели делового общения, в нём можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:
1) стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности;
2) стремление к повышению своего жизненного уровня;
3) стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице;
4) стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.
Отметим, что личные цели не всегда осознаются участниками общения, но, несомненно, влияют и на них и на само деловое общение. Надо сказать, что современные технологии и информационные ресурсы позволяют достигнуть и личных целей участникам общения. Например, карьерные цели, цели престижа вполне могут быть реализуемы в рамках социальных сетей, блогосферы и форумов для педагогов, где есть возможность следить за рейтингом; через число подписчиков, просмотры, скачивания – отследить уровень своей профессиональной востребованности. Доступ к администрированию таких ресурсов, участию в жюри конкурсов является и оценкой профессионализма, и стимулом к росту. Интернет представляет большие ресурсы для повышения жизненного уровня через занятость в сети. Порталы дают возможность, в том числе, действующим педагогам-практикам не просто делиться опытом, а обучать других педагогов. Формой обучения могут быть и дистанционные курсы, и вебинары – в рамках которых так же протекает деловое общение. Если говорить о безопасности деятельности, то этот вопрос не решается однозначно, как и безопасность в любой среде или сфере общения. С одной стороны, опосредованное деловое общение исключает в большой мере физическую опасность. Однако, вопрос моральной, духовной, психологической безопасности при общении в Интернете стоит достаточно остро в целом, для всех пользователей Сети, но не менее остро он может звучать и для педагогов. В частности, конфликты возникают не только в реальных педагогических коллективах, но имеют место и в виртуальных педагогических сообществах
Деловое общение выполняет следующие функции: инструментальную (социальный механизм управления); интегративную (объединение деловых партнёров); функцию самопрезентации (позволяет самоутвердиться, самовыразиться, продемонстрировать личностный потенциал); трансляционную (передача конкретных способов деятельности); социального контроля (регламентация поведения и деятельности); социализации (развитие навыков культуры делового общения); экспрессивную (эмоциональные переживания). Все перечисленные функции делового общения характерны и для такового в педагогическом сообществе. Кроме того, современные технологии и информационные ресурсы позволяют Ввсе эти функции реализовать в полной мере. Прежде всего через наличие множества порталов, где педагоги не только общаются между собой, обмениваются опытом, обучаются, но имеют возможность вести диалог и с другими участниками образовательного процесса – родителями, учениками, органами власти и управления. То есть на первый план выходят такие функции как самопрезентационная, трансляционная (не исключая и остальные). А интернет-конференции позволяют выполнить, прежде всего, инструментальную и интегративную функции. Возможно, функция эмоционального переживания будет выполняться несколько иначе вследствие специфики общения через Интернет. Однако, эмоциональное воздействие не только не исключается, оно несомненно включено в общение с использованием технических средств и информационных технологий.
В заключении подведем итог, что современные технические средства и информационные технологии предоставляют большие возможности для делового общения, в том числе для педагогов. Они не только способствуют деловому общению, но способны помочь достигнуть всех целей, задач, выполнить все функции, которые стоят и при непосредственном деловом общении.
+1 #106 Гранова Елена Егоровна
В педагогической профессии общение и коммуникация – основной инструмент для решения образовательных задач. Владение этим инструментом должно быть обязательной составляющей профессиональной компетенции педагога.
Сложность овладения основами общения в педагогической профессии в том, что учителю необходимо выстраивать взаимоотношение с разными возрастными, социальными, профессиональными группами.
Одной из особенностей деловых коммуникаций в образовательной организации является их направленность. Общение направлено не только на само взаимодействие, но и на воспитанников в целях их личностного развития и на организацию освоения знаний и формирование на этой основе умений.
В профессиональном общении для того, чтобы точнее ориентироваться в ситуации, учителю необходимо замечать и понимать невербальные сообщения, исходящие от партнера по общению, а также контролировать свои сигналы, посылаемые собеседнику.
Невербальное поведение (позы, мимика, пантомимика, интонационные характеристики речи) содержит в себе огромную информацию о человеке, обладающую высокой степенью достоверности, поскольку сознательно его контролировать чрезвычайно сложно, а то и совсем невозможно. Невербальный язык к тому же интернационален: все основные эмоции (гнев, страх, счастье, удивление, печаль, отвращение) одинаково проявляются и узнаются в обществах с различными культурой и традициями.
Также невербальное поведение показывает отношение участников коммуникации друг к другу. Оно включает сведения:
о желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);
o характере или типе отношений (доминирование -зависимость, расположение - нерасположение);
o динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, "выяснить отношения" и т.д.).
Это еще и информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она также говорит о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение
Использование на уроках методов невербального общения способствует не только более основательному пониманию учебного материала, активизации внимания учеников, но и способствует развитию коммуникативных возможностей ребенка, впоследствии чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя наиболее широкие возможности для личностного развития.
+1 #105 Василенко Ольга Петровна
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
• деловая беседа;
• деловые переговоры;
• деловые совещания.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.
Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:
• взаимное общение работников из одной деловой сферы;
• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
• контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
• поддержание деловых контактов;
• стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
• начало беседы;
• информирование партнеров;
• аргументирование выдвигаемых положений;
• принятие решения;
• завершение беседы.
+1 #104 Айдарова Юлия Вячеславовна
В настоящее время можно с уверенностью утверждать, что теория межкультурной коммуникации (далее – ТМК) обрела статус самостоятельного научного направления, сумевшего в ситуации расцвета множества новых областей и отраслей гуманитарного знания и лавинообразного порождения новых концепций и теоретических конструктов предложить свое видение проблемы человеческой коммуникации и сконструировать собственный предмет исследования. На наш взгляд, такой статус обусловлен рядом специфических характеристик ТМК.
Перечень проблем, которые изучает теория межкультурной коммуникации, весьма неоднороден. К их числу относятся и типология культур, и соотношение культуры и цивилизации, и картина мира, и стереотипы, их классификация и влияние на результат восприятия, и языковая личность, и диалог культур, и сущность коммуникации, и модели коммуникации и многое другое. Однако обсуждение этих проблем и их решение далеко не всегда последовательно.
Что является базовой единицей межкультурной коммуникации? В теоретической литературе существует несколько точек зрения: Е.М. Верещагин и В.Г.Костомаров считают, что такой единицей является коммуникативный акт, П.Н.Донец выдвигает понятие культурно- специфический смысл, Л.В.Цурикова – дискурсивное событие, А.Томас полагает, что эта единица - культурный стандарт и др.
+1 #103 Гаврилова Галина Владимировна
Мастерство делового общения проявляется в умении вести деловые беседы, т.е. устанавливать устный контакт, призванный стимулировать решение конкретных проблем. Без деловых бесед невозможна трудовая деятельность, установление и поддержание деловых отношений, решение деловых вопросов.

Беседы различаются по длительности, форме, содержанию и цели.

Беседы могут быть краткими (когда в рабочем порядке происходит обмен информацией, что-то уточняется, дается распоряжение), но могут быть и достаточно продолжительными (например, при приеме на работу).

В деловом общении беседы могут происходить между равными по своему положению партнерами (например, между сотрудниками одного ранга или между студентами) и не равными по своему статусу (например, руководителя и подчиненного, студента и преподавателя). В каждой ситуации применяются разные техники пристройки к собеседнику, разные этикетные формы обращения.

Основная цель беседы – обмен информацией, однако в зависимости от предметного содержания возможен многоцелевой характер бесед. Все цели проведения бесед перечислить невозможно, но по содержанию различают:

• беседы информационного характера;

• беседы дисциплинарного характера;

• беседы, связанные с поручением задания;

• беседы, связанные с контролем выполнения задания;

• беседы в ходе конфликтной ситуации, направленные на ее разрешение;

• беседы неформального характера для улучшения психологического климата;

• беседы-обращения с просьбой к руководителю;

• беседы при найме и увольнении.

Наиболее полные рекомендации по проведению деловых бесед содержатся в работе П. Мицича.
+1 #102 Гаврилова Галина Владимировна
Человеческое общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Краткий психологический словарь. М., 1985).

Общение включает, как минимум, три различных процесса:

- обмен информацией, ее уточнение, обогащение;

- обмен действиями, построение общей стратегии взаимодействия;

- восприятие н понимание партнера, его психологических особенностей и особенностей поведения.

В процессе такого обмена субъективный мир одного человека раскрывается для другого. Общение предполагает установление взаимопонимания между его участниками. Участвующие в общении люди оказывают взаимное влияние на намерения, мысли, чувства друг друга, линию поведения.

Коммуникация – специфическая форма взаимодействия людей в их трудовой и познавательной деятельности, означающая общение, передачу информации от человека к человеку.

Не менее распространенным является другое значение этого термина – «путь, сообщение (связь) одного места с другим».

Коммуникация - понятие более узкое, чем общение. Коммуникация - это передача информации. Коммуникативная сторона - одна из сторон общения. Но, помимо коммуникативной, в общении существует еще и перцептивная сторона, означающая восприятие людьми друг друга. Это значит, что общение - это не просто передача информации, но и процесс, во время которого происходит приспособление собеседников друг к другу, взаимовлияние, взаимопереживание.

Под деловыми коммуникациями понимается взаимодействие, обеспечивающие успех какого-либо общего дела, создающие условия для сотрудничества людей для достижения определенных целей.

Деловые коммуникации происходят между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами.

Итогом деловых коммуникаций является взаимное влияние их участников друг на друга.

В деловых коммуникациях выделяются: содержание, цели, средства, функции, формы, стороны, виды, барьеры.
+1 #101 Кузнецова Лариса Васильевна
Профессиональное общение представляет собой речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности.
Профессиональная культура включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения.
Специальные навыки приобретаются в процессе профессиональной подготовки. Культура поведения формируется личностью в соответствии с этическими нормами общества. Эмоциональная культура включает умение регулировать своё психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт.
Общая культура речи предусматривает нормы речевого поведения и требования к речи в любых ситуациях общения, культура профессионального общения характеризуется рядом дополнительных по отношению к общей речевой культуре требований.
В профессиональной культуре общения становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям.
Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.
Культура профессиональной речи включает:
– владение терминологией данной специальности;
– умение строить выступление на профессиональную тему;
– умение организовать профессиональный диалог и управлять им;
– умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.
Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.
+1 #100 Семенова Нина Александровна
Семенова Нина Александровна.
Преподаватель СПБ ГБПОУ Техникум «Автосервис» МЦПК
Деловая беседа - диалогический метод обучения, при котором учитель путем постановки тщательно продуманной системы вопросов подводит учеников к пониманию нового материала или проверяет усвоение ими уже изученного.
Беседа относится к наиболее старым методам дидактической работы. Ее мастерски использовал Сократ, от имени которого и произошло понятие «сократическая беседа».
В целом, метод беседы имеет следующее преимущество:
- активизирует учащихся;
- развивает их память и речь;
- делает открытыми знания учащихся;
- имеет большую воспитательную силу;
- является хорошим диагностическим средством.
Недостатки метода беседы:
- требует много времени;
- содержит элемент риска (школьник может дать неправильный ответ, который воспринимается другими учащимися и фиксируется в их памяти);
Эвристическая беседа это вопросно-ответная форма обучения, когда учитель вместо сообщения ученикам готовых знаний заставляет их прийти к новым понятиям и выводам. Осуществляется это путем правильно поставленных вопросов со стороны учителя и задействования учениками своего опыта, имеющихся знаний и наблюдений.
Характерной особенностью такой беседы является выдвижение проблемы, которая требует решения. Для этого учитель задает ученикам серию взаимосвязанных вопросов, которые вытекают один из другого. Каждый из подвопросов представляет собой небольшую проблему, но в совокупности они ведут к решению основной проблемы, поставленной учителем. Вопрос здесь играет очень важную продуктивно – познавательную функцию.
+1 #99 Калинина Ирина Равильевна
Калинина Ирина Равильевна
ГБОУ СОШ №291
г.Санкт-Петербург

Организация пространственной среды

Человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность.
В речевой коммуникации существует четыре зоны приближения:

· 350 см и более – публичная (открытая) зона (расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией);

· 120 см - 350 см – социальная зона (то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой – 15+- 7 человек);

· 45 см – 120 см – личная зона (нормальные коммуникационные процессы между деловыми партнерами);

· 45 см и менее – интимная зона (в деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято).

Если человек не ощущает коммуникативного пространства, он почти наверняка психически болен. Очень часто люди входят в состояние нервного стресса оттого, что нарушаются их территориальные притязания.

К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т.д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.

Но человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.

В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?

1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.

2. Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения.

3. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.

С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.

4. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр.

Форма стола тоже имеет значение:

квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению;
за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери;
круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.
+1 #98 Мачулина Ольга Викторовна
Мачулина Ольга Викторовна
ГБОУ СОШ №291

Деловое общение, его виды и формы.

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
· деловая беседа;
· деловые переговоры;
· деловые совещания.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.
Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.
Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:
· взаимное общение работников из одной деловой сферы;
· совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
· контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
· поддержание деловых контактов;
· стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
· начало беседы;
· информирование партнеров;
· аргументирование выдвигаемых положений;
· принятие решения;
· завершение беседы.
Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется "внутренний тормоз", когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником.
На первой фазе беседы ставятся следующие задачи:
1. установить контакт с собеседником;
2. создать благоприятную атмосферу для беседы;
3. привлечь внимание к теме разговора;
4. пробудить интерес собеседника.
Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по положению, образованию и т.д.). Причина заключается в том, что первые фразы беседы оказываются слишком незначительными. Следует иметь в виду, что именно несколько первых предложений часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение выслушать нас или нет.
Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора — часто из любопытства или ожидания чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас.
Ниже приведены несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы.
Так, следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Негативные примеры: "Извините, если я помешал...", "Я бы хотел еще раз услышать...", "Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать... ".
Нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику, о которых говорят следующие фразы: "Давайте с вами быстренько рассмотрим... ", "Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам...", "А у меня на этот счет другое мнение...".
Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время с точки зрения психологии это промах.
Существует множество способов начать беседу, но практика выработала ряд "правильных дебютов". Вот некоторые из них.[1]
1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы.
2. Метод "зацепки" позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.
3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу, без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы.Этот прием является "холодным" и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.
Конечно, трудностей в начале беседы не избежать.
Любой человек, живущий в гуще событий и общающийся со множеством людей, постепенно накапливает опыт, формирует свои представления о приемах общения с людьми. Это следует иметь в виду, если возникают сложности в начале беседы, особенно с незнакомыми собеседниками. Типичным примером является спонтанное возникновение симпатии или антипатии, в основе которых лежит личное впечатление, вызванное тем, что наш собеседник нам кого-то напоминает.
Это может оказать позитивное, нейтральное или даже негативное воздействие на ход беседы. Особенно опасно, если случайное впечатление подкрепится схематичным мышлением. Таким образом возникают предубеждения и предрассудки. В таких случаях нужно действовать осмотрительно, не торопясь.
+1 #97 Чечко Ирина Евгеньевна
Деловая беседа – это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и досуга для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Подлинное значение такого рода делового общения в обществе в полной мере начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом отечественной экономики на рыночные отношения. В стране с каждым годом появляется всё больше и больше предприимчивых и способных деловых людей.
Основными этапами деловой беседы являются:

Подготовительные мероприятия

Начало беседы.

Информирование присутствующих

Аргументирование выдвигаемых положений

Завершение беседы.

Место деловой беседы выбирается с учётом его влияния на ожидаемый результат. Для лиц, не работающих в фирме, наиболее удобным местом будет служебный кабинет приглашающего или специальная комната для гостей, оборудованная всем необходимым. Обстановка в любом случае должна быть спокойной, уединённой, исключено неожиданное появление посторонних, Шуи, звонки и. т. п., ибо это нервирует, но не «интимной». Во многом её определяет даже цвет стен, освещенность, мебель и характер её расположения.

Планирование деловой беседы позволяет определить её конкретные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить «узкие» места в беседе, согласовать время его проведения.

Сбор материала для деловой беседы - очень трудоёмкий процесс, требующий значительных затрат времени [5, с.135]. Но это один из важнейших этапов подготовки к беседе. Он включает в себя поиск возможных источников информации «из личных контактов, докладов, научных исследований, публикаций).

Начало беседы - очень важный этап, и поэтому не следует им пренебрегать. Задачи это этапа следующие:

установление контакта с собеседником;

создание рабочей атмосферы;

привлечение внимания к деловому разговор.

Любая деловая беседа начинается со вступительной части, на которую отводится до 10 – 15 % времени. Она необходима для создания атмосферы взаимопонимания между собеседниками и снятия напряженности. Если встреча происходит между людьми разных рангов, инициативу должен взять на себя старший. Если между гостями и хозяевами – представитель принимающей стороны. В последнем случае желательно предложить прибывшим слегка подкрепить свои силы, например, выпить прохладительные напитки.

Начальный этап беседы имеет прежде всего психологическое значение. Собеседники обычно бывают более внимательны в начале разговора.

Последний этап беседы – её завершение. Успешно завершить беседу – это значит достигнуть заранее намеченных целей. На последнем этапе беседы решают я следующие задачи:

достижение основной цели;

обеспечение благоприятной атмосферы;

стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий.
+1 #96 Стоянова Наталия Владимировна
В настоящее время в научном знании происходит формирование новой парадигмы - коммуникативной парадигмы. Двадцатый век был веком лингвистики, двадцать первый век будет веком коммуникации, считают ученые.
В российской научно-педагогической литературе коммуникация, речевая коммуникация, коммуникативное поведение, коммуникативное обучение/ образование/ тренинг - понятия относительно новые. Однозначного названия все еще не получила та область знания, что изучает явление человеческой коммуникации. В настоящее время в русском языке, можно слышать такие, как "коммуникативистика", "коммуникалогия", "коммуникативные дисциплины", "коммуникативная наука", "теория коммуникации", "теория и практика коммуникации", и т.п. Споры среди социальных исследователей вызывает и вопрос, что собственно изучает эта область знания, чем ее предмет отличается от предмета социальной психологии, прикладной психологии, социологии и культурной антропологии.
На Западе эта область социально-научного знания занимает отдельное место и известна как Communication , в России мы говорим о теории коммуникации. Коммуникативная грамотность, или компетентность, является важнейшей составляющей современного профессионализма, и поэтому коммуникативное образование должно стать необходимым компонентом в подготовке специалистов всех уровней.
Коммуникация – социальный процесс, в узком смысле –общение, не только производственный процесс, не только средство достижения определенных целей. Коммуникация –это формирующий процесс, способ человеческого существования, состояние человеческого бытия. Коммуникация и общение преобразуют наш мир и его качество.
В современном деловом профессиональном мире коммуникативные умения считаются ключевыми. Практически каждый учебник по коммуникации приводит ссылки на то, что среди всех профессиональных качеств коммуникативные умения - слушать, говорить, убеждать, работать с разного рода информацией, проводить переговоры, координировать свои действия с действиями партнеров, работать в команде и т.д. - наиболее высоко ценимы.
Среди наиболее типичных коммуникативных курсов следующие:
• теория коммуникации,
• методы коммуникативных исследований,
• массовая коммуникация и СМИ (mass-media communication),
• теория и история риторики, риторический анализ (rhetoric and rhetorical criticism),
• убеждение,
• аргументация и дебаты,
• межличностная коммуникация,
• межкультурная коммуникация,
• деловая / бизнес- коммуникация (business and professional communication),
• интервью и интервьюирование (interviewing),
• экологическая коммуникация (environmental communiсation),
• коммуникация здоровья (health communication) (в последнее время это весьма активно развивающееся направление).
+1 #95 Железнякова Ирина Анатольевна
С обновлением содержания образования связано повышение его качества, использование новых методов и перестройка традиционных. Вместе с тем качество образования и его востребованность напрямую зависят от профессионализма педагогов, их личностных качеств и коммуникативных умений. Сегодня особенно актуальной становится проблема развития коммуникативной культуры педагогов системы дошкольного образовательного учреждения, т.к. дошкольный возраст является уникальным периодом развития личности и благоприятным для заложения основ культурных форм коммуникативной деятельности.
Исследование педагогической и психологической литературы выявили, что большая часть рабочего дня педагога (66,2%) протекает в обстановке ситуации общения (с детьми, родителями, сотрудниками, представителями администрации), поэтому сейчас представляется наиболее значимой проблема развития коммуникативной компетентности как профессиональной ценности современного педагога. Современный педагог должен владеть наукой деловых отношений, уметь вести переговоры, давать интервью, проводить собеседования и презентации, то есть быть хорошим коммуникатором.
Коммуникативная культура является основной структурной составляющей профессионализма педагога, которая есть, условие и предпосылка эффективности профессиональной деятельности, показателем профессиональной компетентности и профессионального самосовершенствования. Для воспитателя дошкольного образовательного учреждения, как субъекта профессиональной деятельности, способом познания и преобразования мира выступает профессиональная культура, а способом преобразования себя – коммуникативная культура.

Все коммуникативные умения можно объединить в четыре группы:
- умения быстро и правильно ориентироваться в условиях внешней ситуации общения;
- умения правильно планировать свою речь, т.е. содержание акта общения;
- умения находить адекватные средства для передачи этого содержания (верный тон, нужные слова и т.д.);
-умения обеспечивать обратную связь.

Основу коммуникативной культуры педагога составляет общительность - устойчивое стремление к контактам с людьми, умение быстро установить контакты. Наличие у педагога общительности является показателем достаточно высокого коммуникативного потенциала.
Чтобы грамотно общаться, необходимо знать основные компоненты коммуникативной ситуации, а также основные законы общения, которые определяют его коммуникативные и этические нормы.
Для того, чтобы владеть навыками общения педагогу необходимо регулярно проходить обучение в виде тренинговых занятий. В нашем ДОУ, мы разработали цикл тренинговых занятий по культуре речи педагогов, на которых все педагоги овладевают приемами межличностного взаимодействия. Тренинговые занятия сформируют мотивацию для анализа собственных педагогических взглядов и установок, своих индивидуальных особенностей как личности и как профессионала, повышение уровня осознанности влияния установок на профессиональную деятельность.
+1 #94 Бажутова Татьяна Анатольевна
Коммуникации так разнообразны, что для их изучения необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии берутся за основу классификации, выделяют различные виды коммуникаций.

1) Коммуникация тесно связана с информацией. Передача информации может осуществляться в трёх коммуникативных формах:
1) монолог
2)диалог
3) полилог – организация многостороннего общения.
2) Виды коммуникаций выделяются по количеству коммуникантов. Это весьма существенное различие для профессионального коммуникатора, поскольку технология работы в каждом случае имеет свою специфику (даже громкость голоса в случае, например, разговора с самим собой, с одним собеседником или с большой группой будет различаться).
• Интраперсональная коммуникация равна разговору с самим собой, человек диалогизирует и свой внутренний ‘монолог’, разговаривая со своим внутренним голосом, совестью и т.п.
• Межличностная коммуникация как правило связана с идеальной моделью коммуникации и во многом первична, в ней участвуют двое коммуникантов (но есть варианты наблюдателя, включённого наблюдателя и постороннего, коммуникации на фоне присутствующих свидетелей, в толпе, в ресторане и т.п.).
• Групповая коммуникация: внутри группы, между группами, индивид – группа (интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими); есть различия – не столько количественные, сколько качественные.
• Массовая коммуникация происходит в том случае, если сообщение получает или использует большое количество людей, зачастую состоящее из различных по своим интересам и коммуникативному опыту групп (телевидение, радио; производство компакт-дисков и кассет; интернет различаются по степени охвата и всеобщей ‘обязательности’, здесь может срабатывать индивидуально-групповая избирательность; телефон и почта подходят под данную рубрику только количественно, за исключением массовой или целевой, т.е. групповой рассылки рекламы по почте). На уровне массовой и, отчасти, на уровне групповой коммуникации возникают парадоксальные явления. Отправителем может быть отдельное лицо, а получателем – группа, коллектив, масса, партия, народ и т.п. И отправитель сообщения может быть так называемым коллегиальным автором: с одним человеком говорит вся фирма, партия, народ.
3) Виды коммуникаций по средствам
Выделяют вербальные и невербальные средства коммуникаций. Вербальные средства (от лат.verbalis – словесный) — это словесные средства общения. К вербальным средствам коммуникации относится речь (устная и письменная). К невербальным средствам коммуникации относятся:
• почерк;
• паралингвистические средства — околоречевые: интонация, громкость голоса, темп речи, ритм речи, тембр голоса, дикция, звуки, сопутствующие речи – «э-э-э», «хм-м», покашливание и др.;
• двигательные средства: мимика, жесты, позы тела, походка, прикосновения к партнеру и пр.
• организация пространственной среды (расстояние между партнёрами и расположение партнеров друг относительно друга).
• место общения (территория, на которой происходит общение);
• время общения;
• запахи (парфюмерия, используемая партнёрами; индивидуальные запахи,
• улавливаемые на бессознательном уровне; запахи окружающей среды, влияющие на эмоции человека);
• внешний вид партнёров (одежда, прическа, аксессуары и пр.).
+1 #93 Мирошниченко Лариса Юрьевна
Деловая беседа-основной метод деловой коммуникации.

Управленческая деятельность в образовательной организации, успешная работа руководителя в большой степени зависит от того, насколько он владеет профессиональной культурой общения.
Целесообразность использования видов, этапов, приемов, форм управленческого делового общения в конкретной межличностной ситуации будет способствовать повышению уровня эффективности деятельности организации.
Управление учреждением образования (школа, детский сад, профессиональнее образовательные организации, учреждения дополнительного образования и т.п.) осуществляет директор (заведующий) образовательной организации, который непосредственно подчиняется начальнику Отдела образования администрации муниципального образования и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на него функций, задач и обязанностей.
Учреждение образования имеет печати, штампы, бланки со своими наименованием, лицевой счет в казначействе.
Директор (заведующий) образовательной организации в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Законом Российской Федерации «Об образовании», федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Уставом, законами и иными правовыми актами муниципального образования города, обеспечивает осуществление государственной политики в сфере дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего, а также дополнительного образования.
Директор (заведующий) образовательной организации в своей деятельности имеет заместителя (заместителей) по воспитательной, образовательной, социальной и другого вида работе в зависимости от специфики учреждения. Кадровая структура учреждения образования состоит из административно-управленческого, учебно-вспомогательного, младшего обслуживающего персонала и педагогического состава.
В современной образовательной организации постоянно происходит профессиональное общение различного уровня: должностных лиц с подчиненными, коллегами, руководством, партнерами по работе, руководителями и специалистами других структур. Руководитель реализует управленческие функции через различные деловые коммуникации. В условиях высокого уровня разделения труда взаимосвязи между людьми становятся всеобщими. Руководитель и специалисты на различные виды делового общения расходуют в среднем до 80% своего рабочего времени.
Можно отметить, что в образовательной организации существуют различные формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, педагогический совет, публичное выступление, конференции, семинары, деловая переписка, посредством которых осуществляется управленческое деловое общение.
Одной из особенностей деловых коммуникаций в образовательной организации является их направленность. Общение направлено не только на само взаимодействие, но и на воспитанников в целях их личностного развития и на организацию освоения знаний и формирование на этой основе умений.
Деловое общение в педагогическом коллективе можно представить с одной стороны в виде обмена действиями, навыками и умениями в совместной педагогической и административной деятельности сотрудников образовательной организации, а также обмена познавательным, профессиональным, социальным и жизненным опытом педагогов. С другой стороны, деловая коммуникация обеспечивает избирательную направленность действий сотрудников, стимулирует и поддерживает их поведенческую активность, связана с производством духовных ценностей и созданием образовательных услуг и выступает особой формой реализации совместной социально-значимой деятельности педагогов с моральной стороны.
Система делового общения в образовательной организации имеет три подсистемы:
- сами деловые партнеры;
- межличностные отношения, которые складываются между ними;
- деловые проблемы, для решения которых они вступают в общение;
Взаимодействие этих подсистем определяет содержание и направленность делового общения.
Результативности делового общения способствуют коммуникативно-деятельноя, индивидуально-психологическая, ценностно-смысловая, профессионально-личностная компетентность участников деловых коммуникаций.
Таким образом, общение в коллективе образовательной организации носит деловой характер, так как работа каждого педагога и всего коллектива в целом направлена на решение важнейших воспитательно-образовательных задач. Данный аспект деятельности указывает на повышенную активную ответственность педагогов и необходимость постоянного совершенствования навыков делового общения.
Личность воспитывает только личность. Обезличенность фигуры педагога, закованного в рамки программы и методических инструкций, отношение к нему как к простому исполнителю своей роли и жесткий контроль четкого исполнения предписанных ему служебных обязанностей обуславливают многие недостатки системы дошкольного образования. К таким недостаткам следует отнести формальное или формально-ролевое общение в педагогических коллективах.
В рамках дошкольного образовательного учреждения (ДОУ) работа каждого педагога, как и всего коллектива, направлена на решение приоритетных воспитательных и образовательных целей, поэтому и общение в педагогическом коллективе носит деловой характер.
Деловое общение, в широком смысле, можно рассматривать как процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен информацией, опытом, деятельностью, предполагающий достижение конкретного результата или решение конкретной проблемы.
Мы рассмотрим процесс делового общения в пределах воспитательского коллектива ДОУ.
Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество, решающее задачи создания условий для совершенствования воспитательно-образовательного процесса в ДОУ.
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
устное;
письменное;
диалогическое
монологичес кое;
межличностное
публичное;
непосредственное
опосредованное;
дистантное.
Формы делового общения:
Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.
Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).
Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, вы